1. Champ d'application de la politique de retour et de remboursement d'iKAGOO

La présente politique s'applique aux achats au détail effectués sur iKAGOO.com. Ces conditions ont pour objectif d'expliquer clairement notre procédure habituelle de traitement des commandes, tout en respectant les droits obligatoires des consommateurs en vigueur dans le pays ou la région du client.

2. Récapitulatif de l'expédition

La plupart des commandes en magasin pour lesquelles les articles sont en stock sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les produits spécifiques à un véhicule ou configurés sur mesure peuvent nécessiter un supplément 2 à 3 jours ouvrables pour vérifier la compatibilité, préparer les logiciels ou examiner l'itinéraire d'expédition.

Le délai de livraison à l'international est généralement estimé à 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition, en fonction de la destination, de l'itinéraire du transporteur, des formalités douanières et des conditions de livraison locales.

La livraison DDP en option peut être disponible pour certaines destinations, notamment sur certaines liaisons vers l'Union européenne. La disponibilité de la livraison DDP doit être confirmée avant l'expédition et n'est pas automatique pour toutes les commandes.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur les livraisons, veuillez consulter la Politique de livraison en vigueur sur iKAGOO.com ou nous contacter avant de passer commande si la destination ou l'itinéraire de livraison ne sont pas clairement définis.

3. Vérification des commandes et contrôle anti-fraude

Afin de protéger à la fois le client et la commande, iKAGOO peut parfois suspendre temporairement une commande de détail d'un montant élevé le temps d'une brève vérification lorsque les informations relatives au paiement, au destinataire ou à la livraison semblent incohérentes ou nécessitent des précisions.

Une vérification peut être demandée lorsque

• Le pays de facturation est différent du pays de livraison.
• Le nom du payeur ou du titulaire de la carte ne correspond pas à celui du bénéficiaire.
• L'adresse de livraison est incomplète ou ne correspond pas aux informations de paiement.
• Le montant de la commande, la demande de livraison ou la vérification effectuée par le prestataire de paiement nécessite une confirmation supplémentaire.

iKAGOO peut demander au client de confirmer sa commande en utilisant la même adresse e-mail que celle indiquée lors du paiement. N'envoyez pas les numéros complets de carte bancaire, les mots de passe de paiement ou des données de paiement sensibles non masquées.

Si nous ne parvenons pas à mener à bien la vérification dans un délai raisonnable, nous pourrons annuler la commande et rembourser le montant correspondant sur le moyen de paiement d'origine, plutôt que d'expédier une commande qui pourrait ne pas être autorisée ou dont l'adresse serait erronée.

4. Que faire avant de demander un retour ?

De nombreux problèmes liés à l'électronique automobile peuvent être résolus par des réglages, des vérifications du câblage, le maintien des modules d'origine ou des ajustements au niveau de l'installation. Veuillez contacter iKAGOO avant de démonter, de modifier ou de renvoyer le produit afin que nous puissions vous aider à identifier la cause réelle du problème.

• Veuillez indiquer le numéro de commande et le nom du produit.
• Expliquez clairement le problème et précisez quand il s'est produit pour la première fois.
• Veuillez fournir les photos ou vidéos demandées du produit, du câblage et de l'installation.
• Effectuer toutes les vérifications nécessaires concernant les connexions, les réglages et le dépannage.
• Ne coupez pas les câbles, n'ouvrez pas les composants scellés et n'installez pas de logiciels non autorisés pendant l'évaluation.

5. Comment la compatibilité est-elle vérifiée ?

Nous demandons à nos clients de fournir des informations précises et complètes sur leur véhicule, car notre vérification de compatibilité dépend des photos, des caractéristiques du système et des informations sur le véhicule fournies avant l'achat. Des informations claires nous aident à réduire les erreurs et à recommander la version de produit adaptée.

6. Notre garantie de remboursement sans retour sous 7 jours en cas d'erreur de compatibilité confirmée

Nous comprenons que la compatibilité est l'une des principales préoccupations lors de l'achat d'un tableau de bord numérique spécifique à un véhicule ou d'un autoradio Android de type OEM. Si iKAGOO confirme la compatibilité avant l'achat, nous assumons la responsabilité de cette évaluation.

Cette protection n'est valable que si le problème d'installation est signalé dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la confirmation de la livraison et le client coopère aux vérifications nécessaires pour déterminer si le problème peut encore être résolu.

