📦 D'où venez-vous ? Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions dans le monde entier à partir de notre entrepôt de Hong Kong et de nos centres satellites de l'UE et des États-Unis. Délais de livraison typiques :

• USA/Canada : 5-9 jours ouvrables
• L'UE : 7-15 jours ouvrables (🇩🇪🇫🇷🇪🇸 prioritaire)
• UK & AU : 7-10 jours ouvrables
• Reste du monde : 8-15 jours ouvrables

Le suivi est assuré pour toutes les commandes. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction des douanes et du transporteur.

🧾 Devrai-je payer des taxes à l'importation ou la TVA ?

Les commandes à destination de l'UE, du Royaume-Uni et de certains pays peuvent être soumises à la TVA ou à des droits d'importation en fonction de votre région. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos autorités douanières locales.

Clients de l'UE : nos prix n'incluent pas la TVA.

🚚 Puis-je choisir l'envoi express ?

Oui. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner les options d'expédition Express (DHL/FedEx) ou Standard (Post/EMS) en fonction de votre lieu de résidence.

🔁 Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous proposons une Retour sans condition sous 7 jours (à compter de la date de livraison) et le remboursement intégral des produits défectueux ou incompatibles.

Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine. Veuillez d'abord contacter le service d'assistance pour obtenir une autorisation de retour (RMA).

🛠️ Quelle garantie offrez-vous ?

Chaque achat est couvert par un Garantie limitée de 1 an et une assistance technique à vie. La garantie couvre les défauts de matériel et les pannes de système qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation ou à une erreur d'installation.

📲 Comment puis-je contacter le service d'assistance ?

Vous pouvez joindre notre équipe par chat en direct, WhatsApp ou par courrier électronique. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans les 24 heures.

Voir notre centre d'aide : Nous contacter

Mon paiement est-il sécurisé ? Proposez-vous des plans de paiement échelonnés ?

Nous utilisons un système de cryptage SSL 256 bits. Tous les paiements via PayPal, Visa, MasterCard, Google Pay sont sécurisés. Selon votre région, PayPal Payez en 4 peuvent être disponibles.

📦 Qu'est-ce qui est inclus dans le paquet ?

Chaque produit comprend l'appareil, le câble d'alimentation, l'antenne GPS (le cas échéant), les entrées USB et les instructions imprimées. Les harnais spécifiques aux produits sont adaptés à votre véhicule sans frais supplémentaires.

🚨 Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ou s'il manque des pièces ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'emballage et du produit. Nous organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.

🛒 Que dois-je faire si je n'ai pas commandé le bon produit ?

Aucun problème. Tant que l'article n'a pas été utilisé et qu'il est renvoyé dans les 7 jours, nous vous aiderons à l'échanger contre un article correct. Contactez le service d'assistance pour obtenir une étiquette de retour.

📨 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?

Oui - si votre article n'a pas encore été expédié, nous pouvons vous aider à changer d'adresse, de modèle de produit ou même à annuler votre commande. Veuillez contacter le service d'assistance dans les 12 heures de l'achat pour une assistance plus rapide.

📋 Comment puis-je suivre mon envoi ? Vais-je recevoir des mises à jour ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien de suivi en temps réel. Nous sommes partenaires de DHL, FedEx, EMS et 4PX. Vous pouvez vérifier l'état de la livraison à tout moment.

Vous avez encore des questions ? Consultez nos politiques complètes pour obtenir des réponses plus détaillées.