1. Couverture d'expédition et lieu d'origine

iKagoo expédie des équipements électroniques automobiles spécifiques à chaque modèle vers de nombreux pays et régions pris en charge, notamment les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, d'autres pays de l'Union européenne, l'Asie du Sud-Est, ainsi que d'autres marchés internationaux où des services logistiques adaptés sont disponibles.

La plupart des commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution situé à Chine. Cela permet à iKagoo de préparer des produits adaptés à chaque véhicule, de valider la configuration choisie, de contrôler les composants clés, de conditionner la commande et d'organiser un itinéraire d'expédition international adapté avant l'envoi.

Les conditions d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination, du type de produit, de la taille du colis, du montant de la commande, de la réglementation douanière, des restrictions imposées par le transporteur, de la couverture locale de la livraison et des itinéraires d'expédition disponibles.

Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, ou si votre adresse se trouve dans une région isolée, veuillez contacter iKagoo avant de passer commande afin que nous puissions vérifier si un itinéraire de livraison adapté est disponible.

2. Délai de traitement des commandes

La plupart des commandes de produits en stock sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables une fois le paiement confirmé et les informations nécessaires concernant la compatibilité du véhicule reçues.

Les informations relatives à la compatibilité peuvent inclure l'année du véhicule, la marque, le modèle, la finition, des photos du tableau de bord, le système multimédia d'origine, le type de combiné d'instruments, la configuration à conduite à gauche ou à droite, ainsi que d'autres détails requis pour le produit sélectionné.

Les produits spécifiques à un véhicule, spécialement configurés, fabriqués en petite série, temporairement indisponibles ou préparés sur mesure peuvent nécessiter un délai de traitement plus long pour la vérification de la compatibilité, la configuration, les tests, l'approvisionnement, l'emballage ou la confirmation de l'itinéraire d'expédition.

Si le délai de traitement devait dépasser la durée habituelle de 1 à 3 jours ouvrés, iKagoo contactera le client, dans la mesure du possible, via l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le contact WhatsApp ou toute autre coordonnée fournie par le client lors de la commande.

3. Modes de livraison et délais de livraison estimés

iKagoo collabore avec des prestataires logistiques transfrontaliers agréés, des services de messagerie express, des partenaires spécialisés dans le dédouanement et des entreprises de livraison dans les pays de destination afin de fournir des tableaux de bord numériques, des autoradios Android de type OEM, des écrans de tableau de bord intégrés, des produits CarPlay et d'autres équipements électroniques automobiles connexes.

Le transporteur et l'itinéraire d'expédition sont choisis en fonction de la destination, du type de produit, de la taille du colis, de la valeur de la commande, des exigences d'expédition indiquées, des conditions douanières et des disponibilités logistiques du moment.

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les contrôles douaniers, les itinéraires impliquant des taxes, les livraisons dans des zones reculées, les jours fériés, les conditions météorologiques, l'engorgement des services de livraison, les perturbations portuaires, les conditions locales de livraison ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable d'iKagoo peuvent allonger le délai de livraison.

Livraison express et prioritaire

Une livraison express ou accélérée peut être proposée pour certaines destinations et certains produits. La disponibilité et le coût doivent être confirmés avant l'expédition.

La livraison express ne dispense pas des contrôles douaniers, des formalités de dédouanement locales, des restrictions relatives aux articles soumis à contrôle, des suppléments pour les zones reculées ni des restrictions de livraison en vigueur dans le pays de destination.

Boîtes postales et adresses militaires

En règle générale, nous ne pouvons pas expédier nos colis vers des boîtes postales, des adresses militaires APO/FPO, des adresses de réexpédition de colis ne pouvant pas recevoir de livraisons par service de messagerie international, ni vers des adresses ne permettant pas la livraison avec signature lorsque celle-ci est requise.

Les clients doivent indiquer une adresse postale complète et un numéro de téléphone local en service afin de réduire le risque d'échec de la livraison.

