1. Introduction

Bienvenue à iKagoo.com. Les présentes conditions générales d'utilisation (“ Conditions ”) régissent votre accès à notre site web, à nos produits, aux informations relatives à ces derniers, au processus de paiement, à la vérification de la compatibilité, aux communications avec le service client et aux services associés, ainsi que votre utilisation de ceux-ci.

iKagoo est géré par Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co. Ltd. Dans les présentes Conditions générales, les termes “ iKagoo ”, “ nous ” ou “ notre ” désignent le site web, la marque et la société d'exploitation responsable de la commande ou du service concerné.

iKagoo propose des équipements électroniques automobiles spécifiques à chaque modèle, notamment des tableaux de bord numériques, des autoradios Android de type OEM, des mises à niveau d'écran de tableau de bord intégré, une sélection de produits de connectivité CarPlay et Android Auto, des boîtiers CarPlay basés sur l'IA (lorsqu'ils sont disponibles), ainsi que les accessoires d'installation spécifiques à chaque modèle.

En accédant à ce site web ou en l'utilisant, en créant un compte, en passant une commande, en fournissant des informations sur un véhicule, en effectuant un paiement ou en contactant notre service client au sujet d'une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales ainsi que toutes les politiques auxquelles elles font référence.

Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec notre Politique d'expédition et notre Politique de remboursement, de retour et de garantie. Lorsqu'une fiche produit, un devis écrit, une facture, une confirmation de compatibilité ou un contrat de commande spéciale contient des conditions spécifiques au produit, ces conditions s'appliquent également à la commande concernée.

2. Utilisation du site web et responsabilité liée au compte

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, ou avoir atteint l'âge légal de la majorité dans votre juridiction, pour utiliser ce site web, créer un compte, passer une commande ou fournir des informations de paiement.

Vous vous engagez à ne pas faire un usage abusif d'iKagoo.com, à ne pas perturber le bon fonctionnement du site, à ne pas tenter d'accès non autorisé, à ne pas introduire de code malveillant, à ne pas extraire des données de manière préjudiciable ou excessive, à ne pas fournir de fausses informations, à ne pas usurper l'identité d'une autre personne, ni à utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales, abusives ou commerciales non autorisées.

Comptes utilisateurs

Si vous créez un compte sur iKagoo.com, il vous incombe de veiller à la sécurité de votre nom d'utilisateur, de votre mot de passe, de vos identifiants de connexion et des informations relatives à votre compte.

Vous êtes responsable des activités effectuées via votre compte, sauf si un accès non autorisé nous est signalé sans délai et que ce signalement est raisonnablement vérifié.

Informations fournies par le client

Il vous incombe de fournir des informations précises et complètes concernant votre commande, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos informations de facturation, votre adresse de livraison, l'année, la marque, le modèle et la finition de votre véhicule, des photos du tableau de bord, les informations relatives au système d'origine, la configuration (conduite à gauche ou à droite), ainsi que tout autre détail de compatibilité demandé avant ou après l'achat.

Les informations fournies par le client sont utilisées pour vérifier la compatibilité, préparer la configuration adéquate du produit, organiser l'expédition, fournir des conseils d'installation et examiner les problèmes liés au produit ou à son installation.

iKagoo décline toute responsabilité en cas de retards, de configuration incorrecte, de non-livraison, de problèmes de compatibilité ou de frais supplémentaires résultant d'informations incomplètes, inexactes, trompeuses ou obsolètes fournies par le client.

Historique des communications

Les confirmations de compatibilité, les modifications de commande, les instructions d'expédition, les étapes de dépannage et les accords particuliers peuvent être confirmés par e-mail, WhatsApp, le chat du site web, les notes de commande, les factures ou tout autre moyen de communication écrit utilisé par iKagoo.

Les clients sont invités à conserver toute correspondance écrite pertinente, les photos des produits, les photos de l'installation, les emballages, les étiquettes et les informations de suivi jusqu'à ce que la commande et toute demande d'assistance associée soient entièrement résolues.

3. Sécurité des produits et utilisation responsable

Les produits électroniques automobiles iKagoo sont destinés à améliorer les fonctions d'affichage, de navigation, de divertissement, de connectivité, d'information du conducteur et du tableau de bord des véhicules. Ces produits doivent être choisis, installés, configurés et utilisés de manière responsable.

