1. Champ d'application de la présente politique

La présente politique de garantie iKAGOO s'applique au matériel physique éligible fourni dans le cadre de solutions de mise à niveau spécifiques à un véhicule, achetées sur iKAGOO.com ou via un autre canal de vente expressément confirmé par iKAGOO par écrit comme canal de vente officiel.

La présente politique doit être lue conjointement avec l'iKAGOO Conditions générales, Politique d'expédition, Politique de retour et de remboursement, Politique de confidentialité, la page du produit concerné, la vérification de la compatibilité, le devis, la facture et la confirmation de commande.

Lorsqu'une fiche produit, un devis, une facture, une confirmation de commande ou toute autre communication écrite contient une clause claire spécifique à un produit ou à une commande, cette clause écrite spécifique s'applique au produit ou à la commande en question.

2. Prestataire de la garantie et conditions d'éligibilité

Cette garantie commerciale s'applique normalement aux :

• Produits achetés directement sur iKAGOO.com ;
• Les produits achetés par le biais d'un canal officiel confirmé par écrit par iKAGOO ;
• les produits accompagnés d'un numéro de commande valide, d'un justificatif de paiement ou de toute autre preuve d'achat valable ;
• Produits dont le numéro de série, l'étiquette et les informations relatives à la commande peuvent être vérifiés de manière raisonnable.

Cette garantie commerciale est généralement liée à la commande initiale effectuée en magasin et n'est pas automatiquement transférée en cas de vente ou de cession d'un véhicule ou d'un produit. iKAGOO se réserve le droit de décider de maintenir ou non la prise en charge au profit d'un propriétaire ultérieur, en fonction des justificatifs d'achat disponibles, de l'état du produit, de la législation applicable et des circonstances propres à chaque cas.

Les produits obtenus par un canal non autorisé, les produits dont l’ origine ne peut être vérifiée, ou les produits dont les informations d’identification ont été supprimées ou sensiblement modifiées ne sont pas automatiquement couverts par la présente garantie commerciale, sauf disposition contraire de la législation applicable.

3. Durée de la garantie et date de début

Sauf indication contraire expresse par écrit sur la page du produit, le devis, la facture ou la confirmation de commande, les produits éligibles sont couverts par une Garantie matérielle commerciale limitée à 12 mois à compter de la date de livraison confirmée.

La date de livraison confirmée peut être fixée par :

• Données de suivi des envois ;
• Confirmation de livraison par le transporteur ;
• Signature du destinataire ;
• Données relatives aux consignes à colis ou aux points de retrait ;
• Photos de la livraison ;
• Toute autre preuve raisonnable fournie par le transporteur.

Les produits reconditionnés, déballés, d'exposition, en liquidation ou soumis à des conditions particulières peuvent bénéficier d'une durée de garantie différente lorsque celle-ci est clairement indiquée sur la page du produit ou dans la confirmation de commande. En l'absence d'indication contraire, la garantie standard de 12 mois s'applique.

4. Produits susceptibles d'être couverts

Cette garantie peut s'appliquer au matériel physique éligible fourni dans le cadre d'une solution de mise à niveau iKAGOO spécifique à un véhicule.

Les éléments suivants peuvent être soumis à des conditions différentes :

• Logiciels, activation et services à distance ;
• Fichiers téléchargeables, mises à jour et abonnements ;
• Accessoires ou pièces d'usure vendus séparément ;
• Cadeaux gratuits et articles promotionnels ;
• Produits spécialement personnalisés ;
• Produits clairement identifiés comme bénéficiant d'une durée de garantie différente.

5. Ce que la garantie peut couvrir

Une fois que le client aura fourni les justificatifs nécessaires et qu’un diagnostic raisonnable aura été établi, la présente garantie pourra couvrir :

• Un défaut de matériau ou de fabrication avéré ;
• Une défaillance matérielle interne survenant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme à l'usage prévu ;
• Une défaillance de l'écran, de la carte mère, du module de commande ou d'un composant électronique d'origine qui n'est pas imputable au client ;
• Un faisceau, un adaptateur ou un module fourni dont il a été constaté qu’il était défectueux à la livraison ;
• Une défaillance matérielle éligible qui empêche le produit de remplir sa fonction principale prise en charge ;
• Un autre défaut dont iKAGOO a expressément confirmé par écrit qu'il était couvert.

6. Défauts critiques pour la sécurité et obligation d'arrêt immédiat de l'utilisation

Les tableaux de bord numériques et certains équipements de l'habitacle affichent des informations relatives au fonctionnement du véhicule ainsi que des avertissements de sécurité. Lorsqu'un dysfonctionnement est susceptible d'affecter les décisions de conduite, les avertissements réglementaires ou la sécurité du véhicule, le client ne doit plus utiliser le produit mis à jour.

