Assistance en cas de dommages liés au transport pour les composants électroniques automobiles, avec un examen impartial des preuves concernant les colis endommagés, les pièces manquantes et les problèmes de livraison chez iKAGOO.
Assistance en cas de dommages liés au transport pour l'électronique automobile
Si votre tableau de bord numérique iKAGOO spécifique à votre véhicule, votre autoradio Android de type d'origine ou votre kit de mise à niveau du cockpit à double écran vous parvient endommagé, s'il semble manquer un élément inclus ou s'il est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible lié au transport dans les 48 heures suivant l' heure de livraison enregistrée par le transporteur, car un signalement rapide nous offre les meilleures chances d'examiner l'état du colis, le relevé de livraison et les informations disponibles auprès du transporteur. Une réclamation soumise plus tard sera tout de même examinée, mais un signalement tardif peut limiter les preuves disponibles.
Vous n'avez pas besoin de déterminer qui est responsable avant de nous contacter. Envoyez-nous les justificatifs que vous êtes en mesure de fournir. Nous examinerons l' état du colis, l'état du produit, les informations de livraison et le problème signalé avant de déterminer la procédure d'assistance appropriée.
À compter de l'horodatage de la livraison par le transporteur indiqué dans le dossier de suivi.
Dans la mesure du possible, contactez-nous avant de jeter l'emballage
Le carton d'emballage, la mousse de protection et les étiquettes peuvent nous aider à déterminer si le problème s'est produit pendant le transport. Veuillez les conserver jusqu'à ce que l'examen initial soit terminé, dans la mesure du possible.
- Prenez une photo des dommages visibles sur le carton avant de l'ouvrir.
- Conservez le carton d'emballage, la mousse de protection et les étiquettes d'expédition.
- N'installez pas d'écran présentant des fissures visibles ou des dommages importants.
- Ne coupez pas et ne modifiez pas un harnais endommagé avant de le signaler.
- N'hésitez pas à nous contacter, même si certains emballages ou éléments de preuve ne sont plus disponibles.
Les déclarations tardives ne sont pas automatiquement rejetées. Nous examinerons tout de même les éléments de preuve disponibles. Toutefois, un retard pourrait rendre plus difficile la vérification de l'état initial de la livraison ou la demande d'assistance auprès du transporteur.
Ce que couvre cette page d'assistance relative aux dommages liés au transport
Nous faisons la distinction entre les dommages liés au transport, les dommages liés à l'installation, les problèmes de compatibilité et les pannes matérielles à long terme. Vous n'avez pas besoin d'identifier la cause avant de nous contacter. Nous vous aiderons à déterminer la procédure à suivre.
Dommages visibles dus au transport
- Écran fissuré ou brisé
- Cadre métallique tordu ou boîtier extérieur endommagé
- Coins enfoncés ou chocs concentrés sur les bords
- Connecteur cassé ou broches visiblement tordues
- Choc violent sur l'emballage entraînant des dommages au produit
Contenu manquant dans l'envoi
- Faut le faisceau de câbles spécifique au véhicule
- Adaptateur ou module d'interface manquant
- Accessoire de montage ou élément de finition manquant
- Câble ou petit composant manquant
- Livraison incomplète du produit principal
Problèmes constatés lors du déballage
- L'appareil ne s'allume pas lors du premier test de fonctionnement
- L'écran présente un dysfonctionnement avant l'installation
- On entend un bruit de pièce desserrée à l'intérieur dès l'ouverture
- L'état du produit ne correspond pas à celui d'un colis scellé
- Le nombre d'accessoires semble incomplet
Dommages non liés au transport
- Dommages causés lors de l'installation
- Câbles sectionnés, modifiés ou mal raccordés
- Exposition aux liquides après l'accouchement
- Chocs ou rayures après ouverture et utilisation
- Problèmes persistants après une installation réussie
Produits iKAGOO actuels
- Tableaux de bord numériques spécifiques à chaque modèle
- autoradios Android de style OEM
- Systèmes de mise à niveau des postes de pilotage à double écran
- Affichages grand format adaptés à chaque type de véhicule
- Harnais, adaptateurs et accessoires d'installation fournis
Livré mais non reçu
- Le suivi indique que la livraison a été effectuée, mais aucun colis n'est retrouvé
- Le colis semble avoir été livré à une adresse inconnue
- La photo de la livraison ne correspond pas à l'adresse
- On soupçonne une erreur de destinataire ou de transfert
- Le transporteur local ne peut pas confirmer la livraison immédiatement
Que faire à la réception de votre commande iKAGOO ?