Autoradios Android, produits CarPlay et boîtiers IA

• Les applications vidéo, les applications de streaming, les jeux et les fonctions de divertissement ne doivent être utilisés que lorsque le véhicule est garé en toute sécurité.
• La législation locale peut imposer des restrictions concernant l'utilisation d'écrans, la lecture de vidéos, l'utilisation d'appareils mobiles ou l'installation d'écrans électroniques au volant.
• Il incombe au conducteur et au propriétaire du véhicule d'utiliser le produit de manière légale, sûre et appropriée.
• Les fonctionnalités CarPlay, Android Auto, Bluetooth, la commande vocale, la navigation, les applications mobiles et les services en ligne peuvent dépendre du téléphone du client, de son système d'exploitation, de son réseau mobile, d'applications tierces, de la disponibilité dans certaines régions ou de son statut d'abonnement.

Groupes d'instruments numériques

• Les tableaux de bord numériques constituent des équipements destinés à améliorer l'affichage à bord des véhicules et doivent être utilisés dans le cadre d'une conduite responsable et prudente.
• Il incombe aux conducteurs de respecter les limitations de vitesse, les voyants lumineux, les messages affichés sur le véhicule, le code de la route, de surveiller le niveau de carburant, l'état du véhicule et les conditions réelles de la route.
• L'installation peut nécessiter le démontage du tableau de bord, le transfert des composants d'origine, l'inspection des connecteurs, la vérification du câblage, le codage, l'étalonnage, le réglage des paramètres du véhicule ou des essais après installation.
• Sur certains véhicules, il peut être nécessaire de transférer ou de conserver les cartes électroniques d'origine, les avertisseurs sonores, les modules de commande, les supports, les éléments de finition ou d'autres composants d'origine.
• Les avertissements, les valeurs affichées, les thèmes, les interfaces et les fonctions disponibles peuvent varier en fonction de l'équipement du véhicule, de la version d'origine du tableau de bord, de la configuration régionale et de la version logicielle du produit.

Intégration de la caméra d'origine et de l'affichage d'aide au stationnement

• Certains produits iKagoo peuvent afficher, enregistrer ou se connecter aux caméras de recul d'origine, aux systèmes de caméras à 360° d'origine ou aux signaux d'entrée des caméras, en fonction de la configuration du véhicule et de la compatibilité du produit.
• L'affichage de la caméra, les lignes de guidage pour le stationnement, la vue à 360° et les fonctions d'affichage liées au stationnement peuvent varier en fonction de la finition du véhicule, du système d'origine, du type de caméra, de la configuration CANBUS et de la qualité de l'installation.
• Toute fonction de caméra ou d'affichage de stationnement est uniquement destinée à servir d'aide à la conduite. Elle ne remplace en aucun cas les rétroviseurs, le regard par-dessus l'épaule, l'observation directe ni le bon sens en matière de conduite.

Responsabilité relative à l'installation

Les instructions d'installation, les schémas de câblage, les vidéos, les messages et l'assistance à distance fournis par iKagoo constituent une aide générale basée sur les informations dont nous disposons. Ils ne remplacent en aucun cas le jugement d'un installateur qualifié en électronique automobile.

Avant de brancher ou de débrancher des composants électriques, l'installateur doit respecter les procédures de sécurité applicables au véhicule, protéger l'habitacle, inspecter les connecteurs, vérifier la tension et la polarité le cas échéant, et éviter d'exercer une force excessive sur les fiches ou les éléments de finition.

4. Informations sur les produits, compatibilité et tarifs

Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits, des images, des caractéristiques techniques, des remarques de compatibilité, des informations d'installation, la liste des accessoires fournis et les prix les plus précis possibles. Toutefois, des erreurs mineures, des informations obsolètes, des différences au niveau des images, des variations de stock, des modifications logicielles, des révisions de fabrication ou des mises à jour des caractéristiques techniques peuvent survenir.

Compatibilité spécifique au véhicule

De nombreux produits iKagoo sont spécifiques à certains véhicules. La compatibilité peut dépendre de l'année de fabrication, du modèle, de la finition, de la forme du tableau de bord, du type de tableau de bord d'origine, du système multimédia d'origine, du type de connecteur, de l'amplificateur d'usine, du système à fibre optique, de la caméra d'origine, des commandes au volant, de la configuration régionale, de la disposition de la conduite à gauche ou à droite, ainsi que des équipements en option.

Le nom d'un modèle de véhicule ou son année de fabrication ne suffisent pas toujours à eux seuls à confirmer la compatibilité. En cas de doute quant à la compatibilité, les clients sont invités à fournir, avant l'achat, les photos demandées du tableau de bord, de l'écran d'origine, des connecteurs et de la version du système, ainsi que toute autre information relative au véhicule.

La compatibilité du produit confirmée par iKagoo repose sur les informations, les photos et les détails du véhicule fournis par le client. Une confirmation de compatibilité ne garantit pas que l'installation ne nécessitera aucun ajustement, aucun transfert de composants d'origine, aucune configuration, aucun dépannage ni aucune assistance professionnelle.

