Traitement des commandes au détail
Accepter le paiement, préparer le produit correspondant, organiser la livraison et communiquer les informations relatives à la commande.
1. Qui gère vos données personnelles ?
Le responsable du traitement des données pour iKAGOO.com est Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co. Ltd., qui gère le site de vente en ligne d'électronique automobile iKAGOO.
Entreprise : Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co. Ltd.
Site web : www.ikagoo.com
Contact : Page de contact d'iKAGOO
Adresse professionnelle : Bureau 11B, immeuble Hongsheng, rue Shuotai, quartier de Loucun, rue Xinhu, nouveau district de Guangming, Shenzhen, Chine
La présente politique doit être lue conjointement avec les Conditions générales, la Politique d'expédition, la Politique de retour et de remboursement, les Conditions de garantie et les préférences en matière de cookies d'iKAGOO, telles qu'elles figurent sur le site web.
2. Quelles sont les informations collectées par iKAGOO ?
Les informations que vous fournissez
- Coordonnées du compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe et préférences de compte.
- Détails de la commande : adresse de facturation, adresse de livraison, sélection de produits, historique des commandes, statut des transactions et informations de livraison.
- Informations sur la compatibilité avec les véhicules : marque et modèle du véhicule, année de fabrication, photos du tableau de bord, informations sur le combiné d'instruments ou l'écran d'origine, configuration avec conduite à gauche ou à droite, version d'origine du système et détails pertinents concernant l'équipement d'usine.
- Dossiers d'assistance : e-mails, messages envoyés via le formulaire de contact, photos, vidéos, captures d'écran, questions relatives à l'installation, justificatifs de garantie et informations de dépannage.
- Préférences en matière de marketing : statut de la newsletter, choix en matière de consentement, utilisation des bons de réduction et réactions aux campagnes.
Informations collectées automatiquement
- Caractéristiques techniques : Adresse IP, navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, page de provenance, horodatages et journaux de sécurité.
- Activité du magasin : pages consultées, interactions avec les produits, contenu du panier, étapes du processus de paiement et informations relatives à la session de commande.
- Données analytiques : source de trafic, engagement, performances des pages, clics, défilement et tendances agrégées d'utilisation du site web.
- Données des cookies : informations relatives à la connexion, au panier, à la langue, aux paramètres régionaux, aux statistiques et aux préférences en matière de consentement.
N'envoyez pas de numéros de carte bancaires complets, de codes de sécurité, de pièces d'identité superflues ou d'autres informations sensibles par e-mail classique ou via des formulaires de contact.
3. Pourquoi iKAGOO utilise-t-il vos informations ?
Analyse de compatibilité
Pour consulter les photos du véhicule et les informations techniques avant de fournir un tableau de bord numérique ou un autoradio Android.
Assistance et garantie
Pour diagnostiquer les problèmes d'installation, examiner les demandes de garantie et fournir une assistance après-vente.
- Créer et gérer les comptes clients.
- Pour traiter les paiements et vérifier l'état des transactions.
- Pour traiter les commandes et fournir des informations de suivi.
- Pour vérifier la compatibilité des produits et réduire les erreurs d'expédition.
- Fournir une assistance pour l'installation, le dépannage, les retours et la garantie.
- Afin de prévenir la fraude, les rétrofacturations, les abus, le spam et les accès non autorisés.
- Pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration du site iKAGOO.com.
- Pour envoyer des communications commerciales lorsque le consentement ou une autre base légale s'applique.
- Afin de respecter les obligations fiscales, comptables, douanières, de paiement et légales.