Cessez d'utiliser le produit en présence de :

• Données incorrectes ou manquantes concernant la vitesse du véhicule, le rapport engagé, le niveau de carburant, la température du liquide de refroidissement ou le régime moteur ;
• Absence ou erreur dans les avertissements relatifs aux freins, à l'ABS, aux airbags, au moteur ou à d'autres éléments de sécurité ;
• Indicateur de clignotant, de feux de route ou de ceinture de sécurité incorrect, ou indication d'un état critique du véhicule ;
• Écrans noirs à répétition, affichage déformé, perte de contrôle ou redémarrages intempestifs pendant la conduite ;
• odeur inhabituelle, fumée, chaleur excessive ou bruits électriques ;
• Toute autre situation empêchant le conducteur de bien cerner l'état du véhicule.

Après avoir rétabli la configuration d'origine du système, notez le défaut, la version du produit, les connexions et le résultat de la comparaison, puis transmettez ces éléments à iKAGOO pour diagnostic.

7. Conserver les pièces d'origine

Tant que l'installation n'est pas terminée et que toutes les fonctions ne fonctionnent pas de manière stable, le client doit conserver toutes les pièces d'origine concernées du véhicule.

Les pièces qu'il peut être nécessaire de conserver sont notamment les suivantes :

• Le tableau de bord d'origine et la carte électronique ;
• L'unité centrale d'origine, l'écran et le boîtier de commande ;
• Le buzzer, le haut-parleur ou le module sonore d'alerte d'origine ;
• Supports d'origine, moulures, vis et éléments de fixation ;
• Câblage d'usine, modules à fibre optique et adaptateurs ;
• Caméras, amplificateurs, passerelles et modules associés fabriqués en usine.

Ne jetez pas, ne vendez pas, n'endommagez pas et ne modifiez pas de manière irréversible ces pièces tant que iKAGOO n'aura pas confirmé qu'elles ne sont plus nécessaires.

Si une pièce d'origine indispensable a été jetée ou endommagée et que le véhicule ne peut pas être remis en état pour permettre des essais comparatifs, le diagnostic et les solutions offertes au titre de la garantie peuvent s'en trouver limités.

8. Kilométrage, données relatives au véhicule et utilisation conforme à la loi

Un tableau de bord numérique peut afficher le kilométrage, la configuration du véhicule, les données de défauts, l'historique d'entretien et d'autres informations relatives au véhicule. Le client doit fournir des informations complètes et exactes sur le véhicule et son kilométrage.

iKAGOO ne propose pas de services destinés à :

• Réduire ou dissimuler le kilométrage réel d'un véhicule ;
• Falsifier l'historique du véhicule ou les registres d'entretien ;
• Contourner la législation relative au kilométrage, à l'immatriculation ou à la protection des consommateurs ;
• Induire en erreur un acheteur, un assureur, une autorité ou un prestataire de services de réparation.

Après le remplacement du tableau de bord, celui-ci, les modules du véhicule et l'équipement de diagnostic peuvent nécessiter une synchronisation ou un étalonnage conforme à la réglementation et peuvent temporairement afficher des données différentes. Le client et l'installateur sont tenus de respecter les règles locales en matière d'enregistrement du kilométrage, de remplacement du tableau de bord, d'immatriculation du véhicule et de communication d'informations.

Les dysfonctionnements résultant d'une modification non autorisée de l'EEPROM, d'une altération du kilométrage, d'un codage du véhicule, d'une configuration de la passerelle ou d'une modification de données critiques ne constituent pas des défauts de fabrication.

9. Maintien des fonctions d'usine et conditions de base de la garantie

L'évaluation de la garantie repose sur les fonctionnalités expressément confirmées avant l'achat ou dans la commande, et non sur toutes les options d'usine possibles, les menus cachés ou les modifications apportées par des tiers qui pourraient exister sur le véhicule.

iKAGOO évalue également des solutions de modernisation spécifiques à chaque véhicule par le biais de son cadre public destiné aux acheteurs pour Nécessité d'une mise à niveau, Compatibilité avec le véhicule d'origine et Niveau de facilité d'installation.

La base de référence applicable peut inclure :

• La description spécifique de la page produit ;
• La marque, le modèle, l'année de fabrication, le système d'origine et la configuration du véhicule fournis par le client ;
• L'analyse de compatibilité préalable à l'achat ;
• La confirmation de commande, le devis et toute communication écrite ;
• Tout module d'usine dont iKAGOO a indiqué qu'il devait être conservé ou transféré ;
• La gamme de modèles prise en charge en standard pour le véhicule et la version du produit concernés.