Ces mesures sont recommandées car elles permettent de disposer d'un dossier plus clair au cas où le colis s'avérerait endommagé ou incomplet par la suite. Elles ne visent pas à compliquer inutilement la livraison normale.
Vérifiez le carton d'emballage
Vérifiez s'il y a des coins abîmés, des perforations, du ruban adhésif décollé, des traces d'humidité ou tout autre dommage visible lié au transport.
Enregistrez l'ouverture si possible
Il est vivement recommandé de réaliser une vidéo de déballage en continu, surtout lorsque le carton semble déjà endommagé.
Vérifiez le produit et ses accessoires
Vérifiez que le produit principal, les câbles, les adaptateurs et les accessoires fournis sont bien présents avant de jeter l'emballage.
Conserver les emballages
Conservez le carton, la mousse et les étiquettes jusqu'à ce que l'examen initial soit terminé, dans la mesure du possible.
Vidéo de déballage, si disponible
Une vidéo en continu, depuis le carton scellé jusqu'à l'état du produit, constitue la preuve la plus solide, mais ce n'est pas la seule preuve que nous prendrons en considération.
Photos du carton d'emballage
Photographiez tous les côtés, coins, joints, étiquettes d'expédition ainsi que les bosses, perforations, traces d'humidité ou traces de réouverture visibles.
Mousse et emballages
Indiquez la mousse de calage disponible, la position du produit et tout signe indiquant que le produit a bougé à l'intérieur du carton.
Produit principal et accessoires
Photographiez le tableau de bord numérique, l'unité centrale Android ou l'écran du cockpit, ainsi que tous les faisceaux de câbles et accessoires fournis.
Étiquette du produit ou fiche d'identification
Veuillez fournir une photo lisible de l'étiquette du produit afin que nous puissions associer le rapport au produit préparé et à la commande correspondants.
Informations sur la commande et le suivi
Veuillez indiquer votre numéro de commande, la date de livraison, le numéro de suivi et une capture d'écran du statut actuel de la livraison.
Pas de vidéo de déballage ? N'hésitez pas à nous contacter. Envoyez-nous des photos nettes du carton, de l'emballage intérieur, du produit, des étiquettes, des accessoires et des dommages visibles. Nous examinerons l'ensemble des éléments de preuve qui pourront raisonnablement nous être fournis.
Comment établir des preuves irréfutables sans compliquer la procédure
Le but n'est pas de réaliser une vidéo d'inspection professionnelle. Le but est de montrer le colis, l'emballage intérieur, le produit et le problème signalé de manière suffisamment claire pour permettre une évaluation objective.
Enregistrer avant l'ouverture
En cas de dommages visibles, montrez le carton complet, l'étiquette d'expédition, la zone endommagée et les scellés d'origine avant d'ouvrir le colis.
Prenez une série complète de photos
Prenez des photos du carton d'emballage, de la mousse de protection, du produit complet, de la zone endommagée, des accessoires et de l'étiquette du produit.
Afficher les vues rapprochée et éloignée
Un gros plan montre la fissure ou la bosse. Une photo prise en plan large montre l'emplacement du dommage sur l'ensemble du produit.
Disposez tout ce que vous avez reçu
Rassemblez tous les faisceaux, adaptateurs, câbles et accessoires afin que nous puissions les comparer avec le bon de préparation de commande.
N'utilisez que des tests sûrs et validés
Ne coupez pas les fils et ne réalisez pas de branchement de fortune. Si un test est disponible, notez clairement le produit et le branchement.
Ne publiez pas d'informations personnelles
Envoyez les justificatifs en privé au service d'assistance d'iKAGOO. Ne publiez pas d'adresse, de numéro de téléphone, de numéro de commande ou d'étiquette de suivi non masqués.