4. Bases juridiques du traitement
| Contrat | Nous traitons les informations nécessaires pour accepter votre commande, vérifier la compatibilité, encaisser le paiement, livrer le produit et vous fournir l'assistance demandée. |
|---|---|
| Obligation légale | Nous pouvons conserver ou utiliser des informations lorsque cela s'avère nécessaire à des fins fiscales, comptables, douanières, de protection des consommateurs, de paiement, de prévention de la fraude ou pour des raisons réglementaires. |
| Intérêts légitimes | Nous pouvons traiter des informations afin d'assurer la sécurité du site web, de prévenir la fraude, d'améliorer les procédures de compatibilité, de diagnostiquer les problèmes techniques et d'améliorer l'expérience client, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur les droits à la vie privée applicables. |
| Consentement | Le cas échéant, nous nous appuyons sur le consentement de l'utilisateur pour l'envoi d'e-mails marketing, l'utilisation de cookies d'analyse non essentiels, de cookies publicitaires ou de technologies optionnelles similaires. Le consentement peut être retiré à l'aide des options de configuration disponibles. |
6. Cookies, Google Analytics et Microsoft Clarity
iKAGOO.com utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de la boutique, gérer les paniers et les sessions, mémoriser les préférences, mesurer les performances et comprendre comment les visiteurs utilisent le site web.
| Cookies indispensables | Utilisé pour le panier, le paiement, la connexion, la sécurité, la prévention de la fraude, les paramètres de consentement et les fonctions de base du site web. |
|---|---|
| Cookies de préférences | Permet de mémoriser les préférences relatives à la langue, à la devise, à la région, à l'affichage et au compte, le cas échéant. |
| Google Analytics | Peut être utilisé pour mesurer le trafic, les performances des pages, les sources d'acquisition et les données d'interaction agrégées. |
| Microsoft Clarity | Peut être utilisé pour analyser les clics, le défilement, l'interaction avec la page et l'ergonomie technique. Les champs sensibles doivent être masqués conformément aux paramètres configurés pour le service. |
| Technologies marketing | Ne peut être utilisé que lorsque cette fonctionnalité est activée et autorisée, afin de mesurer l'efficacité des campagnes, de diffuser des publicités pertinentes ou d'évaluer les performances promotionnelles. |
Lorsque la loi l'exige, les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'après obtention de votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies ou les paramètres de votre navigateur ; toutefois, la désactivation des cookies essentiels peut empêcher le bon fonctionnement des fonctions liées au panier, à la connexion ou au paiement .
7. Comment iKAGOO protège-t-il les données de ses clients ?
- Connexions cryptées : iKAGOO.com utilise le protocole HTTPS pour les connexions aux sites Web pris en charge.
- Séparation des paiements : Les informations complètes relatives aux cartes bancaires sont gérées par les prestataires de paiement et ne sont pas stockées directement par iKAGOO.
- Contrôles d'accès : L'accès aux informations relatives aux clients est réservé au personnel et aux prestataires qui en ont besoin à des fins opérationnelles légitimes.
- Protection du site web : Des systèmes de sécurité, de pare-feu, d'anti-spam, de sauvegarde et de surveillance peuvent être utilisés pour détecter toute activité non autorisée.
- Réduction au minimum des données : Les vérifications de compatibilité ne doivent porter que sur les informations relatives au véhicule et au client qui sont raisonnablement nécessaires à la sélection du produit et à l'assistance.
Aucun site web ni aucun moyen de transmission ne peut être considéré comme totalement sécurisé. Utilisez un mot de passe fort pour votre compte et prévenez iKAGOO si vous soupçonnez un accès non autorisé ou une activité frauduleuse.
8. Combien de temps les informations sont-elles conservées ?
| Commandes et transactions | Conservées pendant les durées raisonnablement nécessaires à l'exécution des commandes, à la comptabilité, aux obligations fiscales, douanières, en matière de lutte contre la fraude, de garantie, de rétrofacturation et aux obligations légales. |
|---|---|
| Historique de la compatibilité et de l'assistance | Conservées pendant toute la durée de la relation client, pendant la période de garantie applicable et pendant une période raisonnable après celle-ci, afin de faciliter le dépannage ultérieur, le règlement des litiges et l'examen de l'historique du produit. |
| Informations sur le compte | Ces données sont conservées tant que le compte reste actif, puis au-delà lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire à des fins liées aux transactions, à la sécurité, à la prévention de la fraude ou à des fins juridiques. |
| Données marketing | Ces données sont conservées jusqu'à ce que le consentement soit retiré, que le client se désabonne ou que ces informations ne soient plus raisonnablement nécessaires. |
| Journaux d'analyse et de sécurité | Conservées conformément aux paramètres de service configurés et pendant les durées raisonnablement nécessaires pour analyser les performances, diagnostiquer les problèmes et protéger le site web. |
