Garantie d'un an pour l'électronique automobile
Garantie matérielle de 12 mois avec une procédure de résolution claire
La garantie d'un an iKAGOO pour l'électronique automobile offre une protection matérielle ciblée pour les tableaux de bord numériques spécifiques à certains véhicules, les autoradios Android de type OEM et les kits de mise à niveau à double écran pour l'habitacle.
Les défauts de fabrication ou matériels confirmés font l'objet d'un examen approfondi, qui porte sur l'identification du produit, les preuves d'installation, le diagnostic à distance et la solution la plus appropriée (pièces de rechange, réparation, remplacement ou remboursement).
Aperçu de la garantie : Cette page explique le processus d'assistance iKAGOO de manière simple et accessible pour l'acheteur. La couverture complète, les exclusions, les responsabilités en matière d'expédition, les règles de sécurité, les justificatifs de réclamation, ainsi que les conditions de réparation et de remplacement sont régis par les Politique officielle de garantie d'iKAGOO , sous réserve des conditions générales de vente applicables et de la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs.
Défauts des écrans critiques pour la sécurité et pièces d'origine
Les écrans automobiles se distinguent des appareils électroniques grand public classiques. Les informations essentielles relatives au véhicule doivent rester fiables, et le système d'origine peut s'avérer nécessaire pour une remise en état en toute sécurité et pour effectuer des tests comparatifs.
Cessez de vous fier à une défaillance critique pour la sécurité
Si les informations relatives à la vitesse du véhicule, au rapport engagé, au niveau de carburant, à la température du liquide de refroidissement, aux clignotants, aux feux de route, au freinage, à l'ABS, aux airbags ou à tout autre avertissement critique sont incorrectes ou manquantes, cessez de vous fier à l' appareil mis à jour et arrêtez de conduire dès que vous pouvez le faire en toute sécurité.
Dans la mesure où cela est possible en toute sécurité et sur le plan technique, réinstallez le tableau de bord ou le système d'affichage d'origine avant de continuer à utiliser le véhicule, puis contactez iKAGOO en fournissant une vidéo claire et des éléments comparatifs.
Conservez les pièces d'origine
Ne jetez pas, ne vendez pas, n'endommagez pas et ne modifiez pas de manière irréversible les pièces d'origine du véhicule tant que l'installation n'est pas terminée et que toutes les fonctions prises en charge ne fonctionnent pas de manière stable.
- Tableau de bord d'origine, autoradio, écran ou carte électronique
- Avertisseur sonore d'origine, supports, garnitures, vis et éléments de fixation
- Câblage d'usine, composants à fibre optique et modules de commande
- Caméra d'origine, amplificateur, passerelle ou matériel associé
L'absence de pièces d'origine peut limiter les possibilités de restauration, les essais comparatifs et les mesures de garantie pouvant raisonnablement être proposées.
Consultez l'ensemble des exigences en matière de sécurité, de pièces d'origine, de kilométrage et de diagnostic dans le Politique officielle de garantie d'iKAGOO .
SI iKAGOO A CONFIRMÉ LA COMPATIBILITÉ ET QUE NOUS AVIONS TORT
Lorsque iKAGOO confirme avant l'achat que le produit est compatible, que le client fournit des informations exactes sur son véhicule, signale le problème d'installation dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de la livraison et coopère aux mesures de dépannage raisonnables, iKAGOO s'efforcera en premier lieu de mettre en œuvre toutes les solutions techniques raisonnables.
Si aucun adaptateur, aucune modification du câblage, aucune configuration, aucun logiciel, aucun accessoire de remplacement ni aucune autre solution ne permet de rendre le produit compatible — et si iKAGOO confirme que notre évaluation initiale de la compatibilité était erronée — la garantie suivante s'applique :
Le client n'est pas tenu de prendre en charge les frais de retour à l'international du produit non compatible.
Le client est libre de conserver, de jeter ou de disposer du produit comme il l'entend.
iKAGOO rembourse le prix d'achat du produit éligible via le mode de paiement initial.
- iKAGOO a vérifié la compatibilité avant que le client ne passe sa commande.
- Le client a fourni des informations précises et complètes sur le véhicule, des photos et les détails de la configuration d'origine.
- Le problème d'installation a été signalé dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison confirmée.
- Le client a coopéré en fournissant les photos et vidéos demandées, en effectuant les vérifications du câblage, les réglages et les opérations de dépannage raisonnables.