Parmi les fonctions pouvant nécessiter une confirmation distincte, on peut citer :

• Commandes au volant ;
• iDrive, MMI, COMAND ou autres systèmes de commande d'origine ;
• Amplificateurs d'origine, systèmes audio et à fibre optique ;
• Caméras de recul d'origine et caméras à 360 degrés ;
• Capteurs de stationnement, affichage tête haute et microphones d'origine ;
• Signaux sonores d'alerte d'usine, menus du véhicule, système TPMS et données de consommation de carburant ;
• Options spéciales d'usine et modifications ultérieures effectuées par des tiers.

Si une fonctionnalité n'a jamais été mentionnée sur la page du produit, dans la confirmation de commande ou dans toute communication écrite préalable à l'achat, son absence ne constitue pas automatiquement un défaut de fabrication.

Lorsque iKAGOO a expressément confirmé qu'une fonctionnalité essentielle serait conservée, que les informations fournies par le client étaient exactes et que l'installation était correcte, iKAGOO examinera le problème dans le cadre de la procédure de compatibilité, d'assistance technique ou de garantie.

10. Installation par un professionnel et responsabilité liée à l'installation

iKAGOO recommande vivement que les tableaux de bord numériques, les systèmes de cockpit intégrés, les autoradios Android de type OEM, les produits CAN-bus et les équipements raccordés aux commandes d'origine du véhicule soient installés par une personne possédant une expérience en électronique automobile.

La garantie peut être refusée ou limitée uniquement lorsque les éléments de preuve disponibles démontrent de manière raisonnable que la défaillance a été causée ou a été en grande partie due à l'installation, au câblage, à l'alimentation électrique ou à une manipulation effectuée par le client.

Les exclusions liées à l'installation comprennent :

• Câblage incorrect, polarité inversée ou court-circuit ;
• Forcer l'insertion d'un connecteur incompatible ou endommager les broches ;
• couper, raccorder, souder ou court-circuiter les circuits de protection du véhicule ;
• Ne pas conserver une carte électronique, un buzzer, un module ou un composant à fibre optique d'origine requis ;
• Montage incorrect, câbles coincés ou connexions desserrées ;
• Le non-respect des instructions d'installation, de configuration, de test ou de sécurité ;
• Tension anormale du véhicule ou défauts existants dans le câblage du véhicule.

Le client peut être amené à fournir des photos de l'installation, des photos des connecteurs et des broches, des raccordements du faisceau, des mesures de tension, l'état des fusibles et les résultats des comparaisons après avoir remis en place l' équipement d'origine du véhicule.

11. Problèmes liés à la consommation de la batterie, au mode veille et à l'alimentation électrique

La décharge de la batterie peut être due à la batterie du véhicule, à l'alternateur, au câblage ACC, au câblage d'alimentation permanente, aux paramètres du bus CAN, à la passerelle du véhicule, aux caméras de tableau de bord, aux amplificateurs, aux appareils OBD ou à d'autres équipements installés après-vente.

Un seul incident lié à une batterie faible ne constitue pas automatiquement un défaut de fabrication du produit. iKAGOO peut exiger :

• Vérification de l'état de la batterie et de la puissance du système de charge ;
• Vérification des connexions de l'ACC, de l'alimentation permanente, de la mise à la terre et des fusibles ;
• Vérification de la bonne configuration du bus CAN du véhicule et des paramètres de veille ;
• Achèvement du cycle normal de verrouillage et de mise en veille du véhicule ;
• Mesure et enregistrement de la consommation de courant parasite ;
• Débranchement des caméras embarquées, des amplificateurs, des appareils OBD et autres accessoires ;
• Essais comparatifs après remise en état de l'équipement d'origine.

Une réclamation relative à la décharge de la batterie ne sera prise en compte dans le cadre de l'évaluation de la garantie qu'après que le véhicule, l'installation et les équipements externes auront été raisonnablement exclus et qu'il aura été confirmé que le produit iKAGOO est à l'origine d'une consommation parasite anormale dans des conditions d'installation correctes.

12. Ce que la garantie ne couvre généralement pas

12.1 Dommages matériels et environnementaux

• chute, collision, écrasement, choc ou force excessive ;
• Verre brisé, écrans fissurés ou rayures importantes ;
• Liquide, humidité, condensation ou contamination chimique ;
• Incendie, fumée, chaleur excessive ou exposition à des conditions environnementales inadaptées ;
• Dommages survenus après la livraison sur les boîtiers, les connecteurs, les câbles plats, les cartes ou les modules ;
• Accident de la route, catastrophe naturelle, vol ou vandalisme.

