1. Couverture d'expédition et lieu d'origine

iKAGOO ships vehicle-specific automotive electronics to many supported countries and regions, including the United States, Canada, the United Kingdom, Australia, New Zealand, Germany, France, Spain, Italy, the Netherlands, other European Union countries, Southeast Asia, and additional international markets where suitable logistics service is available.

La plupart des commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution situé à Chine. Before dispatch, vehicle-specific products may require compatibility review, configuration, inspection, packing and shipping-route preparation.

Les conditions d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination, du type de produit, de la taille du colis, du montant de la commande, de la réglementation douanière, des restrictions imposées par le transporteur, de la couverture locale de la livraison et des itinéraires d'expédition disponibles.

If your country is not available at checkout, or if your address is in a remote area, please contact iKAGOO before placing the order so we can check whether a suitable delivery route is available.

2. Délai de traitement des commandes

La plupart des commandes de produits en stock sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables une fois le paiement confirmé et les informations nécessaires concernant la compatibilité du véhicule reçues.

Les informations relatives à la compatibilité peuvent inclure l'année du véhicule, la marque, le modèle, la finition, des photos du tableau de bord, le système multimédia d'origine, le type de combiné d'instruments, la configuration à conduite à gauche ou à droite, ainsi que d'autres détails requis pour le produit sélectionné.

Les produits spécifiques à un véhicule, spécialement configurés, fabriqués en petite série, temporairement indisponibles ou préparés sur mesure peuvent nécessiter un délai de traitement plus long pour la vérification de la compatibilité, la configuration, les tests, l'approvisionnement, l'emballage ou la confirmation de l'itinéraire d'expédition.

If processing is expected to exceed the normal 1–3 business day period, iKAGOO will contact the customer where reasonably practical using the email address, telephone number, WhatsApp contact, or other order communication details supplied by the customer.

3. Modes de livraison et délais de livraison estimés

iKAGOO works with supported cross-border logistics providers, express couriers, customs-clearance partners, and destination-country delivery companies to deliver digital instrument clusters, OEM-style Android head units, integrated dashboard displays, CarPlay products, and related automotive electronics.

Le transporteur et l'itinéraire d'expédition sont choisis en fonction de la destination, du type de produit, de la taille du colis, de la valeur de la commande, des exigences d'expédition indiquées, des conditions douanières et des disponibilités logistiques du moment.

These delivery periods are estimates, not guaranteed delivery dates. Customs inspection, tax-included routing, remote-area delivery, public holidays, weather, courier congestion, port disruption, local delivery conditions, or other events outside iKAGOO’s reasonable control may extend delivery time.

Livraison express et prioritaire

Une livraison express ou accélérée peut être proposée pour certaines destinations et certains produits. La disponibilité et le coût doivent être confirmés avant l'expédition.

La livraison express ne dispense pas des contrôles douaniers, des formalités de dédouanement locales, des restrictions relatives aux articles soumis à contrôle, des suppléments pour les zones reculées ni des restrictions de livraison en vigueur dans le pays de destination.

Boîtes postales et adresses militaires

En règle générale, nous ne pouvons pas expédier nos colis vers des boîtes postales, des adresses militaires APO/FPO, des adresses de réexpédition de colis ne pouvant pas recevoir de livraisons par service de messagerie international, ni vers des adresses ne permettant pas la livraison avec signature lorsque celle-ci est requise.

Les clients doivent indiquer une adresse postale complète et un numéro de téléphone local en service afin de réduire le risque d'échec de la livraison.

4. Exactitude des adresses et changements d'adresse

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement. Veuillez vérifier le nom du destinataire, son numéro de téléphone, son pays, son département ou sa province, sa ville, son code postal, son adresse, le numéro de l'immeuble, le numéro d'appartement ou de logement, ainsi que toute information d'accès nécessaire à la livraison.

If you need to correct the address, contact iKAGOO within 12 heures après avoir passé la commande.

Une demande de changement d'adresse ne peut être garantie une fois que la commande a été traitée, affectée à un itinéraire logistique, munie d'une étiquette d'expédition ou remise au transporteur.

Tout changement d'adresse approuvé après l'expédition peut entraîner des frais de réacheminement facturés par le transporteur, des frais de stockage, un nouveau traitement douanier, des frais d'expédition supplémentaires ou un retard de livraison.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de destination, du type de produit, des dimensions et du poids du colis, du mode de livraison choisi, des itinéraires disponibles proposés par le transporteur, du statut de la zone (rurale ou isolée) et du fait que l'on utilise un itinéraire de livraison standard ou un itinéraire éligible avec TVA incluse.