Les réclamations signalées plus de 7 jours calendaires après la confirmation de la livraison seront traitées dans le cadre de la procédure standard de garantie et d'assistance, et non dans le cadre de cette protection de remboursement sans retour.

7. Retours de produits non défectueux et retours pour simple changement d'avis

Nous pouvons accepter un retour de produit non défectueux lorsque la demande est validée par iKAGOO et que le produit n'a pas été utilisé, n'a pas été installé, n'est pas endommagé, est complet et apte à la revente. Veuillez nous contacter avant l'expédition afin que nous puissions vous expliquer la procédure de retour à suivre et les modalités de remboursement prévues.

• Le client doit demander une autorisation avant d'expédier le produit.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la loi.
• Les frais d'expédition initiaux et les frais optionnels liés au DDP ne sont généralement pas remboursables.
• Les produits déjà installés, rayés, modifiés, incomplets ou endommagés peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral, car leur valeur de revente peut être réduite.
• Toute déduction sera calculée en fonction de la perte de valeur effective, des articles manquants, des emballages endommagés ou des frais de remise en état raisonnables.

8. Produits défectueux et produits défectueux à la livraison (DOA)

Le terme « DOA » désigne un produit qui ne peut pas s'allumer ou remplir sa fonction principale immédiatement après une installation correcte et les premiers tests.

• Signalez tout problème lié à un produit livré défectueux (DOA) dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de la livraison.
• Fournissez les photos, les vidéos et les informations relatives au câblage demandées par iKAGOO.
• Effectuez des vérifications complètes et raisonnables de la connexion et de la configuration.
• Ne considérez pas une modification de l'interface, de la disposition des menus ou du fonctionnement des boutons comme un « DOA » (défectueux à la livraison) tant que la fonction concernée continue de fonctionner.

Après avoir examiné les éléments de preuve et les résultats du diagnostic, iKAGOO proposera une solution adaptée, qui pourra consister en des conseils techniques, la fourniture d’une pièce de rechange, une réparation, le remplacement du produit, un remboursement ou toute autre mesure corrective raisonnable, en fonction de la cause confirmée et de la législation applicable.

9. Validation de la demande de retour (RMA) et expédition du retour

Veuillez obtenir l'autorisation écrite et les instructions de retour auprès d'iKAGOO avant d'envoyer un colis de retour. L'adresse indiquée sur l'étiquette du colis, dans le pied de page du site web ou sur le justificatif de paiement n'est pas forcément l'adresse de retour correcte ; il est donc préférable d'attendre de recevoir les instructions écrites relatives au numéro d'autorisation de retour (RMA) afin d'éviter tout retard ou perte de colis.

• Veuillez utiliser l'adresse de retour et le mode d'expédition indiqués.
• Expédiez le retour validé dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la validation de l'autorisation de retour (RMA), sauf si un autre délai est indiqué par écrit.
• Utilisez un service d'expédition avec suivi et conservez le justificatif d'envoi.
• Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires et composants homologués.
• Les retours non autorisés ou les colis envoyés à une mauvaise adresse peuvent être difficiles à localiser ; veuillez donc utiliser l'adresse indiquée et opter pour un service permettant le suivi de l'envoi.

10. Comment iKAGOO gère les différents cas de remboursement

Nous ne traitons pas toutes les demandes de retour de la même manière. La décision dépend de la personne qui a confirmé la compatibilité, de la possibilité de remettre le produit en état de marche, de l'état de l'article retourné et du motif de la réclamation.

Les remboursements approuvés sont versés via le mode de paiement initial. Le délai de traitement par la banque ou le prestataire de paiement peut se poursuivre après que iKAGOO a soumis la demande de remboursement.

11. Expédition, option DDP, droits de douane et taxes

Sauf confirmation expresse d'une livraison DDP en option, les droits de douane, la TVA, les taxes à l'importation, les frais de courtage et les frais de dédouanement locaux sont à la charge des clients.

La livraison DDP (rendu droits acquittés) peut être proposée en option pour certaines destinations, notamment sur certaines liaisons vers l'Union européenne. Cette option doit être confirmée avant l'expédition et n'est pas automatiquement disponible pour toutes les commandes.

Refus de payer les droits de douane

Si l’option DDP n’a pas été sélectionnée ou confirmée, les frais de douane locaux restent à la charge du client. Lorsqu’un colis est retardé, renvoyé, abandonné ou détruit en raison du non-paiement de ces frais, les frais d’expédition, de stockage, de retour, d’élimination ou les frais engagés par des tiers qui en découlent pourront être déduits de tout remboursement éventuel.