12.2 Problèmes liés au véhicule et aux équipements externes

• Défauts de la batterie du véhicule, de l'alternateur, de la passerelle, d'un module ou du câblage d'origine ;
• Modification antérieure, réparation suite à un accident ou câblage non d'origine ;
• Problèmes causés par un amplificateur, un appareil photo, un module ou un accessoire non fourni ou non homologué par iKAGOO ;
• des interférences électriques, audio, vidéo ou de communication provenant d'un autre appareil ;
• Modifications apportées à la configuration du véhicule après l'homologation de compatibilité ;
• Un défaut du véhicule identifié à tort comme un défaut du produit.

12.3 Logiciels et services tiers

• Fichiers de micrologiciel ou de mise à jour non approuvés ;
• Logiciel destiné à un véhicule, une plateforme ou une version non compatibles ;
• Rootage, piratage ou modification non autorisée du système ;
• ROM, lanceurs ou applications incompatibles ;
• Applications, cartes, serveurs, abonnements ou services cloud tiers dont la commercialisation a cessé ;
• Modifications apportées par Apple, Google, les développeurs d'applications ou les fournisseurs d'accès ;
• Modifications apportées par des tiers à la suite de mises à jour du système d'exploitation mobile ;
• Fonctionnalités qui n'ont jamais été présentées comme prises en charge sur la page du produit ou dans la confirmation de commande.

12.4 Utilisation normale et frais liés à des tiers

• Usure normale, vieillissement esthétique ou légère décoloration ;
• Des différences mineures d'ordre esthétique ou d'interface qui n'affectent pas de manière significative les fonctions essentielles ;
• Accessoires manquants signalés après l'expiration du délai raisonnable prévu pour la livraison et la vérification ;
• Main-d'œuvre liée à l'installation, au démontage, à la réinstallation, à la programmation ou au réglage ;
• Frais de diagnostic facturés par un garage local, un technicien ou un prestataire tiers ;
• Immobilisation du véhicule, location d'une voiture de remplacement, perte de revenus ou pertes d'activité ;
• Nettoyage, réglage ou entretien non lié à un défaut de fabrication.

Ces exclusions ne s'appliquent que dans la mesure autorisée par la législation en vigueur.

13. Démontage, inspection indépendante et réparation par un tiers

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages directement causés par un démontage, une modification ou une réparation effectuée par un tiers ;
• les dysfonctionnements dus à des pièces, un câblage, un micrologiciel ou un logiciel incompatibles ;
• Tout soudage, réparation au niveau de la carte ou modification du câblage non autorisé ;
• Une altération significative qui empêche d'établir un diagnostic raisonnable ;
• numéros de série ou étiquettes retirés, recouverts ou illisibles ;
• Remplacement de composants clés empêchant l'identification du produit ou la vérification des défauts.

Lorsque l'intervention effectuée par un tiers n'est pas liée au défaut signalé et que le problème peut néanmoins être raisonnablement considéré comme un défaut de fabrication d'origine, la garantie restante applicable continue de s'appliquer.

Frais de réparation par un tiers

Les frais d'inspection, de réparation, de pièces détachées, de démontage, d'installation et d'expédition engagés sans l'accord écrit préalable d'iKAGOO ne sont pas automatiquement remboursables.

Les frais engagés auprès de tiers ne peuvent être remboursés que si iKAGOO a approuvé par écrit l'étendue des réparations, le montant maximal des frais et la méthode avant que les travaux ne soient effectués.

14. Comment faire valoir une garantie

Envoyez votre réclamation via la page de contact officielle d'iKAGOO et fournissez les informations relatives au problème.

Les enregistrements vidéo devraient, dans la mesure du possible, montrer en continu l'état du véhicule, la séquence de démarrage, le dysfonctionnement, les connexions et les opérations concernées, plutôt que de se limiter à des captures d'écran isolées.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes et coopérer de manière raisonnable au diagnostic. Si les éléments fournis ne permettent pas d'identifier le produit, de reproduire le défaut ou d'en déterminer la cause, le traitement de la réclamation peut être retardé ou celle-ci peut ne pas être acceptée.

15. Diagnostic avant le retour physique

16. Mises à jour logicielles et modifications de configuration des véhicules

Un nouveau problème de compatibilité ne constitue pas automatiquement un défaut de fabrication du produit lorsqu'il survient après :

• Un concessionnaire ou un prestataire de services de réparation met à jour le logiciel d'origine du véhicule ;
• Une passerelle, une unité centrale, un tableau de bord ou tout autre module est reprogrammé ;
• le code du véhicule, la région, la langue ou la configuration ont été modifiés ;
• Un amplificateur d'origine, une caméra, un autoradio ou un module de commande est remplacé ;
• Des équipements ou des câblages neufs provenant du marché des pièces de rechange sont ajoutés.

En fonction de la plate-forme matérielle, de la version logicielle et de la faisabilité, iKAGOO peut proposer une reconfiguration, un micrologiciel compatible lorsqu’un pack approprié reste disponible, une mise à niveau payante ou une autre solution d’assistance. iKAGOO ne garantit pas que chaque modification future du logiciel embarqué puisse être prise en charge par le matériel existant.

