Assistance avec réponse sous 24 heures | Guide d'assistance iKAGOO
Trouvez l'aide dont vous avez besoin avant de nous contacter
Ce guide d'assistance iKAGOO vous aide à trouver la solution adaptée à vos besoins en matière de compatibilité avec votre véhicule, de questions sur les produits, de paiement, d'expédition, d'installation, de dommages liés au transport, de garantie, de retours et de remboursements. Commencez par consulter le guide correspondant. Si les informations disponibles ne correspondent pas exactement à votre véhicule, à la version de votre produit ou à votre problème de commande, demandez l'intervention d'un conseiller.
Utilisez d'abord la solution existante, puis demandez une vérification par un opérateur
iKAGOO propose des guides et des politiques spécifiques pour répondre aux besoins courants des clients. Ces pages expliquent la procédure à suivre, les pièces justificatives requises, les délais à respecter et les canaux d'assistance disponibles. Lorsqu'il n'existe pas de solution publique précise, veuillez envoyer les informations demandées afin qu'elles soient examinées au cas par cas.
Sélectionnez le motif d'assistance le plus pertinent
Sélectionnez la rubrique qui correspond le mieux à votre véhicule, à votre produit, à votre commande ou à votre demande de service après-vente.
Consultez le guide correspondant
Vérifiez la procédure à suivre et les informations requises avant de créer une nouvelle demande d'assistance.
Demandez l'aide d'un conseiller si nécessaire
Envoyez toutes les informations nécessaires dans une seule conversation afin de réduire les échanges inutiles.
En quoi pouvez-vous avoir besoin d'aide ?
Chaque section propose une action principale claire. Les guides et directives pertinents sont affichés sous le bouton principal en tant que ressources complémentaires.
Compatibilité avec les véhicules avant l'achat
Consultez cette rubrique avant de commander un tableau de bord numérique, un autoradio Android de type OEM ou une mise à niveau du cockpit à double écran.
- Vous devez vérifier si un produit est compatible avec votre véhicule.
- Votre tableau de bord d'origine diffère des images du produit.
- Vous devez disposer d'une confirmation concernant la conduite à gauche, la conduite à droite, le système audio ou la caméra.
- Vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne version du produit.
Caractéristiques techniques et fonctionnalités du produit
Consultez cette rubrique pour toute question concernant les caractéristiques techniques des produits, leurs fonctionnalités, les accessoires fournis ou les différences de configuration.
- La page du produit ne répond pas exactement à votre question.
- Vous devez obtenir la confirmation d'une fonctionnalité d'origine du véhicule.
- Vous comparez deux versions disponibles du produit.
- Vous avez besoin d'une confirmation concernant un accessoire fourni.
Paiement, finalisation de la commande et confirmation de commande
Utilisez cette rubrique pour les questions relatives aux modes de paiement, aux problèmes lors du paiement, aux prélèvements en double ou à l'absence de confirmation de commande.
- Le paiement a été prélevé, mais aucune commande n'a été créée.
- Vous pensez que la même commande a été facturée plusieurs fois.
- Le statut de votre paiement reste incertain.
- Votre commande confirmée présente une erreur liée au paiement.
Préparation des commandes, expédition et suivi
Utilisez cette rubrique pour les délais de traitement, le suivi, les livraisons internationales, les formalités douanières, les expéditions DDP ou les problèmes liés au statut de livraison.
- Le suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps, ce qui est inhabituel.
- Il faut corriger de toute urgence l'adresse de livraison.
- Le colis est indiqué comme ayant été livré, mais il est introuvable.
- Le transporteur ou le bureau des douanes a besoin de l'aide du vendeur.
Dommages liés au transport, pièces manquantes ou problèmes à la livraison
Consultez cette section si le colis, l'écran, le connecteur, le câblage ou un accessoire fourni était endommagé ou manquait à la livraison.
- Le carton d'emballage ou le produit présente des dommages visibles.
- L'écran, le connecteur ou le boîtier est endommagé.
- Il manque un câble ou un accessoire fourni.
- Le produit livré semble ne plus fonctionner dès sa réception.
Installation et dépannage technique
Consultez cette section lorsque l'installation, le câblage, la configuration ou le fonctionnement du produit nécessitent une expertise technique.
- L'appareil ne s'allume pas ou ne s'affiche pas correctement.
- Les commandes audio, de la caméra ou de la direction ne fonctionnent pas comme prévu.
- Votre câblage diffère de celui indiqué dans le guide.
- Votre programme d'installation a besoin d'informations de configuration spécifiques au produit.