- Le problème n'était pas dû à une installation incorrecte, à un câblage sectionné ou modifié, à un logiciel non pris en charge, à des dommages sur le véhicule ou à des informations erronées fournies par le client.
- Aucun adaptateur, configuration, logiciel, modification du câblage, accessoire ou solution de remplacement ne peut résoudre cette incompatibilité.
- iKAGOO confirme que son évaluation initiale de la compatibilité était erronée.
Limite de remboursement : Cette garantie spéciale donne droit au remboursement du prix d'achat du produit éligible. Les frais de port initiaux, les frais DDP facultatifs, les droits de douane, la TVA, les taxes locales, les frais liés au prestataire de paiement, les frais de main-d'œuvre liés à l'installation et les autres frais facturés par des tiers ne sont pas inclus, sauf si la loi l'exige expressément. Les réclamations signalées après 7 jours calendaires sont examinées dans le cadre du processus standard de garantie et d'assistance.
Quels sont les produits couverts par la garantie iKAGOO sur l'électronique automobile ?
La garantie s'applique aux produits éligibles achetés directement auprès d'iKAGOO, sous réserve des informations figurant sur la page du produit, de la confirmation de commande et de la vérification de la cause du défaut signalé.
Groupes d'instruments numériques spécifiques au véhicule
Le matériel du tableau de bord numérique éligible, les composants de connexion inclus et les fonctions d'affichage spécifiques au véhicule prises en charge sont couverts par les conditions de garantie applicables.
Autoradios Android de style OEM
Les unités principales, écrans, écrans tactiles, faisceaux de câbles fournis et accessoires inclus éligibles sont couverts lorsqu'un défaut de fabrication ou matériel avéré est confirmé.
Systèmes de cockpit à double écran
Les écrans principaux et secondaires éligibles, le matériel de commande et les composants de connexion spécifiques au véhicule fournis sont évalués en tant que système de produits coordonné.
Ce que couvre la garantie matérielle de 12 mois d'iKAGOO
La prise en charge est déterminée par la cause avérée du problème, et non pas uniquement par le symptôme visible sur une photo ou une vidéo.
Défauts matériels ou de fabrication avérés
- Défauts de fabrication avérés au niveau de la carte mère, de l'écran ou de l' écran tactile.
- Défaillance matérielle en cas de tension normale du véhicule et de respect de la méthode de câblage recommandée.
- Défauts de fabrication avérés au niveau des faisceaux de câbles, des connecteurs ou des accessoires fournis.
- Problème d'affichage ou de fonctionnement tactile non dû à un choc, une pression, un liquide ou une installation incorrecte.
- Assistance à la stabilisation du micrologiciel et correctifs applicables, dans la mesure où ils sont disponibles pour le matériel fourni.
- Des pièces de rechange agréées, une réparation sous garantie ou un produit de remplacement adapté lorsque la situation constatée le justifie.
Installation, modification et dommages externes
- Câbles coupés, raccordés, modifiés ou mal branchés.
- Polarité inversée, tension incorrecte, mauvaise mise à la terre ou adaptateurs non pris en charge.
- Écrans fissurés, broches tordues, supports cassés, vis abîmées ou dommages dus à des chocs.
- Pénétration de liquide, corrosion, chaleur excessive ou signe de court-circuit.
- Firmware tiers, rootage, flashage non autorisé ou réparation non autorisée.
- Usure normale due à l'utilisation, rayures, adhésifs, rubans adhésifs et matériel d'installation consommable.
- Problèmes dus à des informations incomplètes ou inexactes concernant le véhicule.
- Installation, démontage, réinstallation, diagnostic, immobilisation du véhicule ou frais de main-d'œuvre de tiers.
Identité du produit, registres de préparation et preuves relatives aux conditions chez le client
Les exemples ci-dessous illustrent les types de justificatifs relatifs à l'identité du matériel, à l'état de l'emballage, à l'état apparent et aux justificatifs de réception fournis par le client, utilisés dans le cadre du processus de préparation et d'assistance après-vente d'iKAGOO. Ils présentent des exemples concrets de justificatifs, sans pour autant garantir que chaque dossier suive exactement le même parcours.
Envoyer les justificatifs relatifs au produit et au véhicule
Veuillez fournir suffisamment d'informations pour permettre à iKAGOO d'identifier précisément le produit, la configuration du véhicule et le problème signalé.