9. Quels sont vos droits en matière de protection de la vie privée ?
En fonction de votre lieu de résidence et de la législation applicable, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits suivants :
- Accès : demander des informations sur les données à caractère personnel vous concernant que nous détenons.
- Correction : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Suppression : demander la suppression lorsque aucun motif juridique ou opérationnel de conservation ne s'applique.
- Restriction : demander la limitation de certains traitements, le cas échéant.
- Objection : s'opposer à certains traitements fondés sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
- Portabilité : demander, le cas échéant, que certaines données soient fournies dans un format exploitable.
- Retirer son consentement : retirer son consentement pour un traitement facultatif sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs.
- Plainte : contacter l'autorité compétente en matière de protection de la vie privée ou de protection des données, le cas échéant.
iKAGOO peut demander des informations raisonnables afin de vérifier l'identité et la légitimité de la personne qui formule une demande relative à la protection des données. Nous nous efforçons d'accuser réception de cette demande et d'y répondre dans les délais prévus par la législation en vigueur.
Une demande de suppression n'entraîne pas automatiquement la suppression des données qui doivent être conservées à des fins fiscales, comptables, douanières, en cas de litiges liés aux paiements, de prévention de la fraude, de garantie ou de recours juridiques.
10. Avis à l'attention des résidents de Californie
Lorsque la législation californienne en matière de protection de la vie privée s'applique, les résidents éligibles peuvent disposer de droits d'accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles, ainsi que du droit de s'opposer à certaines activités de vente ou de partage de ces données.
iKAGOO ne vend pas de données à caractère personnel à des fins lucratives. Si iKAGOO venait à utiliser ultérieurement des technologies publicitaires constituant un “ partage ” au sens de la législation californienne applicable, toute notification requise ou toute méthode de désactivation serait mise à disposition sur le site web.
11. Transferts internationaux de données
iKAGOO exerce ses activités à l'international. Les données à caractère personnel peuvent être traitées en Chine et dans d'autres pays où opèrent des prestataires de paiement, des services d'hébergement, des prestataires d'analyse de données, des transporteurs, des agents en douane ou des prestataires de services techniques .
Le cas échéant, iKAGOO et ses prestataires de services mettent en œuvre des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger les informations transférées à l'étranger.
12. Confidentialité des enfants
iKAGOO.com et ses produits d'électronique automobile sont destinés à une clientèle adulte et ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants. Contactez-nous si vous pensez qu'un enfant a fourni des données à caractère personnel afin que nous puissions examiner la situation.
13. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité
La présente politique peut être mise à jour lorsque iKAGOO modifie les fonctionnalités de son site web, ses services de paiement, ses itinéraires logistiques, ses outils d'analyse, ses cookies, ses obligations légales ou ses pratiques en matière de traitement des données.
La version révisée sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur actualisée. Les modifications importantes pourront également être communiquées par le biais d'un avis publié sur le site web, le cas échéant.
14. Contacter iKAGOO au sujet de la confidentialité
Pour toute question concernant la présente politique, les cookies, les informations relatives à votre compte, vos préférences marketing ou pour toute demande relative à vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez contacter iKAGOO via son site web officiel.
Entreprise : Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co. Ltd.
Contact pour les questions relatives à la confidentialité : Contacter iKAGOO
Site web : www.ikagoo.com
Traitement des demandes : Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité et nous vous répondrons dans le délai prévu par la législation en vigueur.