17. Recours prévus par la garantie

Après avoir confirmé qu'il s'agit d'un problème couvert par la garantie, iKAGOO peut proposer l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Assistance technique ou diagnostic à distance ;
• Prise en charge de la configuration logicielle ou des micrologiciels approuvés ;
• Un faisceau de câbles de rechange, un adaptateur, un module CAN ou tout autre composant ;
• Une solution de réparation locale agréée ;
• Réparation « retour à la base » ;
• Remplacement du produit concerné ;
• Un remboursement partiel ;
• Un remboursement du prix du produit lorsqu'une réparation ou un remplacement raisonnable n'est pas possible ;
• Une autre solution raisonnable a été convenue avec le client.

Le traitement choisi peut tenir compte des éléments suivants :

• La cause et la gravité du défaut ;
• Âge du produit et état actuel ;
• Impact sur la sécurité et fonctionnalités essentielles restantes ;
• Disponibilité des pièces et faisabilité de la réparation ;
• Conditions d'expédition à l'international et tarifs raisonnables ;
• Droit de la consommation obligatoire.

Dans la mesure où la loi le permet, iKAGOO peut opter pour une réparation raisonnable, le remplacement d'un composant, le remplacement complet du produit ou toute autre solution appropriée. Lorsque la législation applicable accorde au client un choix spécifique, ce droit légal prévaut.

18. Pièces de rechange et produits de remplacement équivalents

Dans la mesure où la loi le permet, la réparation peut être effectuée à l'aide de pièces neuves testées ou de pièces de rechange homologuées répondant aux normes fonctionnelles requises.

Lorsque le modèle d'origine n'est plus commercialisé, n'est plus disponible, a été remplacé par une version plus récente ou ne peut raisonnablement être trouvé, iKAGOO peut proposer :

• Le même modèle ;
• Un modèle équivalent dont la fonction globale et la valeur ne sont pas inférieures ;
• Un modèle plus récent a été convenu avec le client ;
• Une autre solution raisonnable de réparation, de remboursement ou de remplacement.

Un produit de remplacement peut présenter des différences au niveau de la version logicielle, de l'interface, du lot de fabrication du boîtier, de l'emballage ou de certains détails de conception non essentiels, mais ses principales fonctionnalités prises en charge et sa valeur globale ne doivent pas être inférieures à la norme de remplacement convenue.

19. Aucun défaut constaté

Un produit retourné peut être considéré comme ne présentant aucun défaut dans les cas suivants :

• Le dysfonctionnement signalé n'a pas pu être reproduit après une série de tests raisonnables ;
• Le produit continue de fonctionner normalement dans des conditions d'essai standard ;
• Il est confirmé que le problème provient du véhicule, de l'installation, du câblage, des réglages ou d'un autre dispositif ;
• Le client n'a pas restitué le boîtier CAN, le faisceau de câbles ou tout autre composant nécessaire au diagnostic ;
• La cause du retour diffère sensiblement de la description du défaut.

iKAGOO vous expliquera les résultats du test. Si aucun défaut couvert par la garantie n'est constaté, le client pourra être amené à prendre en charge les frais de retour du produit ainsi que les éventuels frais supplémentaires de diagnostic ou d'intervention qui lui auront été clairement communiqués et qu'il aura approuvés au préalable.

iKAGOO n'effectuera aucune réparation payante sans l' accord du client.

20. Période de garantie après réparation ou remplacement

Le remplacement d'un faisceau de câbles, d'un module, d'un adaptateur, d'un écran ou de toute autre pièce détachée ne prolonge pas automatiquement la garantie couvrant l' ensemble du produit.

Lorsque la législation applicable prévoit un délai plus long après la réparation ou le remplacement, cette disposition impérative s'applique.

21. Frais d'expédition au titre de la garantie

Tout retour sous garantie nécessite l'accord écrit préalable d'iKAGOO.

21.1 Les 30 premiers jours civils suivant la confirmation de la livraison

Lorsqu'iKAGOO confirme l'existence d'un défaut de fabrication éligible :

• iKAGOO prend en charge les frais de retour standard raisonnables et approuvés ;
• iKAGOO prend en charge les frais de réexpédition standard du produit réparé ou remplacé ;
• iKAGOO peut fournir une étiquette, organiser l'enlèvement ou accorder un remboursement raisonnable ;
• Le client doit utiliser l'adresse et le mode d'expédition validés.

