Cette politique explique comment iKAGOO gère les problèmes de compatibilité, les retours approuvés, les produits défectueux, les remboursements, les demandes de garantie et l'assistance après la période de garantie pour les combinés d'instruments numériques spécifiques au véhicule et les autoradios Android.
La bonne solution dépend de la cause du problème, de l'état du produit, des informations fournies avant l'expédition et de la question de savoir si le cas est couvert par le droit impératif de la consommation.
Signalez le problème dans les sept jours calendaires suivant la confirmation de la livraison et effectuez les vérifications demandées. Si iKAGOO confirme que son évaluation écrite de compatibilité était incorrecte et qu'aucune solution technique raisonnable ne subsiste, un remboursement du prix du produit peut être approuvé sans exiger le retour du produit.
iKAGOO examinera les preuves et fournira un diagnostic, une pièce, une réparation, un remplacement, un remboursement ou tout autre recours approprié conformément à la garantie commerciale et aux droits impératifs applicables.
En dehors des droits légaux impératifs, un retour non défectueux nécessite une approbation préalable et ne s'applique normalement que lorsque le produit est désinstallé, complet, non endommagé et apte à la revente.
La commande d'origine reste la référence du produit. Le dépannage, l'assistance logicielle, la recherche de pièces compatibles et la coordination des réparations peuvent continuer, avec des frais raisonnables le cas échéant.
Cette politique s'applique aux achats au détail effectués directement via iKAGOO.com. Elle explique le processus commercial normal de retour, de remboursement, de garantie et de service après-vente de iKAGOO.
Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs. Lorsque la loi applicable à un client prévoit des droits plus forts en matière d'annulation, de réparation, de remplacement, de remboursement, de garantie légale ou de frais d'expédition, ces droits impératifs prévalent.
La garantie de 12 mois décrite sur cette page est une garantie commerciale matérielle supplémentaire de iKAGOO. Elle ne remplace ni ne réduit aucune garantie légale impérative qui pourrait s'appliquer dans le pays du client.
Certains produits et services fabriqués sur commande, activés, téléchargés, personnalisés ou configurés par le client peuvent être soumis à des exceptions d'annulation autorisées par la loi. Toute exception n'est appliquée que lorsque la loi applicable le permet.
La plupart des commandes en stock sont normalement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les produits nécessitant une préparation spécifique au véhicule, une configuration logicielle ou une configuration sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison à l'international est généralement estimé à 7–15 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination, l'itinéraire d'expédition, le traitement douanier et les conditions du transporteur local.
iKAGOO peut contacter le client avant l'expédition pour confirmer le véhicule, le tableau de bord, le système d'origine, la position du volant, l'amplificateur, la caméra, l'adresse de livraison ou toute autre information nécessaire pour le produit sélectionné.
Une commande de valeur élevée peut être brièvement suspendue si les informations de paiement, de payeur, de destinataire ou d'expédition nécessitent une clarification. Nous pouvons demander au client de confirmer la commande en utilisant l'adresse e-mail saisie lors du paiement.
iKAGOO ne demandera jamais le numéro complet de carte, le mot de passe de carte ou des informations de paiement sensibles non masquées. Si la vérification ne peut pas être effectuée dans un délai raisonnable, la commande peut être annulée et le paiement éligible sera retourné au mode de paiement d'origine.
Une demande de vérification a pour but de protéger le client et d'empêcher l'expédition d'une commande non autorisée ou mal adressée.
De nombreux problèmes liés à l'électronique automobile peuvent être résolus par la vérification du câblage, les réglages, les logiciels, les composants d'origine conservés, les adaptateurs ou une correction de l'installation. Contactez iKAGOO avant de retirer, modifier ou retourner le produit afin que nous puissions identifier la cause réelle et recommander la solution la plus rapide et pratique.
Lorsqu'une solution pratique est disponible, iKAGOO tentera d'abord de résoudre le problème par le dépannage, la configuration, la réparation, le remplacement de pièces ou toute autre solution appropriée. Un retour est envisagé lorsque ces options ne peuvent raisonnablement pas résoudre le cas.
La compatibilité dépend du véhicule exact et de la version du produit. Une liste générale des modèles sur la page produit constitue une référence utile, mais une évaluation formelle de compatibilité repose sur les informations spécifiques du véhicule examinées par iKAGOO.
L'examen peut inclure le modèle et l'année du véhicule, l'apparence du combiné d'instruments d'origine, les garnitures environnantes, l'ouverture du tableau de bord, la position de conduite, le type de carburant, la plateforme du véhicule et tout composant d'origine qui doit être conservé ou transféré.
L'examen peut inclure le tableau de bord, la plateforme d'infodivertissement d'origine, la configuration LHD ou RHD, l'amplificateur d'usine, la fibre optique MOST, la caméra d'origine, le type de contrôleur et les modifications de câblage antérieures.
