1. Couverture d'expédition et lieu d'origine

iKAGOO expédie des équipements électroniques automobiles spécifiques au véhicule vers de nombreux pays et régions pris en charge, notamment les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, d'autres pays de l'Union européenne, l'Asie du Sud-Est et d'autres marchés internationaux où un service logistique adapté est disponible.

La plupart des commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution situé à Chine. Avant l'expédition, les produits spécifiques au véhicule peuvent nécessiter une vérification de compatibilité, une configuration, une inspection, un emballage et une préparation de l'itinéraire d'expédition.

Les conditions d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination, du type de produit, de la taille du colis, du montant de la commande, de la réglementation douanière, des restrictions imposées par le transporteur, de la couverture locale de la livraison et des itinéraires d'expédition disponibles.

Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, ou si votre adresse se trouve dans une zone isolée, veuillez contacter iKAGOO avant de passer la commande afin que nous puissions vérifier si un itinéraire de livraison approprié est disponible.

2. Délai de traitement des commandes

La plupart des commandes de produits en stock sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables une fois le paiement confirmé et les informations nécessaires concernant la compatibilité du véhicule reçues.

Les informations relatives à la compatibilité peuvent inclure l'année du véhicule, la marque, le modèle, la finition, des photos du tableau de bord, le système multimédia d'origine, le type de combiné d'instruments, la configuration à conduite à gauche ou à droite, ainsi que d'autres détails requis pour le produit sélectionné.

Les produits spécifiques à un véhicule, spécialement configurés, fabriqués en petite série, temporairement indisponibles ou préparés sur mesure peuvent nécessiter un délai de traitement plus long pour la vérification de la compatibilité, la configuration, les tests, l'approvisionnement, l'emballage ou la confirmation de l'itinéraire d'expédition.

Si le traitement devrait dépasser le délai normal de 1 à 3 jours ouvrables, iKAGOO contactera le client dans la mesure du raisonnable en utilisant l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le contact WhatsApp ou d'autres coordonnées de communication fournies par le client.

3. Modes de livraison et délais de livraison estimés

iKAGOO travaille avec des prestataires logistiques transfrontaliers pris en charge, des coursiers express, des partenaires de dédouanement et des sociétés de livraison du pays de destination pour livrer des combinés d'instruments numériques, des autoradios Android de style OEM, des écrans de tableau de bord intégrés, des produits CarPlay et des équipements électroniques automobiles connexes.

Le transporteur et l'itinéraire d'expédition sont choisis en fonction de la destination, du type de produit, de la taille du colis, de la valeur de la commande, des exigences d'expédition indiquées, des conditions douanières et des disponibilités logistiques du moment.

Ces délais de livraison sont des estimations, et non des dates de livraison garanties. L'inspection douanière, l'acheminement avec taxes incluses, la livraison en zone éloignée, les jours fériés, les conditions météorologiques, la congestion des transporteurs, les perturbations portuaires, les conditions de livraison locales ou d'autres événements indépendants du contrôle raisonnable de iKAGOO peuvent prolonger le délai de livraison.

Livraison express et prioritaire

Une livraison express ou accélérée peut être proposée pour certaines destinations et certains produits. La disponibilité et le coût doivent être confirmés avant l'expédition.

La livraison express ne dispense pas des contrôles douaniers, des formalités de dédouanement locales, des restrictions relatives aux articles soumis à contrôle, des suppléments pour les zones reculées ni des restrictions de livraison en vigueur dans le pays de destination.

Boîtes postales et adresses militaires

En règle générale, nous ne pouvons pas expédier nos colis vers des boîtes postales, des adresses militaires APO/FPO, des adresses de réexpédition de colis ne pouvant pas recevoir de livraisons par service de messagerie international, ni vers des adresses ne permettant pas la livraison avec signature lorsque celle-ci est requise.

Les clients doivent indiquer une adresse postale complète et un numéro de téléphone local en service afin de réduire le risque d'échec de la livraison.

4. Exactitude des adresses et changements d'adresse

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement. Veuillez vérifier le nom du destinataire, son numéro de téléphone, son pays, son département ou sa province, sa ville, son code postal, son adresse, le numéro de l'immeuble, le numéro d'appartement ou de logement, ainsi que toute information d'accès nécessaire à la livraison.

Si vous devez corriger l'adresse, contactez iKAGOO sous 12 heures après avoir passé la commande.