Emballages utilisés pour les produits électroniques automobiles iKAGOO actuels
Ces images sont tirées de notre procédure actuelle d'expédition à l'international. Elles indiquent les zones de l'emballage que les clients doivent photographier et conserver lorsque un colis arrive visiblement endommagé ou incomplet.
Nous confirmons les informations relatives à la commande et à la livraison
Nous recoupons le numéro de commande, le produit, l'heure de livraison, l'itinéraire de suivi et le rapport client.
Nous examinons les éléments de preuve disponibles
Nous vérifions l'état du carton, les scellés, les étiquettes, la mousse de protection à l'intérieur et tout registre d'ouverture disponible.
Nous vérifions l'état du produit et des accessoires
Nous comparons l'état des produits visibles, le nombre d'accessoires et l'étiquette du produit avec les informations relatives à la commande préparée.
Nous distinguons les dommages liés au transport de ceux dus à d'autres causes
Un produit qui ne s'allume pas n'est pas automatiquement considéré comme ayant subi un dommage lié au transport. Nous pouvons vérifier le branchement, la configuration, la compatibilité et la version du produit.
Nous confirmons que la résolution est appropriée
Cela peut donner lieu à un remplacement de pièce, un nouvel envoi, un remboursement approuvé, un diagnostic technique, une enquête sur la livraison ou un examen de la garantie.
Pistes de résolution possibles après examen
Nous ne garantissons pas la même solution pour chaque signalement. La solution appropriée dépend du problème confirmé, des preuves fournies, de l'état du produit, de la disponibilité des pièces de rechange et de la nécessité ou non d'un retour physique .
Envoi de remplacement
Une fois qu'il a été confirmé que le produit principal a subi des dommages liés au transport, nous pouvons organiser un nouvel envoi après examen et confirmation de l'adresse.
Pièce de rechange
Si seul un faisceau, un adaptateur, un élément de finition, un connecteur ou un accessoire remplaçable est concerné, l'envoi de la pièce requise peut s'avérer la solution la plus rapide et la plus pratique.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement éligible est approuvé, nous le versons sur le mode de paiement initial. C'est le prestataire de paiement ou la banque qui détermine le délai final de crédit.
Diagnostic technique
Si les dommages visibles liés au transport ne sont pas clairs, nous pouvons commencer par vérifier la sécurité du branchement électrique, du faisceau de câbles, de la configuration et de la version du produit.
Avis sur la garantie d'un an
Les problèmes de fonctionnement signalés après l'installation ou après une mise en service initiale réussie sont généralement pris en charge dans le cadre de la garantie matérielle iKAGOO applicable.
Enquête sur la livraison par transporteur
Nous pouvons examiner les données de suivi et demander au transporteur local de confirmer le lieu de livraison, le destinataire ou les informations relatives à la remise du colis.
Les dommages liés au transport, la garantie et les retours relèvent de procédures distinctes
Nous acheminerons votre signalement vers la procédure appropriée. Vous n'avez pas besoin de sélectionner la bonne catégorie avant de nous contacter.
Soutien aux dommages causés par le transit
Utilisé pour signaler les dommages visibles liés au transport, les manquants dans le colis et les cas de livraison non réceptionnée.
Garantie de 1 an
Couvre les défauts matériels éligibles qui ne sont pas dus au transport, à des dommages liés à l'installation, à une mauvaise utilisation, à un contact avec un liquide ou à une modification.
Politique de retour et de remboursement
Utilisé pour les retours éligibles, les erreurs confirmées lors de l'évaluation de la compatibilité et d'autres cas de remboursement définis dans la politique publiée.
Délais de réclamation auprès de l'assureur : lorsque les éléments de preuve disponibles attestent clairement d'un dommage admissible lié au transport, nous pouvons entamer la procédure de résolution auprès du client avant même que le transporteur n'ait achevé son examen interne de la réclamation. Cela dépend des éléments de preuve, de l'état du produit, de la disponibilité des pièces de rechange et de la police d'assurance applicable.