Les frais de livraison applicables sont généralement affichés avant la confirmation de la commande ou indiqués dans le devis, la facture, la demande de paiement ou la confirmation de commande écrite correspondants.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque le client demande une livraison express, modifie l'adresse après le traitement de la commande, indique une adresse située dans une zone isolée, demande une nouvelle livraison ou sollicite un autre service ne figurant pas dans les modalités d'expédition initiales.

Cette règle relative aux frais de livraison s'applique également lorsqu'un remboursement de produit distinct est approuvé conformément aux conditions de la Politique de remboursement, de retour et de garantie .

6. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi ou un lien de suivi est généralement envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Il incombe aux clients de suivre les informations de suivi, de répondre aux messages du transporteur, d'organiser la livraison si nécessaire et de contacter le transporteur local lorsqu'une tentative de livraison ou une demande de dédouanement est signalée.

Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement après l'expédition. Pour certains envois internationaux, les informations de suivi peuvent être limitées pendant les étapes suivantes : traitement à l'exportation, transport aérien ou routier, dédouanement, transfert d'itinéraire ou remise au transporteur du pays de destination.

Le suivi devient généralement plus précis dès que le colis entre dans le pays de destination et est scanné par le réseau de livraison local.

If tracking has not updated for an unusually long period, contact iKAGOO support with your order number and tracking number. We will request available information from the logistics provider.

7. Droits de douane, taxes et livraison DDP avec taxes incluses (en option)

Import duties, VAT, customs-clearance fees, brokerage fees, inspection charges, local taxes, and other import requirements are controlled by the destination country, customs authority, carrier, or local government. These charges are not independently set by iKAGOO.

Livraison standard

Unless an optional DDP or other tax-included shipping route is expressly shown at checkout or confirmed in writing by iKAGOO before shipment, product prices and standard shipping charges do pas comprennent les droits d'importation, la TVA, les frais de dédouanement, les frais d'intermédiation ou les taxes locales.

Dans le cadre d'une livraison standard, le client est tenu de régler les droits d'importation, la TVA, les frais de douane, les frais de courtage, les taxes locales et autres frais requis pour le dédouanement et la livraison.

Les clients doivent répondre sans délai aux demandes des services douaniers ou du transporteur et fournir toute pièce d'identité, tout numéro d'identification fiscale, toute autorisation, toute information relative à l'achat ou tout autre document de dédouanement requis par le pays de destination.

Livraison DDP (rendu destinataire) dans l'Union européenne, taxes comprises (en option)

For eligible orders and supported European Union destinations, iKAGOO may offer optional Livraison DDP, taxes comprises.

La disponibilité du service DDP dépend de la destination, du montant de la commande, du type de produit, de la taille du colis, des itinéraires logistiques disponibles, des exigences douanières et de la disponibilité actuelle des canaux d'expédition.

DDP applies only when the tax-included shipping arrangement is expressly selected at checkout or confirmed in writing by iKAGOO before shipment. Customers should not assume that an order includes DDP unless it is clearly stated in the checkout selection, order confirmation, invoice, quotation, or written customer-service communication.

Lorsqu'un itinéraire éligible au mode de livraison « DDP, taxes comprises » est expressément confirmé, les droits d'importation et la TVA correspondants sont inclus dans les modalités d'expédition convenues.

Le DDP ne couvre pas les frais résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un changement d'adresse demandé par le client, d'un échec de livraison, du stockage, de tentatives de livraison répétées, d'un refus de coopérer avec les autorités douanières, de déclarations interdites ou inexactes de la part du client, de services dans des zones reculées, ni d'autres coûts ne relevant pas du service d'expédition confirmé, taxes comprises.

Suivi et délais de livraison des envois DDP

Pour certains envois en DDP, le suivi peut être limité ou retardé pendant le trajet entre la Chine et le pays de destination.

Le suivi devient généralement plus précis une fois les formalités douanières accomplies et le colis remis au transporteur du pays de destination.

Les envois en DDP peuvent prendre plus de temps que les envois express standard, car le groupage, le dédouanement (taxes comprises), le transfert d'itinéraire et la remise locale peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Certains envois en DDP peuvent prendre plus de 15 jours.

Refus de payer les droits de douane

Pour les livraisons en port standard, ou pour toute expédition pour laquelle la formule DDP ou toute autre formule de livraison incluant les taxes n'a pas été expressément choisie ou confirmée, le client reste redevable des frais d'importation applicables.

If a package is delayed, refused, returned, abandoned, seized, or destroyed because the customer refuses to pay required duties, VAT, taxes, customs-clearance fees, brokerage fees, or other lawful import charges, iKAGOO is not responsible for those charges or resulting losses.

Les frais de retour, de stockage en douane, d'élimination, de manutention, de transport et autres coûts non récupérables résultant d'un refus ou d'un manque de coopération peuvent être déduits de tout remboursement qui aurait autrement été approuvé.