Garantie, retours et demandes de remboursement
Consultez cette rubrique pour toute question relative aux défauts des produits, à l'examen de la garantie, aux conditions de retour, aux modalités de remboursement ou au statut d'un remboursement approuvé.
- Le fait de déposer une demande n'implique pas automatiquement l'octroi d'une mesure de réparation.
- Un diagnostic technique ou une analyse des données probantes peuvent s'avérer nécessaires.
- Ne renvoyez pas un produit avant d'avoir reçu des instructions.
- L'itinéraire définitif dépend de la police en vigueur.
Aucun guide existant ne correspond à votre situation
N'utilisez cette option que si aucun des motifs d'assistance standard ne correspond exactement à votre demande.
- Précisez si la demande concerne un produit ou une commande.
- Veuillez indiquer l'URL du produit ou le numéro de commande.
- Décrivez clairement le problème.
- Expliquez-nous exactement le résultat que vous souhaitez obtenir.
Comment iKAGOO traite une demande d'assistance
Demande identifiée
Nous déterminons si la demande porte sur la compatibilité, le paiement, la livraison, l'installation ou le service après-vente.
Informations vérifiées
Nous vérifions la commande, le véhicule, la version du produit, les photos, la vidéo et les échanges antérieurs, le cas échéant.
Prochaine action prévue
Vous pourriez recevoir un guide, une décision de compatibilité, une demande d'assistance technique, une mise à jour concernant l'expédition ou des instructions relatives à la politique en vigueur.
Suivi du dossier
Les dossiers nécessitant un examen complémentaire sur le plan technique, concernant la livraison, la garantie ou le remboursement sont traités conformément à la procédure applicable.
Informations utiles pour l'examen de votre dossier
Informations sur la commande
Numéro de commande, e-mail de confirmation d'achat, date de livraison, numéro de suivi et désignation exacte du produit acheté.
Informations sur le véhicule
Marque, modèle, année, version commercialisée, conduite à gauche ou à droite, ainsi que des photos nettes et originales du tableau de bord.
Preuves relatives au produit
Étiquette du produit, connexions, photos du câblage, emballage et dommages visibles, le cas échéant.
Description claire du problème
Expliquez ce qui se passe, à quel moment cela se produit et quelles fonctions sont concernées.
Mesures déjà prises
Énumérez les vérifications de connexion, les réinitialisations, les réglages ou les tests déjà effectués.
Résultat attendu
Précisez si vous avez besoin d'informations, d'une vérification de compatibilité, d'une assistance au dépannage ou d'un accompagnement en matière de politique.
Évitez d'envoyer la même demande via plusieurs canaux
Le fait d'envoyer la même demande par e-mail, par messagerie instantanée et via plusieurs formulaires peut entraîner une dispersion des détails de la commande, des justificatifs et de l'historique technique. Dans la mesure du possible, continuez à répondre dans une seule et même conversation principale.
Vous avez encore besoin d'une vérification par un humain ?
Contactez iKAGOO si le guide disponible ne correspond pas exactement à votre véhicule, à la version du produit, aux conditions d'installation, au statut de votre commande ou à votre demande relative à la garantie. Veuillez inclure toutes les informations pertinentes dans votre premier message.
Questions fréquemment posées
iKAGOO garantit-il une réponse dans les 24 heures ?
Non. Le délai indiqué correspond au délai moyen de réponse initiale de notre service client. Le délai de résolution dépend du type de demande, des informations fournies, du diagnostic technique, de la confirmation du transporteur, de la disponibilité des pièces et de la politique applicable.
Que dois-je fournir pour un contrôle de compatibilité ?
Veuillez indiquer la marque, le modèle, l'année de fabrication et la version commercialisée du véhicule, ainsi que la configuration (conduite à gauche ou à droite), une photo du tableau de bord, une photo de l'écran d'origine ou du combiné d'instruments, et la page du produit qui vous intéresse.
Que dois-je fournir pour bénéficier de l'assistance technique ?
Veuillez indiquer le numéro de commande, les informations relatives au véhicule, l'étiquette du produit, des photos du raccordement et du câblage, une vidéo illustrant le problème ainsi que les étapes de dépannage déjà effectuées.
Le fait de déposer une demande de garantie garantit-il son acceptation ?
Non. Les demandes de garantie, de retour et de remboursement sont examinées conformément à la politique applicable. Un diagnostic technique et des pièces justificatives peuvent être exigés avant qu’une solution définitive ne soit confirmée.
Que se passe-t-il si aucun guide public ne correspond à mon produit ?
Envoyez les informations relatives au véhicule, au produit et à la commande pour qu'elles soient examinées au cas par cas. L'absence de guide public ne signifie pas automatiquement que le produit n'est pas pris en charge.
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