Le client a demandé si le combiné numérique s'adapterait à son Tiguan Allspace

Le client a contacté iKAGOO avec les détails du véhicule : 2018 VW Tiguan Allspace, diesel 240 ch, boîte automatique, Allemagne.

Au lieu de confirmer la compatibilité à partir du seul nom du modèle, nous avons demandé au client des photographies du tableau de bord et du combiné d'instruments d'origine.

Le client a ensuite fourni les photographies du combiné d'origine via la même conversation de support.

Le combiné d'origine a été examiné avant la sélection du produit

Après avoir examiné les photos réelles du véhicule du client, le véhicule a été associé au Combiné d'instruments numérique VW Tiguan 2017–2022 .

Le client a également reçu le Guide d'installation du combiné numérique Volkswagen Tiguan MQB afin que la procédure de rétrofit puisse être examinée.

C'est important car l'électronique du véhicule ne doit pas être sélectionnée uniquement à partir d'une photo de produit ou de la forme du tableau de bord.

Le client a installé le combiné et confirmé l'ajustement

Après avoir reçu et installé le combiné d'instruments numérique, le client a signalé que le combiné s'adaptait correctement et que l'unité fonctionnait.

Ce fut un résultat important : la version du produit sélectionnée lors de la vérification avant achat correspondait physiquement au véhicule et le combiné d'instruments fonctionnait.

Un avertissement devait encore être diagnostiqué

Bien que le nouveau combiné d'instruments ait été installé et fonctionne, le client a signalé un avertissement Airbag/SRS sur l'affichage du tableau de bord.

À ce stade, la distinction importante était que le combiné d'instruments numérique lui-même fonctionnait déjà.

L'étape suivante consistait donc à vérifier l'installation et les diagnostics du véhicule plutôt que de qualifier immédiatement le matériel de remplacement de défectueux.

iKAGOO a demandé au client de revérifier la carte PCB d'origine et les connexions

Pour ce type d'installation de combiné d'instruments numérique Volkswagen, la carte PCB/carte mère d'origine du combiné d'instruments doit rester correctement installée dans le nouvel ensemble.

Le client a donc été invité à vérifier :

• La position de la carte PCB/carte mère d'origine
• Les fiches et les connecteurs du combiné d'instruments
• Si chaque connexion était bien enfoncée

Ces vérifications ont été effectuées avant de passer à l'étape de diagnostic suivante.

Le client a revérifié le matériel — le combiné d'instruments fonctionnait toujours normalement

Le client a revérifié la carte mère d'origine et les connexions.

L'avertissement Airbag était toujours présent, tandis que les autres fonctions du combiné d'instruments continuaient de fonctionner.

Cela a permis de préciser la voie de dépannage : l'installation du matériel avait déjà été vérifiée, l'étape suivante consistait donc à examiner les informations de diagnostic enregistrées du véhicule.

L'ingénieur a recommandé de lire et d'effacer le code enregistré du véhicule

Le support technique a conseillé d'utiliser un outil de diagnostic automobile approprié pour lire les informations de défaut enregistrées.

Lors de travaux de rétrofit électronique, la déconnexion temporaire du combiné d'instruments d'origine peut interrompre la communication avec le véhicule et laisser un code de diagnostic SRS/Airbag enregistré.

Un code enregistré ne signifie pas automatiquement que le combiné d'instruments numérique de remplacement présente un défaut matériel.

L'étape suivante recommandée était :

1. Lire les codes de défaut enregistrés du véhicule.
2. Effacer le code SRS/Airbag enregistré concerné.
3. Couper le contact du véhicule.
4. Redémarrer le véhicule.
5. Vérifiez si l'avertissement est revenu.

Le client a effacé le code enregistré

Le client a utilisé OBDeleven pour lire et effacer le code de défaut enregistré.

Après le redémarrage du véhicule, l'avertissement d'airbag a disparu.

Le combiné d'instruments numérique n'a pas eu besoin d'être remplacé. La même unité est restée installée dans le véhicule.

Le client a confirmé que le problème était résolu

Le client a ensuite confirmé que le défaut enregistré avait été effacé avec succès, l'avertissement d'airbag n'apparaissait plus et le véhicule fonctionnait correctement.