8. Colis refusés ou non livrables

Un envoi peut être considéré comme refusé ou non livrable lorsque la livraison ne peut être effectuée pour les raisons suivantes :

• une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou non prise en charge ;
• l'absence de réponse aux tentatives de livraison ou aux communications du transporteur ;
• le fait de ne pas retirer le colis dans un point de retrait local ou un point de livraison ;
• refus de réception du colis ;
• le fait de ne pas fournir les informations requises pour le dédouanement ;
• le refus de s'acquitter des droits d'importation, de la TVA, des taxes ou des frais de dédouanement applicables ;
• une restriction locale à l'importation ou un problème de documentation dû aux informations fournies par le client ;
• another delivery failure not caused by iKAGOO.

Where a shipment is refused or undeliverable for a reason not caused by iKAGOO, the customer is responsible for the resulting costs.

Ces frais peuvent inclure les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais de réexpédition, les frais liés à la correction d'adresse, les frais de stockage en douane, les frais de dédouanement, les frais de manutention par le transporteur, les frais d'élimination et d'autres frais logistiques non récupérables.

Les frais d'expédition initiaux et les frais logistiques liés à la commande ne sont pas remboursables une fois l'envoi effectué.

9. Colis perdus

If tracking shows that a package is still in transit but has not updated for an unusual period, contact iKAGOO so we can request an investigation or status check from the logistics provider.

Les réclamations pour colis perdus font l'objet d'une enquête menée par le transporteur. La durée de cette enquête varie en fonction du transporteur, de l'itinéraire, du pays de destination, de l'étape douanière et des éléments de suivi disponibles.

iKAGOO cannot issue a final replacement or refund before sufficient tracking information, carrier evidence, and shipment circumstances are available for review.

If the courier officially confirms that a package was lost during transit, iKAGOO will review the claim and may arrange a replacement or refund according to the carrier investigation, order circumstances, product availability, and applicable law.

Suivi des livraisons effectuées

Si le suivi indique “ Livré ” mais que vous ne trouvez pas le colis, commencez par vous renseigner auprès de vos proches, de vos voisins, de la réception de votre immeuble, du personnel de sécurité, des consignes à colis, du bureau de poste local et du transporteur du pays de destination.

Veuillez également vérifier que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone indiqués lors de la commande sont corrects.

Where available, iKAGOO may request proof of delivery, delivery coordinates, a signature, delivery photograph, local carrier confirmation, or another delivery record.

iKAGOO is not responsible for packages that are stolen, misplaced, collected by another person, or lost after confirmed delivery to the address or delivery location supplied by the customer, except where mandatory law provides otherwise.

Envois qui ne sont pas considérés comme perdus

Un envoi n'est pas considéré comme perdu lorsque la livraison a échoué en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un manque de coopération des services douaniers, d'un refus de réception, d'un refus de payer les frais d'importation applicables, d'une tentative de livraison en l'absence du destinataire, d'un défaut de retrait du colis ou de toute autre cause imputable au client.

10. Dommages liés au transport, articles manquants et produits non conformes

Les clients sont invités à vérifier l'emballage et le produit dès leur réception.

Visible shipping damage, missing accessories, package shortages, or receipt of an incorrect product should be reported to iKAGOO as soon as reasonably possible after delivery.

To allow iKAGOO and the carrier to review the claim, please provide clear photos or video showing:

• l'emballage extérieur complet ;
• l'étiquette d'expédition et le numéro de suivi ;
• sur tous les côtés de l'emballage extérieur ;
• l'emballage intérieur et les matériaux de protection ;
• le produit reçu et son étiquette ;
• tous les accessoires et éléments inclus dans le colis ;
• les dommages, les manquants ou les articles erronés signalés.

Les clients sont priés de conserver l'emballage d'origine, l'étiquette d'expédition, la boîte du produit, les matériaux de protection, les accessoires, les étiquettes du produit ainsi que le produit reçu pendant toute la durée de l'examen de la réclamation.

Do not discard packaging, install a visibly damaged product, modify the product, or return the shipment without instructions from iKAGOO when a shipping-damage or incorrect-product claim is under review.

Depending on the confirmed issue, available evidence, carrier investigation, product condition, and applicable law, iKAGOO may offer replacement accessories, replacement parts, technical assistance, product replacement, return authorization, partial refund, or another reasonable remedy.

11. Coordonnées

For questions about shipping, tracking, customs, DDP, address changes, lost packages or shipping damage, use the official iKAGOO Contact page.

Pour une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du destinataire, le pays de destination, le numéro de suivi (si disponible) ainsi qu'une description claire du problème.