4. Exactitude des adresses et changements d'adresse

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement. Veuillez vérifier le nom du destinataire, son numéro de téléphone, son pays, son département ou sa province, sa ville, son code postal, son adresse, le numéro de l'immeuble, le numéro d'appartement ou de logement, ainsi que toute information d'accès nécessaire à la livraison.

Si vous devez corriger l'adresse, veuillez contacter iKagoo dans un délai de 12 heures après avoir passé la commande.

Une demande de changement d'adresse ne peut être garantie une fois que la commande a été traitée, affectée à un itinéraire logistique, munie d'une étiquette d'expédition ou remise au transporteur.

Tout changement d'adresse approuvé après l'expédition peut entraîner des frais de réacheminement facturés par le transporteur, des frais de stockage, un nouveau traitement douanier, des frais d'expédition supplémentaires ou un retard de livraison.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de destination, du type de produit, des dimensions et du poids du colis, du mode de livraison choisi, des itinéraires disponibles proposés par le transporteur, du statut de la zone (rurale ou isolée) et du fait que l'on utilise un itinéraire de livraison standard ou un itinéraire éligible avec TVA incluse.

Les frais de livraison applicables sont généralement affichés avant la confirmation de la commande ou indiqués dans le devis, la facture, la demande de paiement ou la confirmation de commande écrite correspondants.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque le client demande une livraison express, modifie l'adresse après le traitement de la commande, indique une adresse située dans une zone isolée, demande une nouvelle livraison ou sollicite un autre service ne figurant pas dans les modalités d'expédition initiales.

Cette règle relative aux frais de livraison s'applique également lorsqu'un remboursement de produit distinct est approuvé conformément aux conditions de la Politique de remboursement, de retour et de garantie .

6. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi ou un lien de suivi est généralement envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Il incombe aux clients de suivre les informations de suivi, de répondre aux messages du transporteur, d'organiser la livraison si nécessaire et de contacter le transporteur local lorsqu'une tentative de livraison ou une demande de dédouanement est signalée.

Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement après l'expédition. Pour certains envois internationaux, les informations de suivi peuvent être limitées pendant les étapes suivantes : traitement à l'exportation, transport aérien ou routier, dédouanement, transfert d'itinéraire ou remise au transporteur du pays de destination.

Le suivi devient généralement plus précis dès que le colis entre dans le pays de destination et est scanné par le réseau de livraison local.

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis un délai inhabituellement long, veuillez contacter le service client d'iKagoo en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous demanderons les informations disponibles au prestataire logistique.

7. Droits de douane, taxes et livraison DDP avec taxes incluses (en option)

Les droits d'importation, la TVA, les frais de dédouanement, les honoraires de courtage, les frais d'inspection, les taxes locales et les autres formalités d'importation sont régis par le pays de destination, les autorités douanières, le transporteur ou les autorités locales. Ces frais ne sont pas fixés de manière indépendante par iKagoo.

Livraison standard

À moins qu'une option DDP ou un autre mode de livraison « TVA comprise » ne soit expressément indiqué lors du paiement ou confirmé par écrit par iKagoo avant l'expédition, les prix des produits et les frais de livraison standard ne pas comprennent les droits d'importation, la TVA, les frais de dédouanement, les frais d'intermédiation ou les taxes locales.

Dans le cadre d'une livraison standard, le client est tenu de régler les droits d'importation, la TVA, les frais de douane, les frais de courtage, les taxes locales et autres frais requis pour le dédouanement et la livraison.

Les clients doivent répondre sans délai aux demandes des services douaniers ou du transporteur et fournir toute pièce d'identité, tout numéro d'identification fiscale, toute autorisation, toute information relative à l'achat ou tout autre document de dédouanement requis par le pays de destination.

Livraison DDP (rendu destinataire) dans l'Union européenne, taxes comprises (en option)

Pour les commandes éligibles et les destinations de l'Union européenne prises en charge, iKagoo peut proposer en option Livraison DDP, taxes comprises.

La disponibilité du service DDP dépend de la destination, du montant de la commande, du type de produit, de la taille du colis, des itinéraires logistiques disponibles, des exigences douanières et de la disponibilité actuelle des canaux d'expédition.