- Numéro de commande et nom du produit
- Numéro de série du produit ou étiquette d'identification
- Modèle du véhicule, année de fabrication et position du volant
- Des photos claires de l'installation, du câblage et des connecteurs
- Vidéo en continu montrant le dysfonctionnement signalé
- Description du moment et des circonstances où le problème est apparu
Effectuer l'évaluation technique à distance
iKAGOO peut vérifier l'alimentation, la mise à la terre, le câblage, les paramètres CAN, les modules d'origine conservés, la configuration d'usine de l'amplificateur, les paramètres de la caméra et la version du micrologiciel disponible avant de demander un retour physique.
Vérifiez que l'itinéraire de manutention est correct
La cause identifiée détermine si le cas nécessite une correction de l'installation, une assistance à la configuration, une assistance pour le micrologiciel, un accessoire de remplacement, une pièce de rechange, une inspection après retour, un produit de remplacement ou une procédure de remboursement applicable.
Recevez les instructions écrites relatives à l'autorisation de retour (RMA) si un retour s'avère nécessaire
Ne renvoyez pas le produit avant qu'iKAGOO ne vous ait confirmé par écrit l'adresse de retour, les pièces autorisées, l'emballage requis, la référence RMA et le mode d'expédition.
Inspection, réparation, remplacement ou résolution
Une fois que le produit complet approuvé et tous les composants demandés ont été reçus et enregistrés, iKAGOO examine le problème, les tests nécessaires, la disponibilité des pièces et la procédure de réparation. Un devis spécifique au cas est alors fourni dans la mesure du possible. Les composants matériels complexes, rares ou dont la production a cessé peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Comment une demande d'indemnisation acceptée au titre d'une garantie sur l'électronique automobile peut être traitée
La solution retenue dépend du défaut constaté, de l'état du produit, des pièces disponibles et de la méthode la plus appropriée pour rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.
Assistance à la configuration ou au micrologiciel
Un simple réglage du câblage, des paramètres ou de la configuration, ou encore l'installation d'un micrologiciel de stabilisation adapté, pourrait permettre de résoudre le problème signalé sans qu'il soit nécessaire de procéder à un retour à l'international.
Pièce de rechange ou accessoire
Un défaut limité et confirmé peut être résolu à l'aide d'un faisceau de câbles, d'un adaptateur, d'un composant d'écran ou de toute autre pièce prise en charge et approuvée.
Réparation sous garantie
Les pièces agréées et la main-d'œuvre liée aux réparations sous garantie sont prises en charge lorsqu'un défaut matériel éligible et couvert par la garantie est confirmé.
Remplacement du produit ou remboursement correspondant
Un produit similaire, l'équivalent le plus proche ou un remboursement peut être proposé lorsque la réparation ou la fourniture de pièces de rechange ne constitue pas une solution raisonnable.
Qui prend en charge les frais d'expédition en cas de garantie, de retour ou d'erreur de compatibilité ?
Les remboursements des produits et les frais liés à l'expédition sont traités séparément. Le tableau ci-dessous résume la procédure habituelle, sous réserve des dispositions obligatoires du droit de la consommation.
| Cas | Retour à iKAGOO | Retour de la commande au client | Remède principal |
|---|---|---|---|
| Défaut de fabrication avéré signalé au cours des 30 premiers jours | iKAGOO prend en charge les frais de retour standard raisonnables et approuvés. Une étiquette de retour, une prise en charge du colis ou un remboursement approuvé peuvent être utilisés conformément aux instructions écrites. | iKAGOO prend en charge les frais de livraison standard raisonnables liés au renvoi du produit réparé ou de remplacement au client. | Diagnostic, pièces détachées, réparation, remplacement ou toute autre solution raisonnable conformément à la politique officielle de garantie. |
| Défaut de fabrication confirmé entre le 31e jour et le 12e mois | Le client prend en charge les frais d'expédition validés vers l'adresse de retour indiquée par iKAGOO. | iKAGOO prend en charge les réparations éligibles, les pièces de rechange et les frais de réexpédition standard raisonnables vers le client. | Diagnostic, pièces détachées, réparation, remplacement ou toute autre solution raisonnable conformément à la politique officielle de garantie. |
| Erreur de compatibilité avec iKAGOO confirmée et signalée dans un délai de 7 jours | Aucun retour nécessaire lorsque toutes les conditions publiées sont remplies et qu’iKAGOO confirme que sa décision initiale de mise en correspondance était erronée. | Sans objet. | Le client peut conserver ou se débarrasser du produit ; le prix d'achat du produit éligible lui sera remboursé conformément à la politique de retour et de remboursement. |