Erreurs dans les informations client

Si le client passe commande sans demander de confirmation de compatibilité, ne fournit pas les informations demandées, fournit des informations incomplètes ou erronées, modifie les informations relatives au véhicule après avoir passé commande ou installe le produit sur un autre véhicule, le traitement du retour et du remboursement pourrait être affecté conformément à notre Politique de remboursement, de retour et de garantie.

Erreurs de vérification de la compatibilité avec iKagoo

Si toutes les conditions suivantes sont remplies, iKagoo considérera qu'il s'agit d'une erreur de vérification de compatibilité avec iKagoo :

• iKagoo a confirmé par écrit la compatibilité du produit avant que le client ne finalise son achat ;
• le client a fourni les informations précises et complètes concernant le véhicule, les photos et les détails de configuration demandés par iKagoo ;
• le client signale l'échec de l'installation à iKagoo dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison;
• le client coopère de manière raisonnable aux mesures de dépannage demandées, notamment en fournissant des photos et des vidéos claires, des informations sur les connecteurs et des détails concernant l'installation ;
• iKagoo a achevé son examen et confirme que l'échec de l'installation résulte d'une évaluation erronée de la compatibilité effectuée par iKagoo, et non d'une installation incorrecte, d'informations fournies par le client, d'une modification du véhicule, d'un dommage matériel ou de toute autre cause externe.

Images des produits et exemples d'interface

Les images des produits peuvent inclure des photos de référence, des exemples d'installation, des rendus, des exemples d'interface, des accessoires en option, des versions améliorées ou des produits installés sur différents types de véhicules.

L'aspect réel, la couleur, l'interface utilisateur, la structure des menus, le logo de démarrage, l'emballage, les accessoires, le câblage, le matériel de fixation, la version logicielle et la configuration peuvent varier en fonction de la version du produit, du modèle de véhicule concerné, du lot de production, de la configuration proposée par le fournisseur et des paramètres régionaux.

Logiciels et services tiers

Certains produits utilisent Android, CarPlay, Android Auto, des applications de navigation, des services de commande vocale, le Bluetooth, le Wi-Fi, des applications mobiles ou d'autres logiciels et services tiers.

La disponibilité, l'apparence, la langue, les performances, les conditions de licence, les conditions d'abonnement et la continuité de fonctionnement des applications et services tiers peuvent être déterminées par leurs fournisseurs respectifs et sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.

Tarifs et disponibilité

Les prix, les remises, les bons de réduction, la disponibilité des produits, les options de livraison, les configurations optionnelles et les offres promotionnelles peuvent être modifiés sans préavis.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs concernant les prix, les caractéristiques techniques, la disponibilité ou les informations relatives aux produits avant d'accepter ou d'exécuter une commande. Si une erreur affecte de manière significative une commande déjà réglée, nous pouvons contacter le client afin de confirmer une correction, de lui proposer une alternative appropriée ou de procéder à un remboursement.

5. Commandes, paiements, facturation et taxes

Toutes les commandes passées sur iKagoo.com sont soumises à l'acceptation de la commande, à la validation du paiement, à la vérification du paiement, à la disponibilité des stocks, à la configuration du produit, à la vérification de la compatibilité le cas échéant, à la disponibilité des itinéraires d'expédition et au respect des restrictions commerciales et logistiques applicables.

Acceptation de la commande

Une confirmation de commande ou un reçu de paiement ne signifie pas nécessairement que la commande a été définitivement acceptée en vue de son expédition.

Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler, de suspendre ou de rembourser une commande si :

• le produit n'est pas disponible ou n'est plus commercialisé ;
• le prix, les caractéristiques techniques ou les frais de livraison indiqués sont manifestement erronés ;
• le paiement semble non autorisé, frauduleux, présenter un risque inhabituellement élevé ou nécessiter une vérification supplémentaire ;
• les informations relatives à la commande, au véhicule, à la facturation ou à la livraison sont incomplètes ou incohérentes ;
• la destination ne peut pas être desservie par un itinéraire logistique disponible ;
• le produit ne semble pas adapté aux caractéristiques du véhicule indiquées ;
• le client ne répond pas à une demande nécessaire de confirmation concernant la compatibilité, le paiement ou l'expédition ;
• la transaction enfreindrait les lois en vigueur, les règles des prestataires de paiement, les restrictions imposées par les opérateurs ou les restrictions commerciales.

Vérification du paiement

Afin de limiter la fraude, les transactions non autorisées, les rétrofacturations et les litiges liés à l'expédition, iKagoo peut demander une vérification supplémentaire de la commande lorsque les informations de facturation et d'expédition ne correspondent pas, lorsque le montant de la commande est anormalement élevé, lorsque la destination diffère des informations de paiement, ou lorsqu'un prestataire de paiement signale une transaction pour examen.