Une demande de changement d'adresse ne peut être garantie une fois que la commande a été traitée, affectée à un itinéraire logistique, munie d'une étiquette d'expédition ou remise au transporteur.

Tout changement d'adresse approuvé après l'expédition peut entraîner des frais de réacheminement facturés par le transporteur, des frais de stockage, un nouveau traitement douanier, des frais d'expédition supplémentaires ou un retard de livraison.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de destination, du type de produit, des dimensions et du poids du colis, du mode de livraison choisi, des itinéraires disponibles proposés par le transporteur, du statut de la zone (rurale ou isolée) et du fait que l'on utilise un itinéraire de livraison standard ou un itinéraire éligible avec TVA incluse.

Les frais de livraison applicables sont généralement affichés avant la confirmation de la commande ou indiqués dans le devis, la facture, la demande de paiement ou la confirmation de commande écrite correspondants.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque le client demande une livraison express, modifie l'adresse après le traitement de la commande, indique une adresse située dans une zone isolée, demande une nouvelle livraison ou sollicite un autre service ne figurant pas dans les modalités d'expédition initiales.

Cette règle relative aux frais de livraison s'applique également lorsqu'un remboursement de produit distinct est approuvé conformément aux conditions de la Politique de remboursement, de retour et de garantie .

6. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi ou un lien de suivi est généralement envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Il incombe aux clients de suivre les informations de suivi, de répondre aux messages du transporteur, d'organiser la livraison si nécessaire et de contacter le transporteur local lorsqu'une tentative de livraison ou une demande de dédouanement est signalée.

Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement après l'expédition. Pour certains envois internationaux, les informations de suivi peuvent être limitées pendant les étapes suivantes : traitement à l'exportation, transport aérien ou routier, dédouanement, transfert d'itinéraire ou remise au transporteur du pays de destination.

Le suivi devient généralement plus précis dès que le colis entre dans le pays de destination et est scanné par le réseau de livraison local.

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période inhabituellement longue, contactez le support de iKAGOO avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous demanderons les informations disponibles au prestataire logistique.

7. Droits de douane, taxes et livraison DDP avec taxes incluses (en option)

Les droits d'importation, la TVA, les frais de dédouanement, les frais de courtage, les frais d'inspection, les taxes locales et autres exigences d'importation sont contrôlés par le pays de destination, l'autorité douanière, le transporteur ou le gouvernement local. Ces frais ne sont pas fixés indépendamment par iKAGOO.

Livraison standard

Sauf si une option DDP ou un autre mode d'expédition avec taxes incluses est expressément affiché lors du paiement ou confirmé par écrit par iKAGOO avant l'expédition, les prix des produits et les frais d'expédition standard ne pas comprennent les droits d'importation, la TVA, les frais de dédouanement, les frais d'intermédiation ou les taxes locales.

Dans le cadre d'une livraison standard, le client est tenu de régler les droits d'importation, la TVA, les frais de douane, les frais de courtage, les taxes locales et autres frais requis pour le dédouanement et la livraison.

Les clients doivent répondre sans délai aux demandes des services douaniers ou du transporteur et fournir toute pièce d'identité, tout numéro d'identification fiscale, toute autorisation, toute information relative à l'achat ou tout autre document de dédouanement requis par le pays de destination.

Livraison DDP (rendu destinataire) dans l'Union européenne, taxes comprises (en option)

Pour les commandes éligibles et les destinations prises en charge dans l'Union européenne, iKAGOO peut proposer une option Livraison DDP, taxes comprises.

La disponibilité du service DDP dépend de la destination, du montant de la commande, du type de produit, de la taille du colis, des itinéraires logistiques disponibles, des exigences douanières et de la disponibilité actuelle des canaux d'expédition.

La DDP ne s'applique que lorsque l'option d'expédition tous frais compris est expressément sélectionnée lors du paiement ou confirmée par écrit par iKAGOO avant l'expédition. Les clients ne doivent pas supposer qu'une commande inclut la DDP, sauf si cela est clairement indiqué dans la sélection lors du paiement, la confirmation de commande, la facture, le devis ou la communication écrite du service client.

Lorsqu'un itinéraire éligible au mode de livraison « DDP, taxes comprises » est expressément confirmé, les droits d'importation et la TVA correspondants sont inclus dans les modalités d'expédition convenues.