| Dommage survenu pendant le transport ou déclaration de produit défectueux à la livraison | Suivez les instructions figurant dans la « Garantie contre les dommages liés au transport » ou dans les instructions relatives aux produits défectueux à la livraison (DOA). Ne renvoyez pas le produit sans autorisation préalable. | En fonction de la procédure approuvée de réexpédition, de remplacement ou de remboursement. | Examen des justificatifs, pièces de rechange, réexpédition, remplacement ou remboursement, sous réserve d'acceptation. |
| Aucun défaut constaté ou cause non couverte par la garantie | Le client peut être tenu de prendre en charge les frais d'expédition aller ainsi que tout service de diagnostic indiqué et approuvé au préalable. | Le client peut être amené à prendre en charge les frais de réexpédition si aucun défaut couvert par la garantie n'est constaté. | Résultat du test, correction de l'installation ou service payant en option. Aucune réparation payante n'est effectuée sans autorisation préalable. |
| Installation, modification ou dommage matériel causé par le client | C'est le client qui paie. | C'est le client qui paie. | Une intervention payante pour la réparation, la fourniture de pièces ou le remplacement peut être envisagée lorsque cela est techniquement et commercialement possible. |
| Service après-vente hors garantie | C'est le client qui paie. | C'est le client qui paie. | Devis pour le diagnostic, la réparation, les pièces détachées, la mise à niveau ou le remplacement, le cas échéant. |
Frais de tiers : l'installation, le démontage, la réinstallation, le diagnostic, l'immobilisation du véhicule, les droits de douane, la TVA, les taxes locales, les frais DDP facultatifs et autres frais de tiers ne sont généralement pas couverts par la garantie matérielle limitée ni par un remboursement du prix du produit.
La garantie, les dommages liés au transport et les retours standard ne sont pas la même chose
Une distinction claire permet d'éviter qu'une réclamation pour dommage lié au transport ne soit traitée comme un problème d'installation et qu'un retour pour simple changement d'avis ne soit considéré comme un défaut de fabrication.
12-Month Garantie matérielle
Valable en cas de défauts de fabrication avérés ou de défauts matériels survenant dans le cadre d'une installation correcte et d'une utilisation normale et conforme.
Consultez l'intégralité de la politique de garantie d'iKAGOO
Dommages survenus pendant le transport et produits défectueux à la livraison
Tout dommage visible causé par le transporteur et tout problème lié à l'état du produit à la livraison doivent être signalés dans les 48 heures, accompagnés d'une vidéo montrant le déballage en continu, de photos de l'emballage et d'une preuve du numéro de série.
Retours, remboursements et problèmes de compatibilité
Les retours pour simple changement d'avis, les erreurs concernant les informations client et la garantie spéciale de 7 jours d'iKAGOO en cas d'erreur de compatibilité sont soumis à la politique de retour et de remboursement publiée.
Contrôle technique avant un retour à l'étranger
iKAGOO ne demandera pas de retour international avant d'avoir procédé à un examen approfondi du câblage, de la configuration, du produit et des justificatifs.
Adresse de retour à indiquer et instructions relatives à l'autorisation de retour (RMA)
iKAGOO ne demandera pas au client de deviner le lieu de retour approprié ni de se fier à une ancienne étiquette d'expédition.
Les dommages survenus pendant le transport ne sont pas considérés comme des erreurs d'installation
Les dommages visibles causés par le transporteur sont pris en charge dans le cadre de la garantie « Dommages pendant le transport » lorsqu'ils sont signalés et accompagnés des justificatifs requis.
Pas de retour lorsque iKAGOO confirme son propre problème de compatibilité
Dans le cadre de la garantie de 7 jours publiée, les clients éligibles n'ont pas à payer les frais de retour international d'un produit lorsque iKAGOO confirme que sa décision initiale concernant la correspondance était erronée et qu'il n'existe aucune solution raisonnable.
Aucune promesse de remplacement non vérifiée
Un remplacement ou un remboursement n'est confirmé qu'après vérification par iKAGOO de l' identité du produit, des informations relatives au véhicule, des preuves d'installation et de la cause réelle du problème signalé.
FAQ sur la garantie d'un an pour l'électronique automobile
Ces réponses résument les principales règles d'iKAGOO en matière de garantie, d'erreurs de compatibilité, de frais de livraison et de retour (RMA). Les conditions complètes sont régies par les Politique officielle de garantie d'iKAGOO.