21.2 Du 31e jour au 12e mois

Lorsqu'iKAGOO confirme l'existence d'un défaut de fabrication éligible :

• Le client prend en charge les frais d'expédition validés vers l'adresse de retour indiquée ;
• iKAGOO prend en charge les réparations éligibles et les pièces de rechange ;
• iKAGOO prend en charge les frais de réexpédition standard raisonnables du produit réparé ou remplacé.

21.3 Frais non couverts automatiquement

• Expédition en express ou premium non autorisée ;
• Fret payable à la livraison ;
• Une assurance à prime inutile ;
• Frais occasionnés par l'envoi du produit à une mauvaise adresse ;
• Frais de stockage ou coûts supplémentaires résultant du non-respect des instructions ;
• Frais de transport pris en charge par un tiers sans autorisation écrite.

21.4 Problèmes non couverts par la garantie

Si les tests révèlent une installation incorrecte, un défaut du véhicule, un dégât causé par un liquide, un choc, une réparation non autorisée ou toute autre cause non liée à la fabrication, le client pourra être tenu de prendre en charge les frais de retour, de diagnostic, de réparation et de réexpédition.

22. Risques liés au retour et responsabilité en matière d'emballage

Le client doit recourir à un service d'expédition avec suivi adapté aux équipements électroniques de grande valeur et envisager de souscrire une assurance d'expédition en fonction de la valeur du produit.

Lorsque iKAGOO fournit et organise l'étiquette de retour, toute perte ou tout dommage survenu pendant le transport sera traité conformément aux règles du transporteur en matière de réclamations, aux preuves disponibles et à la législation applicable.

Lorsque le client organise le retour, avant la livraison au lieu de réception désigné, il doit :

• Optez pour un envoi avec suivi ;
• Protéger l'écran, le boîtier, les connecteurs et les cartes électroniques ;
• Veillez à ce que les harnais, les vis ou les accessoires ne heurtent pas l'écran à l'intérieur de l'emballage ;
• Conservez les justificatifs d'expédition, le poids des colis et les photos de l'emballage ;
• Souscrivez une assurance transport adaptée si nécessaire.

Les dommages survenus pendant le transport et dus à un emballage insuffisant, à des accessoires non fixés, à une contamination par un liquide ou au mode d'expédition choisi par le client ne constituent pas un défaut de fabrication d'origine.

23. Formalités douanières, droits de douane et documents relatifs aux expéditions de pièces de rechange

La couverture d'expédition au titre de la garantie ne comprend pas automatiquement :

• Droits d'importation ou TVA ;
• Frais de dédouanement ou de courtage ;
• Frais de stockage ou pénalités douanières ;
• Frais occasionnés par des déclarations erronées ou par le refus de dédouaner le colis ;
• Autres taxes locales ou redevances publiques.

iKAGOO fournira les documents nécessaires pour les retours sous garantie, les produits réparés ou les produits de remplacement, le cas échéant. Le client doit se conformer aux exigences douanières locales et à celles du transporteur et ne doit pas demander à iKAGOO de faire une fausse déclaration, une sous-évaluation illégale ou toute autre déclaration illicite.

Lorsque la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs impose au vendeur de prendre en charge d'autres frais, cette législation prévaut.

24. Autorisation RMA et conditions de retour

Avant de renvoyer tout produit sous garantie, le client doit obtenir une autorisation écrite de retour de marchandise ou des instructions écrites officielles de retour de la part d'iKAGOO.

Le client doit :

• Utilisez l'adresse de retour fournie par iKAGOO ;
• Utilisez le mode d'expédition approuvé ;
• Expédier dans le délai autorisé ;
• Optez pour un envoi avec suivi et conservez le justificatif d'expédition ;
• Emballez soigneusement le produit ;
• Ne renvoyez que le produit, les sangles et les accessoires demandés par iKAGOO ;
• Veillez à fournir des informations douanières et d'expédition conformes à la loi et exactes.

Il se peut que l'adresse suivante ne soit pas la bonne pour les retours sous garantie :

• L'adresse d'origine de l'expédition ;
• L'adresse d'un fournisseur ou d'une usine ;
• L'adresse figurant en bas de page du site web ;
• Une adresse indiquée par un prestataire de services de paiement ;
• Une adresse d'entrepôt de transit imprimée sur l'étiquette du colis.

Les retours non autorisés, les retours envoyés à une mauvaise adresse ou les envois contre remboursement risquent de ne pas être correctement réceptionnés, suivis ou traités.

25. Problèmes d'affichage et d'aspect esthétique

Les défauts d'affichage qui affectent de manière significative l'utilisation normale peuvent faire l'objet d'une intervention au titre de la garantie, notamment :

• Écran noir sur une grande partie de la surface, image déformée ou scintillement ;
• Présence manifeste de lignes claires ou sombres anormales, ou de zones d'affichage manquantes ;
• Défaillance du système tactile sur une grande surface ;
• Fuites de lumière importantes, blocs de couleur anormaux ou défauts affectant des informations essentielles ;
• Un autre défaut d'affichage important survenant lors d'une utilisation normale.