12. Garantie matérielle limitée de 12 mois

iKAGOO offre une garantie matérielle limitée de 12 mois couvrant les défauts de fabrication avérés, sauf si une autre durée est indiquée sur la page du produit ou dans la confirmation de commande. Nous commencerons par examiner la cause du problème et, dans la mesure du possible, nous vous aiderons à le résoudre par le biais d'un diagnostic, de la fourniture de pièces de rechange, d'une réparation ou de toute autre solution d'assistance appropriée.

La garantie peut couvrir

• Défauts de fabrication avérés.
• Panne matérielle non due à une mauvaise utilisation, à un choc, à un contact avec un liquide, à un câblage incorrect ou à une réparation non autorisée.
• Réparation, pièce de rechange, produit de remplacement ou toute autre solution raisonnable, selon le cas.

Cas généralement non couverts par la garantie matérielle

• Câblage incorrect, tension inadaptée, connexions inversées ou dommages liés à l'installation.
• Firmware non autorisé, rootage, modification logicielle non prise en charge ou flashage incorrect.
• Écrans, connecteurs, boîtiers, câbles plats, cartes mères ou modules endommagés par la pression, un choc, un liquide ou une mauvaise utilisation.
• Câbles, boîtiers CAN-bus, antennes GPS, adaptateurs, pièces de finition ou autres accessoires manquants après la livraison.
• Installation, démontage, diagnostic, réinstallation, immobilisation du véhicule ou frais de main-d'œuvre de tiers.
• Problèmes de compatibilité dus à des informations client incomplètes ou erronées.

13. Mises à jour logicielles, activation et services numériques

Des mises à jour logicielles et une assistance à distance peuvent être proposées pour les produits pris en charge, notamment certains tableaux de bord numériques. La disponibilité, la durée et l'étendue de la mise à jour dépendent de la plate-forme matérielle et de la version installée.

Étant donné que les logiciels activés, les fichiers téléchargés, les micrologiciels personnalisés, les services à distance déjà fournis et les codes d’activation ne peuvent généralement pas faire l’objet d’un retour au même titre que les produits physiques, ils ne sont en principe pas remboursables dès lors que la livraison, l’activation ou la prestation du service a commencé, sauf disposition contraire prévue par la loi.

14. Litiges relatifs aux paiements et rétrofacturations

Dans la mesure du possible, veuillez contacter iKAGOO en premier lieu. Une communication directe nous permet généralement d'examiner plus rapidement les questions de compatibilité, de livraison, d'installation ou de garantie, et de vous proposer une solution pratique.

En cas d'ouverture d'un litige PayPal, d'un rejet de débit par carte bancaire ou d'une procédure auprès d'un prestataire de paiement, certaines démarches de remboursement doivent respecter la procédure officielle du prestataire concerné. iKAGOO apportera son concours en fournissant les informations pertinentes relatives à la commande, à la livraison et aux aspects techniques, le cas échéant.

Pour un colis encore en cours d'acheminement, iKAGOO peut demander au transporteur s'il est possible de suspendre la livraison, d'intercepter le colis ou de le faire renvoyer. Toute action dépend des règles du transporteur, de la localisation du colis, des exigences du prestataire de paiement et du statut réel de la commande.

15. Notre politique en matière de retours et de problèmes de compatibilité

iKAGOO commercialise des produits spécifiques à certains modèles de véhicules, et nous comprenons que les acheteurs puissent s'inquiéter de la compatibilité, de la complexité de l'installation et du bon fonctionnement des fonctions du véhicule. Notre priorité absolue est de veiller à ce que le produit fonctionne correctement lorsqu'une solution technique raisonnable existe.

Lorsque nous constatons que notre évaluation de compatibilité était erronée et qu’il n’existe plus aucune solution raisonnable, nous ne demanderons pas au client de dépenser davantage pour renvoyer un produit inutilisable à l’étranger. Dans le cadre de la garantie de 7 jours décrite ci-dessus, le client peut conserver ou se débarrasser du produit et obtenir le remboursement du prix d’achat de celui-ci.

Nous demandons également à nos clients de coopérer en toute sincérité en nous fournissant des photos, des informations sur le véhicule et en nous aidant à identifier la cause du problème. Pour parvenir à une issue équitable, il est indispensable que les deux parties fournissent des informations précises et déploient des efforts raisonnables pour identifier la cause réelle du problème.

16. Foire aux questions