La vérification peut inclure la confirmation du nom du client, de ses coordonnées, de son adresse de livraison, des informations relatives à son véhicule ou de l'autorisation de paiement. Les clients ne doivent pas communiquer à l'assistance iKagoo l'intégralité du numéro de leur carte de paiement, leurs mots de passe ou toute autre information sensible non nécessaire.

Acompte et versements échelonnés

Lorsque iKagoo accepte par écrit de recevoir un acompte, un paiement partiel ou un paiement échelonné, la commande ne sera expédiée qu’après réception de la totalité du prix convenu du produit, des frais de livraison, des taxes le cas échéant, ainsi que de tout autre montant confirmé de la commande.

Le calendrier de paiement, la date d'échéance du solde, les modalités de production, les modalités d'approvisionnement et les conditions d'annulation d'une commande avec acompte ou paiement échelonné peuvent être précisés dans le devis, la facture, le lien de paiement, la note de commande ou toute autre communication écrite correspondante.

Un paiement partiel n'oblige pas iKagoo à expédier une commande partielle, sauf si une expédition partielle a été expressément convenue par écrit.

Modifications et annulations de commandes

Les demandes de modification ou d'annulation d'une commande doivent être soumises dès que possible et avant l'expédition. Une demande d'annulation ne prend effet qu'après avoir été examinée et confirmée par iKagoo.

Les produits spécifiques à un véhicule, spécialement configurés, fabriqués sur commande, programmés, testés, issus d'un approvisionnement spécifique, conditionnés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'une annulation une fois que leur approvisionnement, leur configuration, leurs tests, leur production ou leur préparation ont commencé.

Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition, le montant du remboursement peut être réduit à hauteur des frais réels non récupérables déjà engagés par iKagoo. Il peut s'agir notamment des frais de traitement du paiement facturés lors du paiement initial, des frais de traitement du remboursement ou des frais de paiement sortant facturés par le prestataire de paiement le cas échéant, des frais de conversion de devises, des frais d'approvisionnement spécifiques, des frais de configuration, des frais de test, des frais de production ou des frais de préparation de l'emballage.

Pour les modes de paiement qui facturent des frais de traitement tant sur le paiement initial que sur la transaction de remboursement, le client peut être amené à prendre en charge l'intégralité des frais de traitement des paiements. Par exemple, si le prestataire de paiement prélève 4,41 TP3T à la réception du paiement et 4,41 TP3T supplémentaires lors du traitement du remboursement, le montant total des frais de traitement peut atteindre 8,81 TP3T du montant de la commande, avant toute autre dépense approuvée et non récupérable.

Ces déductions ne constituent ni une pénalité ni une majoration appliquée par iKagoo. Elles correspondent aux frais réels facturés par les prestataires de paiement, aux frais de conversion de devises ou aux frais de préparation des commandes qu’iKagoo ne peut pas récupérer une fois que le client a demandé l’annulation.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées comme s'il s'agissait de commandes non expédiées et doivent être traitées conformément à la politique de retour et de remboursement en vigueur.

Modification de l'adresse de livraison

Les clients doivent vérifier l'adresse de livraison avant le paiement, puis à nouveau lorsqu'ils reçoivent la confirmation de commande.

Une demande de changement d'adresse ne peut être garantie une fois que la commande a été traitée ou confiée au transporteur. iKagoo décline toute responsabilité en cas de perte, de retard, de frais de réexpédition, de frais de retour ou de problèmes douaniers résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Droits d'importation, TVA et taxes locales

Sauf si c'est facultatif Livraison DDP, taxes comprises Si cela n'est pas expressément indiqué lors du paiement ou confirmé par écrit par iKagoo avant l'expédition, les clients sont tenus de prendre en charge les droits d'importation applicables, la TVA, les frais de dédouanement, les frais d'intermédiation, les frais liés aux zones reculées, les frais de stockage et les taxes locales exigées par le pays de destination.

La disponibilité du service DDP dépend du pays de destination, du type de produit, de la valeur de l'envoi, de la taille du colis, des itinéraires logistiques disponibles, des exigences douanières et du service proposé par le transporteur.

Un client ne doit pas partir du principe que les conditions de livraison DDP s'appliquent, sauf si cela est clairement indiqué dans la confirmation de commande, la facture, les options choisies lors du paiement ou dans toute communication écrite de la part d'iKagoo.

Coopération douanière

Les clients doivent fournir des informations raisonnables en vue du dédouanement et coopérer avec le transporteur ou les autorités douanières lorsque cela leur est demandé.