Les différences mineures de température de couleur, les variations normales de luminosité d’un lot de production ou les problèmes visibles uniquement sous un angle de vision extrême ou sur un écran de test de couleur unie, sans incidence significative sur la conduite normale ou les fonctionnalités essentielles, seront évalués au cas par cas à l’aide de photographies, de vidéos, de tests de visibilité en conditions réelles et en fonction de la législation applicable.

iKAGOO n'applique pas d'exclusion automatique systématique à chaque réclamation concernant un pixel ou un problème d'affichage, mais une photo fortement agrandie qui ne montre pas d'effet réel dans le cadre d'une utilisation normale ne permet pas automatiquement de conclure à un défaut complet du produit.

26. Dommages liés au transport, produit défectueux à la livraison et problème de compatibilité

26.1 Dommages liés au transport ou articles manquants

Tout emballage endommagé, tout dommage lié au transport, tout article non conforme, tout produit manquant ou tout accessoire manquant doit être signalé sans délai conformément aux Politique d'expédition.

Conservez l'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition, l'emballage intérieur, tous les produits et accessoires reçus, ainsi que les photos ou vidéos disponibles du déballage.

26.2 Mort à l'arrivée

Tout problème présumé lié à un produit livré hors d'état de fonctionner doit normalement être signalé dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de la livraison.

L'expression « mort à l'arrivée » signifie généralement :

• Le produit ne s'allume pas après une installation correcte ;
• Le produit ne peut pas remplir sa fonction principale ;
• Des tests appropriés ont permis de confirmer la présence d'un défaut matériel grave.

26.3 Erreur de compatibilité confirmée

Si iKAGOO a confirmé la compatibilité avant l'achat, si le client a fourni des informations complètes et exactes sur le véhicule, si des opérations d'installation et de diagnostic raisonnables ont été effectuées, et si iKAGOO confirme qu' aucune solution technique raisonnable ne permet de rendre le produit compatible, la réclamation sera traitée conformément aux dispositions relatives aux erreurs de compatibilité prévues dans les Politique de retour et de remboursement.

Une réclamation soumise en dehors de la période de déclaration spéciale peut néanmoins être examinée dans le cadre de la procédure habituelle de garantie et d'assistance technique, le cas échéant.

27. Logiciels, mises à jour et services numériques

La garantie matérielle de 12 mois ne couvre pas :

• Disponibilité permanente de toutes les mises à jour logicielles ;
• Maintenance permanente des applications tierces ;
• Développement permanent de nouveaux micrologiciels pour le matériel ancien ;
• Disponibilité permanente des serveurs ou abonnements tiers ;
• Compatibilité permanente avec tous les futurs téléphones et logiciels embarqués ;
• Des fonctionnalités qui n'ont jamais été mentionnées sur la page du produit ni dans la confirmation de commande.

Les mises à jour logicielles fournies ou expressément approuvées par iKAGOO n'entraînent pas automatiquement l'annulation de la garantie matérielle.

Les dommages causés par un firmware incorrect, un fichier de mise à jour non approuvé, une procédure de flashage incorrecte, un rooting, un cracking ou une modification non autorisée du système ne constituent pas un défaut de fabrication.

28. Données, paramètres et informations personnelles

Avant de renvoyer un produit ou d'effectuer une mise à jour, le client doit :

• Sauvegardez vos données importantes ;
• Enregistrer les paramètres du système et du bus CAN ;
• Enregistrer les paramètres de langue, d'unité et de thème ;
• Se déconnecter de ses comptes personnels ;
• Supprimer les adresses et les contacts enregistrés ;
• Retirez les périphériques de stockage amovibles ;
• Supprimez les mots de passe et les informations de connexion personnelles.

Le diagnostic, la réparation, la restauration du micrologiciel ou le remplacement du produit peuvent effacer les paramètres, les applications, les informations de compte ou les fichiers locaux.

Dans la mesure autorisée par la loi, iKAGOO décline toute responsabilité en cas de perte de données qui aurait pu être raisonnablement évitée grâce à une sauvegarde.

Les données à caractère personnel fournies dans le cadre d'une réclamation seront traitées conformément à la Politique de confidentialité d'iKAGOO.

29. Durée de l'examen, du diagnostic et de la réparation

iKAGOO entame généralement l'examen du dossier après avoir reçu toutes les informations nécessaires relatives à la garantie. Une première réponse ne signifie pas que le défaut a été confirmé ni que la réparation peut être effectuée immédiatement.