La confirmation formelle de compatibilité signifie une confirmation écrite de iKAGOO pour les informations spécifiques du véhicule et la version du produit sélectionné. Une liste générale d'années-modèles, un message automatisé ou une conversation incomplète ne sont pas traités comme une garantie inconditionnelle pour chaque configuration de véhicule.
Le client doit fournir des informations précises sur le véhicule et divulguer les modifications connues. L'installateur doit également vérifier les connecteurs, le câblage et les fonctions réels pendant que le tableau de bord est ouvert.
Si iKAGOO donne une confirmation écrite de compatibilité pour le véhicule soumis et le produit sélectionné, nous assumons la responsabilité de cette évaluation.
Une réclamation pour erreur de compatibilité doit être signalée dans un délai de sept jours calendaires après la livraison confirmée. Nous déterminerons d'abord si le problème peut être résolu par une correction de l'installation, des réglages, du firmware, du câblage, un adaptateur, des accessoires de remplacement ou une autre solution produit raisonnable.
Contactez iKAGOO dans les sept jours calendaires suivant la livraison et fournissez le numéro de commande, les détails du véhicule, des photos, une vidéo et les preuves d'installation demandées.
Coopérez à des vérifications raisonnables du câblage, des réglages, du logiciel, des accessoires et de l'installation afin que la cause réelle puisse être identifiée.
iKAGOO confirmera si le cas peut être corrigé, nécessite une pièce ou un remplacement, doit suivre une procédure de retour approuvée, ou donne droit au remboursement spécial du prix du produit sans retour.
Aucun retour n'est requis uniquement après que iKAGOO a émis une confirmation écrite que le remède spécial sans retour a été approuvé.
Après réception de cette confirmation, le client peut conserver, transférer, recycler ou éliminer le produit. iKAGOO remboursera le montant payé pour l'appareil éligible lui-même sur le mode de paiement d'origine.
Ne pas éliminer, transférer, modifier ou détruire le produit avant d'avoir reçu une autorisation écrite de non-retour. Les frais d'expédition d'origine, le DDP facultatif, les droits de douane, la TVA, les taxes, la main-d'œuvre de l'installateur, les coûts de démontage, l'immobilisation du véhicule et autres frais de tiers ne sont pas inclus dans ce remède spécial sur le prix du produit, sauf si la loi impérative en dispose autrement.
Les réclamations signalées après sept jours calendaires sont examinées dans le cadre de la garantie standard et du processus après-vente plutôt que du remède spécial pour erreur de compatibilité.
En dehors de tout droit d'annulation impératif, iKAGOO ne fournit pas de promesse générale de retour inconditionnel pour les produits électroniques de véhicule installés, activés ou configurés par le client.
Nous pouvons approuver un retour d'un produit non défectueux lorsque le produit est démonté, inutilisé, non endommagé, complet et propre à la revente. Contactez-nous avant l'expédition afin que nous puissions confirmer si le produit et la commande sont admissibles.
Les clients peuvent disposer de droits d'annulation impératifs en matière de vente à distance en vertu de la loi applicable. Ces droits et toute exception légalement autorisée pour les produits sur mesure, personnalisés, activés ou numériques restent inchangés.
DOA signifie que le produit ne peut pas s'allumer ou remplir sa fonction principale immédiatement après une installation correcte et un test initial.
Un design de menu différent, une position d'icône, une animation de démarrage ou un chemin de bouton pris en charge différent ne constitue pas automatiquement un défaut matériel lorsque la fonction prévue reste disponible.
Après examen des preuves, iKAGOO peut fournir des conseils techniques, un câble ou composant de remplacement, une réparation, un produit de remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée en fonction de la cause confirmée, de l'état du produit, de la garantie commerciale et de la loi applicable.
Chaque retour physique nécessite des instructions écrites d'autorisation de retour de marchandise de la part de iKAGOO.
L'adresse indiquée sur le colis d'origine, le pied de page du site web, la facture ou le relevé de paiement peut ne pas être le lieu correct de réparation ou de retour. Attendre les instructions écrites aide à prévenir les retards, les problèmes douaniers ou la perte de colis.
Les retours non autorisés ou les colis envoyés à un emplacement non approuvé peuvent être retardés, refusés, renvoyés par le transporteur ou devenir difficiles à identifier.
Le montant du remboursement dépend du motif de la réclamation, du montant payé, de l'état du produit, du recours approuvé et de toute exigence légale obligatoire.
Lorsque le recours de non-retour de sept jours est approuvé par écrit, le remboursement éligible est basé sur le montant effectivement payé pour l'appareil lui-même.