À partir de quand commence la période de garantie de 12 mois ?
La période standard de 12 mois commence à compter de la date de livraison confirmée indiquée dans le suivi de l'envoi, sauf si une période de garantie différente est mentionnée sur la page du produit ou dans la confirmation de commande écrite.
Que se passe-t-il si iKAGOO a confirmé la compatibilité mais que le produit ne peut pas être rendu compatible ?
Si le client a fourni des informations exactes, a signalé le problème dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de la livraison, a coopéré aux mesures de dépannage raisonnables, qu'aucune solution raisonnable ne permet de résoudre le problème de compatibilité et qu'iKAGOO confirme que son évaluation initiale de la compatibilité était erronée, aucun retour n'est nécessaire.
Le client peut conserver ou se débarrasser du produit, et iKAGOO rembourse le prix d'achat du produit éligible. Les frais de livraison initiaux, l'option DDP, les droits de douane, la TVA, les taxes, les frais de main-d'œuvre et les frais de tiers ne sont généralement pas inclus.
La garantie couvre-t-elle les frais de main-d'œuvre liés à une installation effectuée par un tiers ?
Non. L'installation, le démontage, la réinstallation, le diagnostic du véhicule, les frais d'atelier, les temps d'immobilisation du véhicule et les autres frais de main-d'œuvre engagés par des tiers ne sont généralement pas couverts par la garantie matérielle limitée.
Dois-je obtenir une autorisation avant de renvoyer un produit ?
Oui. Tout retour physique nécessite l'accord écrit d'iKAGOO, l' indication de l'adresse de retour correcte et les instructions relatives au numéro d'autorisation de retour (RMA). N'envoyez pas de produit à l'adresse d'origine du colis, sauf si cela a été confirmé par écrit.
Qui prend en charge les frais d'expédition dans le cadre de la garantie ?
En cas de défaut de fabrication avéré signalé dans les 30 premiers jours calendaires suivant la livraison, iKAGOO prend en charge les frais raisonnables et approuvés de retour standard et de réexpédition standard. Du 31e jour au 12e mois, le client prend normalement en charge les frais de retour approuvés, tandis qu’ iKAGOO prend en charge les réparations éligibles, les pièces détachées et les frais de réexpédition standard. Les dommages liés au transport, les problèmes de compatibilité et autres cas particuliers sont régis par la politique applicable.
Consultez l'intégralité des conditions dans le Politique officielle de garantie d'iKAGOO.
Et si le modèle de produit n'était plus commercialisé ?
iKAGOO peut proposer une réparation, des pièces de rechange disponibles, un produit identique, le produit équivalent le plus proche ou toute autre solution raisonnable, en fonction de la disponibilité du matériel et de l'examen du cas.
Les firmwares tiers sont-ils toujours couverts ?
Non. Un rootage non autorisé, l'utilisation d'un micrologiciel tiers, une mise à jour non prise en charge ou une réparation matérielle non autorisée peuvent entraîner l'annulation de la garantie si cela empêche un diagnostic fiable du problème signalé.
Dans quel délai un retour sous garantie approuvé est-il traité ?
Le délai de traitement dépend du type de panne, de la configuration du véhicule, des éléments fournis, des tests requis, de la disponibilité des pièces et de la méthode de réparation. Une fois que le dossier de retour complet et validé aura été reçu et enregistré, iKAGOO vous indiquera la prochaine étape ainsi qu’un délai de traitement estimé, dans la mesure du possible. Les configurations complexes, obsolètes ou rares peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Que dois-je faire si le colis arrive endommagé ?
Signalez tout dommage apparent lié au transport dans les 48 heures suivant l'heure de livraison indiquée par le transporteur. Conservez le carton, la mousse de protection, les étiquettes et les accessoires, et fournissez une vidéo du déballage en continu, des photos de l'emballage ainsi que le numéro de série du produit dans le cadre de la garantie contre les dommages liés au transport.
Les frais d'expédition initiaux et les frais DDP sont-ils remboursables ?
Les frais de livraison initiaux, les frais DDP facultatifs, les droits de douane, la TVA, les taxes, les frais liés au prestataire de paiement et les autres frais facturés par des tiers sont généralement distincts du remboursement du prix du produit et ne sont normalement pas remboursables, sauf si la loi l'impose.
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