Le DDP ne couvre pas les frais résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un changement d'adresse demandé par le client, d'un échec de livraison, du stockage, de tentatives de livraison répétées, d'un refus de coopérer avec les autorités douanières, de déclarations interdites ou inexactes de la part du client, de services dans des zones reculées, ni d'autres coûts ne relevant pas du service d'expédition confirmé, taxes comprises.

Suivi et délais de livraison des envois DDP

Pour certains envois en DDP, le suivi peut être limité ou retardé pendant le trajet entre la Chine et le pays de destination.

Le suivi devient généralement plus précis une fois les formalités douanières accomplies et le colis remis au transporteur du pays de destination.

Les envois en DDP peuvent prendre plus de temps que les envois express standard, car le groupage, le dédouanement (taxes comprises), le transfert d'itinéraire et la remise locale peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Certains envois en DDP peuvent prendre plus de 15 jours.

Refus de payer les droits de douane

Pour les livraisons en port standard, ou pour toute expédition pour laquelle la formule DDP ou toute autre formule de livraison incluant les taxes n'a pas été expressément choisie ou confirmée, le client reste redevable des frais d'importation applicables.

Si un colis est retardé, refusé, retourné, abandonné, saisi ou détruit parce que le client refuse de payer les droits de douane, la TVA, les taxes, les frais de dédouanement, les frais de courtage ou d'autres frais d'importation légaux, iKAGOO n'est pas responsable de ces frais ni des pertes en résultant.

Les frais de retour, de stockage en douane, d'élimination, de manutention, de transport et autres coûts non récupérables résultant d'un refus ou d'un manque de coopération peuvent être déduits de tout remboursement qui aurait autrement été approuvé.

8. Colis refusés ou non livrables

Un envoi peut être considéré comme refusé ou non livrable lorsque la livraison ne peut être effectuée pour les raisons suivantes :

• une adresse incorrecte, incomplète, inaccessible ou non prise en charge ;
• l'absence de réponse aux tentatives de livraison ou aux communications du transporteur ;
• le fait de ne pas retirer le colis dans un point de retrait local ou un point de livraison ;
• refus de réception du colis ;
• le fait de ne pas fournir les informations requises pour le dédouanement ;
• le refus de s'acquitter des droits d'importation, de la TVA, des taxes ou des frais de dédouanement applicables ;
• une restriction locale à l'importation ou un problème de documentation dû aux informations fournies par le client ;
• un autre échec de livraison non causé par iKAGOO.

Lorsqu'une expédition est refusée ou ne peut pas être livrée pour une raison non imputable à iKAGOO, le client est responsable des coûts en résultant.

Ces frais peuvent inclure les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais de réexpédition, les frais liés à la correction d'adresse, les frais de stockage en douane, les frais de dédouanement, les frais de manutention par le transporteur, les frais d'élimination et d'autres frais logistiques non récupérables.

Les frais d'expédition initiaux et les frais logistiques liés à la commande ne sont pas remboursables une fois l'envoi effectué.

9. Colis perdus

Si le suivi indique qu'un colis est toujours en transit mais n'a pas été mis à jour pendant une période inhabituelle, contactez iKAGOO afin que nous puissions demander une enquête ou une vérification de statut auprès du prestataire logistique.

Les réclamations pour colis perdus font l'objet d'une enquête menée par le transporteur. La durée de cette enquête varie en fonction du transporteur, de l'itinéraire, du pays de destination, de l'étape douanière et des éléments de suivi disponibles.

iKAGOO ne peut pas procéder à un remplacement ou à un remboursement définitif avant que des informations de suivi suffisantes, des preuves du transporteur et les circonstances de l'expédition soient disponibles pour examen.

Si le transporteur confirme officiellement qu'un colis a été perdu en transit, iKAGOO examinera la réclamation et pourra organiser un remplacement ou un remboursement en fonction de l'enquête du transporteur, des circonstances de la commande, de la disponibilité du produit et de la loi applicable.

Suivi des livraisons effectuées

Si le suivi indique “ Livré ” mais que vous ne trouvez pas le colis, commencez par vous renseigner auprès de vos proches, de vos voisins, de la réception de votre immeuble, du personnel de sécurité, des consignes à colis, du bureau de poste local et du transporteur du pays de destination.

Veuillez également vérifier que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone indiqués lors de la commande sont corrects.