La condition DDP ne s'applique que lorsque l'option d'expédition « TVA comprise » a été expressément sélectionnée lors du paiement ou confirmée par écrit par iKagoo avant l'expédition. Les clients ne doivent pas supposer qu'une commande est soumise à la condition DDP, sauf si cela est clairement indiqué dans les options de paiement, la confirmation de commande, la facture, le devis ou toute communication écrite du service client.

Lorsqu'un itinéraire éligible au mode de livraison « DDP, taxes comprises » est expressément confirmé, les droits d'importation et la TVA correspondants sont inclus dans les modalités d'expédition convenues.

Le DDP ne couvre pas les frais résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un changement d'adresse demandé par le client, d'un échec de livraison, du stockage, de tentatives de livraison répétées, d'un refus de coopérer avec les autorités douanières, de déclarations interdites ou inexactes de la part du client, de services dans des zones reculées, ni d'autres coûts ne relevant pas du service d'expédition confirmé, taxes comprises.

Suivi et délais de livraison des envois DDP

Pour certains envois en DDP, le suivi peut être limité ou retardé pendant le trajet entre la Chine et le pays de destination.

Le suivi devient généralement plus précis une fois les formalités douanières accomplies et le colis remis au transporteur du pays de destination.

Les envois en DDP peuvent prendre plus de temps que les envois express standard, car le groupage, le dédouanement (taxes comprises), le transfert d'itinéraire et la remise locale peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Certains envois en DDP peuvent prendre plus de 15 jours.

Refus de payer les droits de douane

Pour les livraisons en port standard, ou pour toute expédition pour laquelle la formule DDP ou toute autre formule de livraison incluant les taxes n'a pas été expressément choisie ou confirmée, le client reste redevable des frais d'importation applicables.

Si un colis est retardé, refusé, renvoyé, abandonné, saisi ou détruit parce que le client refuse de s'acquitter des droits de douane, de la TVA, des taxes, des frais de dédouanement, des frais de courtage ou de tout autre frais d'importation légal requis, iKagoo ne saurait être tenu responsable de ces frais ni des pertes qui en découlent.

Les frais de retour, de stockage en douane, d'élimination, de manutention, de transport et autres coûts non récupérables résultant d'un refus ou d'un manque de coopération peuvent être déduits de tout remboursement qui aurait autrement été approuvé.

8. Colis refusés ou non livrables

Un envoi peut être considéré comme refusé ou non livrable lorsque la livraison ne peut être effectuée pour les raisons suivantes :

• une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou non prise en charge ;
• l'absence de réponse aux tentatives de livraison ou aux communications du transporteur ;
• le fait de ne pas retirer le colis dans un point de retrait local ou un point de livraison ;
• refus de réception du colis ;
• le fait de ne pas fournir les informations requises pour le dédouanement ;
• le refus de s'acquitter des droits d'importation, de la TVA, des taxes ou des frais de dédouanement applicables ;
• une restriction locale à l'importation ou un problème de documentation dû aux informations fournies par le client ;
• Encore un problème de livraison qui n'est pas imputable à iKagoo.

Lorsqu'un colis est refusé ou ne peut être livré pour une raison qui n'est pas imputable à iKagoo, les frais qui en découlent sont à la charge du client.

Ces frais peuvent inclure les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais de réexpédition, les frais liés à la correction d'adresse, les frais de stockage en douane, les frais de dédouanement, les frais de manutention par le transporteur, les frais d'élimination et d'autres frais logistiques non récupérables.

Les frais d'expédition initiaux et les frais logistiques liés à la commande ne sont pas remboursables une fois l'envoi effectué.

9. Colis perdus

Si le suivi indique qu'un colis est toujours en cours d'acheminement mais qu'aucune mise à jour n'a été effectuée depuis une durée inhabituelle, veuillez contacter iKagoo afin que nous puissions demander une enquête ou une vérification du statut auprès du prestataire logistique.