Envoyez les éléments de preuve disponibles à iKAGOO
Contactez-nous sans tarder et expliquez-nous ce qui s'est passé. N'attendez pas pour nous signaler le problème simplement parce qu'un des éléments recommandés n'est pas disponible.
- Votre numéro de commande iKAGOO
- Nom du destinataire et date de livraison
- Transporteur et numéro de suivi
- Vidéo de déballage, si disponible
- Photos du carton d'emballage et de l'emballage intérieur
- Photos de produits, d'accessoires et d'étiquettes de produits
- Une brève description factuelle du problème
- Une note expliquant pourquoi certains éléments de preuve ne sont pas disponibles
FAQ sur l'assistance en cas de dommages liés au transport
Ces réponses résument la période de déclaration recommandée, les exigences en matière de preuves et les voies d'assistance disponibles.
Le délai de 48 heures pour signaler un incident correspond-il à un délai de rejet automatique ?
Non. Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible lié au transport dans les 48 heures, dans la mesure du possible. Les signalements effectués après ce délai seront tout de même examinés, mais un signalement tardif peut réduire les éléments de preuve disponibles pour l'enquête menée par le transporteur.
Une vidéo de déballage est-elle obligatoire ?
Une vidéo montrant le déballage en continu constitue la preuve la plus solide et est vivement recommandée, surtout si le carton semble déjà endommagé. Cependant, ce n'est pas la seule preuve que nous prenons en compte. Envoyez des photos nettes et toutes les autres informations disponibles s'il n'y a pas de vidéo.
Et si j'avais déjà jeté une partie de l'emballage ?
Envoyez les éléments de preuve restants et précisez ce qui n'est plus disponible. Nous évaluerons le rapport sur la base des éléments de preuve qui peuvent raisonnablement être fournis.
Un produit qui ne s'allume pas est-il considéré comme ayant subi un dommage lié au transport ?
Non. Un dysfonctionnement lors de la première mise sous tension peut être dû à un dommage lié au transport, à un problème de connexion, à la configuration, à la compatibilité ou à une défaillance matérielle distincte. Nous examinons les éléments disponibles avant de confirmer la procédure à suivre.
Dois-je prouver que c'est le transporteur qui a causé les dommages ?
Non. Contactez-nous en nous fournissant les éléments dont vous disposez. Nous examinerons l'état du colis, l'état du produit, le bon de livraison et les délais avant de déterminer la procédure d'assistance appropriée.
Et s'il manquait un accessoire ?
Prenez des photos de toutes les pièces reçues et envoyez-nous le bon de livraison, si vous l'avez. Nous comparerons le contenu de la livraison avec la préparation de la commande et les informations relatives aux accessoires.
Que faire si le suivi indique que le colis a été livré alors que je ne l'ai pas reçu ?
Contactez-nous rapidement en joignant une capture d'écran du suivi. Vérifiez également auprès des membres de votre foyer, de la réception de l'immeuble, des voisins et dans la zone de livraison immédiate. Nous pourrions demander un examen complémentaire auprès du transporteur.
Est-ce que chaque dossier approuvé donnera lieu à un remplacement complet ?
Pas systématiquement. En fonction du problème constaté, la solution appropriée peut être le remplacement de la pièce, l'envoi d'un produit de remplacement, un remboursement approuvé, un diagnostic technique, une enquête sur la livraison ou un examen de la garantie.
Dois-je renvoyer le produit immédiatement ?
Non. Ne renvoyez pas le produit sans instructions écrites. Nous allons d'abord examiner le rapport et déterminer si un retour est nécessaire.
Quels types de dommages sont généralement exclus ?
Les dommages survenus après la livraison et résultant de l'installation, d'un câblage sectionné, d'un branchement incorrect, d'une exposition à des liquides, d'une modification non autorisée, d'une mauvaise utilisation ou d'un choc ultérieur ne sont généralement pas considérés comme des dommages liés au transport.
Conditions générales de livraison, de garantie, de retour et de paiement
Consultez l'intégralité de la politique applicable à votre situation particulière concernant la livraison, le produit ou le remboursement.
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