Le recours approprié peut être un diagnostic, une pièce de rechange, une réparation, un produit de remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon le cas confirmé et les droits applicables.
Le remboursement éligible est calculé après réception du produit retourné et vérification de son intégralité, de son état et de sa dépréciation réelle.
Les remboursements sont basés sur le montant effectivement payé pour le produit éligible. La valeur du coupon n'est pas remboursée séparément en espèces ni automatiquement réémise.
Les remboursements approuvés sont soumis au mode de paiement d'origine. Le prestataire de paiement ou la banque peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire après que iKAGOO a soumis le remboursement.
Les frais d'expédition d'origine, le DDP facultatif, les droits de douane, la TVA, les taxes locales, les frais du prestataire de paiement et les coûts de tiers non liés sont normalement distincts d'un remboursement du prix du produit, sauf si la loi impérative en dispose autrement.
Une expédition DDP facultative peut être disponible pour les commandes éligibles livrées aux États-Unis et destinations EU27. La disponibilité du DDP doit être confirmée pour la commande et l'itinéraire spécifiques avant l'expédition.
Les autres destinations sont normalement expédiées selon les conditions DAP, sauf si iKAGOO confirme un autre arrangement par écrit. En DAP, le client est responsable des droits de douane à destination, de la TVA, des taxes, du courtage et des frais de dédouanement locaux.
Lorsque le DDP n'a pas été confirmé, le refus de payer les frais d'importation à destination peut entraîner le retard, le retour, le stockage, l'abandon ou la destruction du colis.
Les frais de retour du transporteur, de stockage, de manutention douanière, d'élimination et autres coûts de tiers documentés causés par le refus ou le défaut d'achever le dédouanement peuvent être déduits de tout remboursement disponible en vertu de la loi applicable.
Les frais DDP sont un coût d'expédition et de service d'importation et non une partie du prix du matériel. Ils ne sont normalement pas remboursables après utilisation de l'itinéraire d'expédition ou du service douanier.
iKAGOO fournit une garantie matérielle commerciale limitée de 12 mois pour les défauts de fabrication vérifiés, sauf si une période différente est indiquée sur la page du produit ou dans la confirmation de commande écrite.
Nous examinons d'abord la cause et tentons de résoudre les cas éligibles par un diagnostic, des conseils logiciels ou de paramétrage, des pièces de rechange, une réparation, un remplacement ou une autre voie appropriée.
Pour un problème matériel couvert par la garantie et vérifié, signalé au cours des 30 premiers jours calendaires suivant la livraison, iKAGOO organisera ou prendra en charge une expédition aller-retour raisonnable pour la voie de réparation ou de remplacement approuvée.
Cette répartition peut être ajustée lorsque la loi impérative prévoit des droits plus étendus pour le client.
Le client expédie normalement le produit approuvé à l'adresse de service désignée. Après vérification d'un défaut couvert par la garantie, iKAGOO répare le produit et prend en charge l'expédition standard de retour au client.
Les droits légaux impératifs restent inchangés.
Un produit réparé conserve la période restante de sa garantie d'origine. Un produit de remplacement bénéficie de la période de garantie d'origine restante ou de 90 jours calendaires à compter de la livraison du remplacement, selon la période la plus longue.
La garantie commerciale de 12 mois ne réduit aucune garantie légale obligatoire ni aucun recours légal disponible en vertu du droit applicable de la consommation.
La fin de la garantie commerciale gratuite ne met pas automatiquement fin à la relation d'assistance.
Votre commande iKAGOO d'origine reste la référence pour les informations du véhicule, la version du produit fourni et l'historique d'assistance précédent.
Un écran ou un combiné numérique spécifique au véhicule est normalement censé rester dans le véhicule pendant des années. Sans le bon enregistrement du produit, micrologiciel, faisceau ou composant de remplacement, un problème réparable peut autrement nécessiter le remplacement complet du produit et une autre installation payante.
L'assistance après-vente à long terme signifie que la commande d'origine continue d'offrir un point de départ pratique pour identifier et coordonner la solution disponible. Cela ne signifie pas que chaque future réparation ou composant sera toujours gratuit.
Des conseils logiciels pris en charge ou un micrologiciel peuvent être disponibles pour certains produits fournis par iKAGOO lorsqu'un package approprié reste disponible pour la plateforme matérielle exacte.
Les fichiers téléchargés, les codes d'activation, les firmwares personnalisés et les services techniques à distance réalisés ne peuvent normalement pas être retournés de la même manière que des biens physiques non utilisés.
Ces articles sont généralement non remboursables après la livraison, l'activation, le téléchargement ou le début de l'exécution du service, sauf lorsque le service n'a pas été fourni comme convenu ou que la loi impérative prévoit un autre recours.