Le délai de traitement effectif peut dépendre des facteurs suivants :

• La complexité de la faille ;
• Si les pièces justificatives fournies par le client sont complètes ;
• Configuration des véhicules et conditions des essais comparatifs ;
• Si un diagnostic à distance est nécessaire ;
• Si le produit doit être renvoyé physiquement ;
• Disponibilité des pièces, modules ou produits de remplacement ;
• Expéditions à l'international, formalités douanières et jours fériés.

Après avoir déterminé la solution appropriée, iKAGOO mettra tout en œuvre pour vous expliquer la marche à suivre et les modalités prévues. Les délais liés au transporteur, aux formalités douanières, à l'approvisionnement en pièces détachées et aux réparations effectuées par des tiers ne relèvent pas entièrement du contrôle d'iKAGOO.

30. Assistance à long terme après la période de garantie

L'expiration de la garantie commerciale de 12 mois sur le matériel ne met pas automatiquement fin à la relation d'assistance. La commande iKAGOO initiale reste la référence pour la version du produit fourni, la configuration du véhicule vérifiée et l'historique des interventions d'assistance.

À l'issue de la période de garantie, iKAGOO continue d'examiner les demandes raisonnables concernant les types d'assistance suivants, dans la mesure où la plateforme du produit, l'approvisionnement en pièces détachées et les canaux d'assistance disponibles le permettent.

• Identification de la version du produit et de la plate-forme matérielle ;
• Dépannage et analyse des symptômes ;
• des conseils relatifs aux logiciels ou à la configuration lorsqu'un progiciel adapté reste disponible ;
• Examen de la compatibilité des faisceaux de câbles, modules, écrans, cartes électroniques ou accessoires ;
• Coordination de diagnostics ou de réparations payants ;
• Solutions de mise à niveau, de remplacement ou de reprise du matériel, le cas échéant.

La disponibilité dépend de la plateforme du produit, de la version matérielle, de son âge, de la nature de la panne, de l'approvisionnement en pièces détachées et de l'existence d'un logiciel adapté ou d'une solution de réparation. iKAGOO ne peut garantir indéfiniment la réparabilité de chaque produit dont la commercialisation a pris fin, ni le fonctionnement continu de chaque service tiers.

31. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure autorisée par la loi applicable, la présente garantie commerciale est limitée au produit iKAGOO concerné et aux recours décrits dans la présente politique.

Cette garantie commerciale ne couvre généralement pas :

• Perte indirecte due à l'indisponibilité d'un véhicule ;
• Perte d'emploi, de revenus, de bénéfices ou d'activité ;
• Location de voiture, hébergement, frais de transport ou de voyage ;
• les frais liés à l'installation, au démontage, à la programmation, au réglage ou au diagnostic effectués par un tiers ;
• Perte supplémentaire causée par la poursuite de l'utilisation d'un défaut connu comme critique pour la sécurité ;
• Tout autre préjudice indirect, particulier ou consécutif.

Aucune disposition de la présente section n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée.

32. Droits obligatoires des consommateurs

La présente politique constitue une garantie commerciale facultative offerte par iKAGOO.

Elle ne remplace, ne limite ni n'exclut les droits obligatoires des consommateurs prévus par la législation du pays ou de la région du client, notamment :

• Droits légaux en matière de qualité et de conformité ;
• Droits à la réparation ou au remplacement obligatoires ;
• Droits obligatoires à une réduction de prix ou à un remboursement ;
• Droits relatifs aux produits dangereux ;
• Droits relatifs aux descriptions ou allégations trompeuses ;
• Autres mesures de protection des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclues.

33. Version de la politique et mises à jour

Une commande est généralement régie par les conditions de garantie publiées ou fournies au moment de l'achat, ainsi que par les conditions écrites spécifiques au produit applicables à cette commande.

iKAGOO peut mettre à jour la présente politique afin de :

• Améliorer la clarté ;
• Améliorer les procédures de diagnostic et d'accompagnement ;
• refléter les changements apportés aux produits ou aux processus opérationnels ;
• Respecter la législation en vigueur.

Une mise à jour ultérieure ne supprimera pas rétroactivement un droit de garantie déjà accordé dans le cadre d'une commande finalisée, sauf si la loi l'exige.

iKAGOO peut décider d'appliquer les conditions plus récentes et plus avantageuses à une commande antérieure.

34. Contacter iKAGOO

Lorsque vous déposez une demande de garantie, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

• Numéro de commande et nom du produit ;
• Marque, modèle, année de fabrication et configuration d'usine du véhicule ;
• Une description claire du problème ;
• Des photographies ou une séquence vidéo montrant le défaut ;
• Étiquette du produit, numéro de série et version du système ;
• Faisceau de câbles, connecteur, module CAN et photos de l'installation ;
• Étapes de diagnostic déjà effectuées et leurs résultats.