Si un envoi est refusé, abandonné, n'est pas dédouané ou est renvoyé parce que le client ne s'acquitte pas des frais d'importation exigés, ne fournit pas les informations nécessaires au dédouanement, indique une adresse erronée ou ne coopère pas à la livraison, tout remboursement pourra être réduit du montant des frais d'expédition aller, des frais de retour, des frais de douane, des frais de stockage, des frais de manutention et de tout autre coût non récupérable.

6. Livraison, retours, remboursements et garantie

Vos achats sont également régis par notre Politique d'expédition et notre Politique de remboursement, de retour et de garantie. Ces politiques sont intégrées aux présentes Conditions par référence.

• Politique d'expédition
• Politique de remboursement, de retour et de garantie

Traitement des commandes et expédition

Les commandes peuvent nécessiter un traitement, une vérification de compatibilité, une configuration, des tests, un emballage et une préparation logistique avant leur expédition.

Les délais de livraison estimés commencent à courir à partir du moment où la commande a été traitée et expédiée, et non nécessairement à la date du paiement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par la préparation des produits, les contrôles douaniers, les retards des transporteurs, les livraisons dans des zones isolées, les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations logistiques régionales, des informations erronées fournies par le client, le dédouanement ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable d’iKagoo.

Suivi et livraison

Il incombe aux clients de suivre les informations de suivi, de répondre aux communications du transporteur, d'organiser la réception des colis si nécessaire et de signaler sans délai tout problème de livraison important.

Un envoi peut être considéré comme livré lorsque le suivi du transporteur, la confirmation de livraison, la signature du destinataire, une photo de la livraison, le relevé du casier à colis ou toute autre preuve fournie par le transporteur atteste que la livraison a bien été effectuée à l'adresse ou au lieu de livraison indiqués lors de la commande.

Dommages liés au transport et articles manquants

Les clients sont invités à vérifier l'emballage et le produit dès leur réception.

Tout dommage visible lié au transport, tout article manquant, tout article incorrect ou tout écart dans le contenu du colis doit être signalé à l'aide de photos ou d'une vidéo claires montrant l'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition, l'emballage intérieur, le produit reçu et tous les accessoires fournis.

L'emballage, les étiquettes, les accessoires et le produit doivent être conservés pendant l'examen de la réclamation.

Retours et remboursements

Tout retour doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable de la part d'iKagoo. Les clients ne doivent en aucun cas renvoyer un produit à l'adresse d'expédition d'origine, à l'adresse du fournisseur, à l'adresse de l'entrepôt ou à toute autre adresse, sauf si l'adresse de retour a été expressément indiquée ou confirmée par iKagoo.

Les produits retournés sans autorisation, envoyés à une mauvaise adresse, dont les accessoires ou l'emballage sont manquants, qui présentent des dommages physiques, qui ont été modifiés, mal câblés, mal installés, rayés, souillés ou qui ne sont plus en état d'être revendus peuvent être refusés ou faire l'objet de déductions raisonnables lorsque la loi le permet.

Un client ne doit pas expédier un retour en contre-remboursement ni recourir à un service coûteux non approuvé, sauf si iKagoo y a expressément consenti par écrit.

Annulation avant expédition et retenues liées au traitement des paiements

Si un client demande l'annulation d'une commande avant son expédition, iKagoo peut accepter cette annulation après avoir vérifié l'état de la commande. Une annulation avant expédition n'entraîne pas automatiquement le remboursement intégral du montant de la commande si des frais de traitement du paiement, d'approvisionnement, de configuration, de test, de production ou de préparation de l'emballage ont déjà été engagés.

Les prestataires de paiement peuvent prélever des frais lorsque iKagoo reçoit le paiement initial. Dans certains cas, les frais de traitement initiaux ne sont pas reversés à iKagoo lors d'un remboursement, et la transaction de remboursement peut également entraîner des coûts supplémentaires liés au traitement, aux paiements sortants ou à la conversion de devises.

Par conséquent, lorsqu'un client annule une commande avant son expédition pour une raison qui n'est pas imputable à iKagoo, iKagoo peut déduire du montant du remboursement les frais réels et irrécupérables liés au traitement du paiement. Si le prestataire de paiement prélève 4,41 TP3T sur le paiement initial et 4,41 TP3T sur la transaction de remboursement, la déduction totale liée au traitement du paiement peut atteindre 8,81 TP3T du montant de la commande.

Cette déduction s'applique uniquement aux frais réels et non récupérables liés au prestataire de paiement, à la conversion de devises ou à la préparation de la commande. Il ne s'agit pas d'une pénalité supplémentaire facturée par iKagoo.