N'installez pas de firmware provenant d'un vendeur non lié ou d'une autre version matérielle. Un flashage incorrect peut endommager définitivement le produit et peut être exclu de la garantie matérielle commerciale.
Contactez d'abord directement iKAGOO lorsque cela est possible. La communication directe nous permet généralement d'examiner plus rapidement la livraison, la compatibilité, l'installation et les preuves techniques et de proposer une solution appropriée.
Si un litige PayPal, une rétrofacturation de carte ou un dossier auprès d'un fournisseur de paiement est ouvert, iKAGOO coopérera avec la procédure du fournisseur et pourra soumettre les dossiers pertinents de commande, de livraison, de communication et techniques.
Certains remboursements ou modifications de commande peuvent devoir être effectués via la procédure formelle du fournisseur de paiement tant qu'un litige reste ouvert.
L'ouverture d'un litige de paiement ne crée pas de logiciel, de pièces ou d'informations techniques spécifiques au produit. Les clients doivent continuer à conserver le produit et les preuves demandées pendant l'examen du dossier.
Signalez le problème dans les sept jours calendaires suivant la livraison confirmée et effectuez les vérifications techniques demandées. Si iKAGOO confirme par écrit que son évaluation de compatibilité était incorrecte et qu'aucune solution raisonnable de logiciel, de câblage, d'accessoire, de réparation ou de remplacement ne subsiste, un remboursement du prix de l'appareil peut être approuvé sans retour.
Non. Conservez le produit et tous les composants fournis jusqu'à ce que iKAGOO émette la résolution écrite. Un client ne peut conserver, recycler, transférer ou se débarrasser du produit qu'après avoir reçu une autorisation écrite de non-retour.
Oui. Tout retour physique nécessite des instructions RMA écrites. Utilisez uniquement l'adresse de retour approuvée et un service d'expédition traçable.
En dehors des droits impératifs des consommateurs, les produits installés ou configurés par le client ne sont normalement pas éligibles à un retour standard pour changement d'avis, car l'installation peut réduire leur état et leur valeur de revente.
Pour un problème matériel couvert par la garantie et vérifié, signalé pendant les 30 premiers jours calendaires après la livraison, iKAGOO organisera ou prendra en charge les frais d'expédition aller-retour raisonnables pour la voie de réparation ou de remplacement approuvée, sous réserve de tout droit impératif plus fort.
Du jour de livraison 31 au jour 365, le client expédie normalement le produit approuvé à l'adresse de service désignée. Après vérification d'un défaut couvert, iKAGOO répare le produit et prend en charge l'expédition standard de retour au client. Les droits légaux impératifs restent inchangés.
Le diagnostic de l'installateur, le démontage du tableau de bord, la réinstallation, l'immobilisation du véhicule et la main-d'œuvre de tiers ne sont normalement pas inclus dans la garantie matérielle commerciale iKAGOO, sauf si la loi impérative en dispose autrement.
La commande d'origine peut encore être utilisée pour l'identification du produit, le dépannage, les conseils logiciels, la recherche de pièces compatibles et la coordination des réparations. Des frais raisonnables peuvent s'appliquer pour les pièces, l'expédition, la réparation et les services spécialisés.
Les frais d'expédition d'origine, les frais DDP, les droits de douane, la TVA, les taxes et les frais de tiers sont normalement distincts d'un remboursement du prix du produit après utilisation de ces services, sauf si la loi impérative en dispose autrement.
L'option DDP peut être disponible pour les commandes éligibles vers les États-Unis et les destinations EU27. Elle doit être confirmée pour la commande et l'itinéraire spécifiques avant l'expédition. Les autres destinations sont normalement expédiées selon les conditions DAP, sauf confirmation écrite contraire.
Le remboursement est basé sur le montant réellement payé pour le produit éligible. La valeur du coupon n'est pas remboursée séparément en espèces ni automatiquement restaurée.
Non. La garantie iKAGOO de 12 mois est une garantie matérielle commerciale. Elle ne réduit pas les droits impératifs d'annulation, de garantie légale, de réparation, de remplacement ou de remboursement disponibles en vertu du droit applicable de la consommation.
Fournissez votre numéro de commande, le nom du produit, les détails du véhicule, une description claire du problème et les photographies ou vidéos demandées. Nous examinerons le cas et expliquerons la voie appropriée en matière technique, de garantie, de remboursement ou de retour.
Veuillez attendre les instructions de retour écrites avant d'expédier le produit.
Contacter le service d'assistance d'iKAGOOCette page décrit le processus commercial actuel de iKAGOO en matière de retour, de remboursement, de garantie et de service après-vente à long terme. La page produit, le devis écrit, la confirmation de commande et toute loi impérative applicable à une transaction individuelle prévalent en cas de divergence des conditions.