Les réclamations pour colis perdus font l'objet d'une enquête menée par le transporteur. La durée de cette enquête varie en fonction du transporteur, de l'itinéraire, du pays de destination, de l'étape douanière et des éléments de suivi disponibles.

iKagoo ne peut procéder à un remplacement définitif ou à un remboursement tant que les informations de suivi, les justificatifs fournis par le transporteur et les circonstances de l'expédition n'ont pas été examinés de manière suffisante.

Si le transporteur confirme officiellement qu'un colis a été perdu pendant le transport, iKagoo examinera la réclamation et pourra organiser un remplacement ou un remboursement en fonction des conclusions de l'enquête menée par le transporteur, des circonstances de la commande, de la disponibilité du produit et de la législation en vigueur.

Suivi des livraisons effectuées

Si le suivi indique “ Livré ” mais que vous ne trouvez pas le colis, commencez par vous renseigner auprès de vos proches, de vos voisins, de la réception de votre immeuble, du personnel de sécurité, des consignes à colis, du bureau de poste local et du transporteur du pays de destination.

Veuillez également vérifier que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone indiqués lors de la commande sont corrects.

Le cas échéant, iKagoo peut demander une preuve de livraison, les coordonnées de livraison, une signature, une photo de la livraison, une confirmation du transporteur local ou tout autre justificatif de livraison.

iKagoo décline toute responsabilité en cas de vol, d'égarement, de retrait par une autre personne ou de perte des colis après confirmation de leur livraison à l'adresse ou au lieu de livraison indiqués par le client, sauf disposition contraire prévue par la loi.

Envois qui ne sont pas considérés comme perdus

Un envoi n'est pas considéré comme perdu lorsque la livraison a échoué en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un manque de coopération des services douaniers, d'un refus de réception, d'un refus de payer les frais d'importation applicables, d'une tentative de livraison en l'absence du destinataire, d'un défaut de retrait du colis ou de toute autre cause imputable au client.

10. Dommages liés au transport, articles manquants et produits non conformes

Les clients sont invités à vérifier l'emballage et le produit dès leur réception.

Tout dommage visible lié au transport, tout accessoire manquant, tout article manquant dans le colis ou toute réception d'un produit incorrect doit être signalé à iKagoo dès que possible après la livraison.

Afin de permettre à iKagoo et à l'opérateur d'examiner la réclamation, veuillez fournir des photos ou une vidéo nettes montrant :

• l'emballage extérieur complet ;
• l'étiquette d'expédition et le numéro de suivi ;
• sur tous les côtés de l'emballage extérieur ;
• l'emballage intérieur et les matériaux de protection ;
• le produit reçu et son étiquette ;
• tous les accessoires et éléments inclus dans le colis ;
• les dommages, les manquants ou les articles erronés signalés.

Les clients sont priés de conserver l'emballage d'origine, l'étiquette d'expédition, la boîte du produit, les matériaux de protection, les accessoires, les étiquettes du produit ainsi que le produit reçu pendant toute la durée de l'examen de la réclamation.

Ne jetez pas l'emballage, n'installez pas un produit visiblement endommagé, ne modifiez pas le produit et ne renvoyez pas le colis sans avoir reçu d'instructions de la part d'iKagoo tant que la réclamation pour dommage lié au transport ou produit incorrect est en cours d'examen.

En fonction du problème confirmé, des éléments de preuve disponibles, de l'enquête menée par le transporteur, de l'état du produit et de la législation applicable, iKagoo peut proposer le remplacement des accessoires, le remplacement de pièces, une assistance technique, le remplacement du produit, une autorisation de retour, un remboursement partiel ou toute autre solution raisonnable.

11. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les modes de livraison, les délais de traitement, les délais de livraison estimés, le suivi des colis, les droits de douane, la TVA, la livraison DDP (droits de douane et taxes inclus) au sein de l'Union européenne (en option), les changements d'adresse, les colis refusés, les colis perdus ou les dommages liés au transport, veuillez contacter le service client d'iKagoo.

Pour une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du destinataire, le pays de destination, le numéro de suivi (si disponible) ainsi qu'une description claire du problème.