Retours pour cause de défaut de qualité

Les retours pour cause de défaut de qualité ne peuvent être acceptés que s'ils respectent les conditions énoncées dans la Politique de remboursement, de retour et de garantie, notamment en ce qui concerne l'autorisation préalable, l'état du produit, l'emballage, les délais et les modalités d'expédition pour le retour.

Les produits spécifiques à un véhicule qui ont été installés, câblés, modifiés, rayés, configurés, endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est raisonnablement acceptable ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour motif de défaut de qualité.

Allégations relatives à la compatibilité

Les réclamations liées à la compatibilité sont examinées en tenant compte du produit commandé, des informations relatives au véhicule fournies avant l'achat, des communications écrites concernant la compatibilité, des preuves d'installation, des informations sur les connecteurs, des résultats du dépannage, ainsi que de toute modification apportée au véhicule identifiée au cours de l'examen.

La procédure spéciale de remboursement sans retour en cas d'erreur de vérification de compatibilité sur iKagoo ne s'applique que lorsque toutes les conditions énoncées à la section 4 des présentes Conditions générales et de la Politique de remboursement, de retour et de garantie sont remplies.

Coopération en matière de dépannage

Avant d'approuver un remplacement, un remboursement, un retour ou une intervention au titre de la garantie, iKagoo peut demander des preuves raisonnables attestant des démarches de dépannage effectuées, notamment :

• des photos ou des vidéos illustrant le problème signalé ;
• des photos des connecteurs, du câblage, des composants d'origine, des étiquettes des produits et de la position d'installation ;
• année de fabrication du véhicule, modèle, système d'origine et informations relatives à la configuration ;
• les messages d'erreur, le comportement au démarrage, le comportement à l'écran ou les informations système pertinentes ;
• la confirmation que les étapes d'installation, le câblage, les réglages ou les instructions logicielles ont bien été respectés ;
• effectuer les essais avec le composant d'origine du véhicule, dans la mesure du possible.

Si vous ne fournissez pas de preuves suffisantes ou ne coopérez pas de manière raisonnable, iKagoo pourrait ne pas être en mesure de déterminer la cause du problème, ce qui pourrait retarder ou limiter les mesures correctives disponibles.

Garantie

Les produits sont couverts uniquement par les conditions de garantie limitée énoncées dans notre Politique de remboursement, de retour et de garantie, ainsi que par les conditions applicables figurant sur la page du produit ou dans la confirmation de commande écrite.

Sauf indication contraire concernant la durée de la garantie par écrit pour un produit spécifique, les appareils électroniques automobiles iKagoo sont généralement couverts par une garantie limitée Garantie produit de 12 mois à compter de la date de livraison.

Le service de garantie peut inclure le dépannage, la fourniture de pièces de rechange, des conseils de réparation, une assistance logicielle, la réparation, le remplacement, un remboursement partiel ou toute autre solution raisonnable choisie en fonction du problème constaté, de l'état du produit, de son âge, de la disponibilité des pièces et de la législation applicable.

La garantie ne couvre pas :

• frais de main-d'œuvre pour l'installation, le démontage et la réinstallation, frais de mécanicien, frais de diagnostic ou frais de service facturés par des tiers ;
• temps d'immobilisation du véhicule, frais de location d'un véhicule de remplacement, perte de revenus, perte d'activité ou perte de jouissance ;
• les dommages résultant d'une installation incorrecte, d'un câblage incorrect, de connecteurs forcés, d'une tension incorrecte, d'un court-circuit, d'une alimentation électrique inadaptée ou du non-respect des instructions d'installation ;
• dommages physiques, dommages dus à un choc, écrans cassés, rayures, dégâts des eaux, incendie, surchauffe due à des facteurs externes ou contamination ;
• les dommages résultant d'une réparation, d'un démontage, d'une modification, d'un remplacement de composants, d'une mise à jour du micrologiciel, d'un « rooting » ou d'une altération du logiciel effectués sans autorisation ;
• les dommages causés par des défauts du véhicule, une tension électrique instable, des accessoires de seconde monte incompatibles, un câblage modifié, des accidents, des vols, des actes de vandalisme ou des catastrophes naturelles ;
• l'usure normale, le vieillissement esthétique, les accessoires amovibles, les consommables ou les problèmes qui n'affectent pas de manière significative l'utilisation normale ;
• les applications tierces, les abonnements, les services cloud, les réseaux mobiles, les services de cartographie ou les services logiciels qui ne sont pas contrôlés par iKagoo.

7. Droits de propriété intellectuelle

Le contenu du site iKagoo.com, y compris les textes originaux, les descriptions de produits, les images originales des produits, la mise en page, les icônes, les graphiques, les vidéos, les logos, le code, les manuels, les documents relatifs à la compatibilité et le contenu téléchargeable, est détenu par iKagoo, lui est concédé sous licence, lui est fourni ou est utilisé de manière légale par iKagoo, sauf lorsque la propriété d’un tiers est identifiée ou raisonnablement évidente.

Vous pouvez consulter et utiliser le contenu du site web à des fins d'évaluation personnelle, de sélection de produits, de référence pour l'installation, d'aide à la commande ou à toute autre fin légale et non commerciale liée à un produit iKagoo.

Sans autorisation écrite préalable, il est interdit de reproduire, modifier, republier, vendre, extraire, distribuer, traduire à des fins de republication commerciale, supprimer les mentions de propriété ou exploiter commercialement le contenu du site web iKagoo, les descriptions originales des produits, les images originales, les manuels, les vidéos, les fichiers logiciels, la mise en page ou les éléments de marque.

Les noms des constructeurs automobiles, les noms des modèles de véhicules, les logos, les références aux interfaces et les marques déposées peuvent apparaître sur le site web uniquement dans le but d'identifier la compatibilité des produits, les systèmes d'origine des véhicules ou les applications d'installation.

Sauf mention expresse, iKagoo n'est ni affilié à, ni soutenu par, ni parrainé par, ni autorisé par, ni officiellement lié aux constructeurs automobiles, aux éditeurs de logiciels, aux titulaires de marques ou aux marques tierces mentionnés sur le site web.

Documents fournis par les clients

Lorsqu'un client envoie des photos de son véhicule, du tableau de bord, des connecteurs ou de l'installation, ainsi que des vidéos, des avis ou des documents relatifs au dépannage, il confirme que ces éléments peuvent être légalement transmis à iKagoo à des fins de vérification de la compatibilité, de traitement des commandes, d'assistance technique, de gestion des litiges et d'amélioration interne des produits.

iKagoo s'engage à ne pas publier sans autorisation des contenus identifiables fournis par ses clients à des fins marketing, sauf si le client a publié un avis public, un message public sur les réseaux sociaux ou tout autre contenu destiné à être rendu public.

8. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, iKagoo décline toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires, punitifs ou consécutifs résultant de l'utilisation, de l'installation, d'une mauvaise utilisation, d'un retard de livraison, d'une défaillance, d'une incompatibilité ou de l'impossibilité d'utiliser notre site web ou nos produits.

Exemples de cas d'exclusion ou de limitation de responsabilité

• Frais de main-d'œuvre liés à l'installation, au démontage, à la réinstallation, au dépannage, aux frais de diagnostic, aux frais de programmation, aux frais d'étalonnage ou aux frais facturés par un mécanicien tiers.
• Immobilisation du véhicule, frais de location d'un véhicule, temps perdu, perte de revenus, manque à gagner, perte d'opportunité commerciale, perte de jouissance, désagréments ou frais de déplacement.
• Dommages causés par une installation incorrecte, un câblage incorrect, une tension incorrecte, des connecteurs forcés, un court-circuit, une mauvaise utilisation, un choc physique, une infiltration d'eau, une réparation non autorisée ou une modification non autorisée du micrologiciel.
• Pannes du véhicule, messages d'avertissement, décharge de la batterie, dysfonctionnements du système audio, dysfonctionnements de l'affichage de la caméra d'origine, problèmes de réseau ou tout autre problème lié au véhicule, à des équipements après-vente existants, à un câblage modifié ou à des accessoires tiers.
• Amendes routières, sanctions pour conduite inattentive, accidents, conséquences juridiques ou blessures résultant d'une utilisation dangereuse, illégale ou inattentive d'un produit.
• Problèmes de compatibilité dus à des informations sur le véhicule incomplètes, erronées, trompeuses ou modifiées fournies par le client.
• Défaillance, interruption, suspension, restriction, limitation linguistique, modification de l'abonnement ou arrêt d'une application ou d'un service en ligne tiers.
• Retards douaniers, restrictions à l'importation, retards des transporteurs, taxes, frais de stockage, inspections, saisie de colis ou mesures gouvernementales échappant au contrôle raisonnable d'iKagoo.

Responsabilité maximale

Dans toute la mesure autorisée par la loi applicable, la responsabilité totale cumulée d’iKagoo découlant d’un produit, d’une commande, d’une transaction ou d’une réclamation y afférente ne dépassera pas le montant effectivement versé par le client à iKagoo pour le produit concerné.

Les frais d'expédition, les frais de douane, les droits d'importation, la TVA, les frais d'installation, les frais de déménagement, les frais de réparation et autres frais engagés par des tiers ne sont pas inclus dans cette limite de responsabilité, sauf si leur inclusion est requise par la législation applicable.

9. Indemnisation

Dans la mesure autorisée par la loi applicable, vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité iKagoo, sa société d'exploitation, son personnel, ses sous-traitants et ses prestataires de services en cas de réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts et frais raisonnables découlant :

• votre utilisation frauduleuse, illégale, abusive ou non autorisée du site web ;
• votre manquement grave aux présentes Conditions ;
• des informations fausses, trompeuses ou inexactes que vous avez fournies ;
• votre violation des lois applicables ou des droits de tiers ;
• une utilisation dangereuse ou illicite du produit ;
• une installation incorrecte, une modification non autorisée, une réparation non autorisée ou une altération du logiciel effectuée par vous-même ou par un tiers de votre choix ;
• la revente, l'installation à des fins commerciales, la redistribution ou l'utilisation d'un produit iKagoo d'une manière non approuvée ou non prévue par iKagoo.

La présente section n'oblige pas le consommateur à indemniser iKagoo pour les pertes résultant d'une fraude de la part d'iKagoo, d'une faute intentionnelle de sa part ou d'une responsabilité qui ne peut être légalement transférée.

10. Cas de force majeure

iKagoo ne saurait être tenu responsable des retards, interruptions ou manquements à ses obligations résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable.

Ces événements peuvent inclure les catastrophes naturelles, les tremblements de terre, les tempêtes, les incendies, les inondations, les épidémies, les pandémies, les guerres, les actes de terrorisme, les troubles civils, les grèves, les conflits sociaux, les perturbations douanières, la congestion portuaire, les perturbations chez les transporteurs, les retards d’avions ou de navires, les restrictions gouvernementales, les sanctions, les restrictions à l’exportation, les restrictions à l’importation, les pannes des prestataires de paiement, les interruptions bancaires, les pannes Internet, les incidents cybernétiques, les coupures d’électricité, les interruptions de production, les pénuries de composants ou les perturbations de la chaîne d’approvisionnement.

Dans la mesure du possible, iKagoo peut proposer un autre itinéraire d'expédition, une nouvelle estimation de la date de livraison, une configuration de remplacement, un report de la livraison, une annulation ou un remboursement, en fonction des conséquences de l'événement et de l'état de la commande.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales et les transactions effectuées directement avec iKagoo sont régies par le droit de la République populaire de Chine, sans égard aux principes de conflit de lois, sauf lorsque les lois impératives en matière de protection des consommateurs en vigueur dans le pays ou la région du client confèrent des droits qui ne peuvent être légalement exclus.

La résolution directe d'abord

Avant d'engager une procédure de litige officielle, une demande de remboursement, une réclamation de paiement ou une action en justice, le client s'engage à contacter le service d'assistance d'iKagoo et à lui accorder un délai raisonnable pour examiner le problème.

Le client doit fournir le numéro de commande, la description du problème, les informations relatives au véhicule, des photos, des vidéos, les informations de suivi, les preuves d'installation, les résultats du dépannage, ainsi que toute autre information pertinente raisonnablement nécessaire à l'examen du dossier.

Enquêtes sur les prestataires de services de paiement et les opérateurs

Lorsqu'un litige implique un prestataire de paiement, une banque, un transporteur, une autorité douanière ou un prestataire logistique, le règlement définitif peut également dépendre des exigences en matière de preuves, des résultats de l'enquête, des délais et des règles applicables chez le prestataire concerné.

Un litige de paiement ou un rejet de prélèvement ne permet pas de déterminer automatiquement la compatibilité du produit, son état, le statut de la livraison, l'éligibilité au retour ou la responsabilité au titre de la garantie.

Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette disposition sera limitée ou supprimée uniquement dans la mesure minimale nécessaire. Les autres dispositions resteront en vigueur.

Aucune renonciation

Si iKagoo ne fait pas immédiatement valoir une disposition des présentes Conditions, cela ne signifie pas pour autant que nous renonçons à notre droit de faire valoir cette même disposition ou une autre disposition ultérieurement.

Modifications apportées aux présentes Conditions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales en cas de modification de nos produits, de nos processus opérationnels, de nos modes de paiement, de nos services d'expédition, des exigences légales ou de nos politiques.

La version affichée sur cette page s'applique à compter de la date indiquée sous la rubrique “ Dernière mise à jour ”. Les modifications substantielles n'entraîneront pas la suppression rétroactive des droits obligatoires qui s'appliquent déjà à une transaction déjà conclue.

12. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes conditions générales d'utilisation, la compatibilité des produits, leur utilisation, le traitement des commandes, les paiements échelonnés, la livraison, les taxes à l'importation, les retours, les remboursements, la garantie ou l'assistance technique, veuillez vous adresser au service client d'iKagoo.