Lorsque cela est possible, iKAGOO peut demander une preuve de livraison, les coordonnées de livraison, une signature, une photo de livraison, une confirmation du transporteur local ou un autre enregistrement de livraison.

iKAGOO n'est pas responsable des colis volés, égarés, récupérés par une autre personne ou perdus après une livraison confirmée à l'adresse ou au lieu de livraison fourni par le client, sauf si la loi impérative en dispose autrement.

Envois qui ne sont pas considérés comme perdus

Un envoi n'est pas considéré comme perdu lorsque la livraison a échoué en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un manque de coopération des services douaniers, d'un refus de réception, d'un refus de payer les frais d'importation applicables, d'une tentative de livraison en l'absence du destinataire, d'un défaut de retrait du colis ou de toute autre cause imputable au client.

10. Dommages liés au transport, articles manquants et produits non conformes

Les clients sont invités à vérifier l'emballage et le produit dès leur réception.

Les dommages visibles lors de l'expédition, les accessoires manquants, les manques dans le colis ou la réception d'un produit incorrect doivent être signalés à iKAGOO dès que raisonnablement possible après la livraison.

Pour permettre à iKAGOO et au transporteur d'examiner la réclamation, veuillez fournir des photos ou une vidéo claires montrant :

• l'emballage extérieur complet ;
• l'étiquette d'expédition et le numéro de suivi ;
• sur tous les côtés de l'emballage extérieur ;
• l'emballage intérieur et les matériaux de protection ;
• le produit reçu et son étiquette ;
• tous les accessoires et éléments inclus dans le colis ;
• les dommages, les manquants ou les articles erronés signalés.

Les clients sont priés de conserver l'emballage d'origine, l'étiquette d'expédition, la boîte du produit, les matériaux de protection, les accessoires, les étiquettes du produit ainsi que le produit reçu pendant toute la durée de l'examen de la réclamation.

Ne jetez pas l'emballage, n'installez pas un produit visiblement endommagé, ne modifiez pas le produit et ne renvoyez pas l'envoi sans instructions de iKAGOO lorsqu'une réclamation pour dommage d'expédition ou produit incorrect est en cours d'examen.

Selon le problème confirmé, les preuves disponibles, l'enquête du transporteur, l'état du produit et la loi applicable, iKAGOO peut proposer des accessoires de remplacement, des pièces de rechange, une assistance technique, un remplacement du produit, une autorisation de retour, un remboursement partiel ou un autre recours raisonnable.

11. Retours sous garantie et support à long terme

iKAGOO offre une garantie matérielle commerciale limitée de 12 mois pour les produits éligibles, ainsi que 3 ans de support logiciel à distance gratuit et 5 ans de support pour les pièces et les mises à niveau pour les acheteurs d'origine éligibles. Il s'agit d'engagements distincts : les périodes de support plus longues ne prolongent pas la garantie matérielle commerciale de 12 mois.

Cette section résume les modalités d'expédition pour les réclamations sous garantie approuvées. L'éligibilité, le diagnostic, les recours au titre de la garantie, l'étendue du support et les exceptions applicables sont expliqués dans notre Politique de garantie.

Expédition des retours sous garantie approuvés

Autorisation de retour, emballage et suivi

Contactez iKAGOO et complétez le diagnostic demandé avant de retourner tout produit. Un retour sous garantie physique nécessite une approbation écrite ou des instructions formelles d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA), y compris l'adresse de retour correcte et la méthode d'expédition approuvée.

• Incluez votre numéro de commande, la configuration du produit, les détails du véhicule et des preuves claires du problème signalé.
• Utilisez l'adresse de retour et la méthode d'expédition approuvées ; n'utilisez pas l'adresse d'expédition d'origine sauf instruction spécifique.
• Utilisez une expédition suivie, protégez l'écran et les composants électroniques, et conservez le reçu d'expédition et des photographies de l'emballage.
• Retournez uniquement le produit et les accessoires demandés par iKAGOO. Les expéditions express non approuvées, le fret payable à la livraison et les frais évitables ne sont pas automatiquement couverts.

Douanes, droits et DDP sur les retours sous garantie

L'expédition DDP ou taxes incluses confirmée pour la commande d'origine ne s'applique pas automatiquement à un retour international, à un envoi de produit réparé ou à un envoi de remplacement. La couverture d'expédition des retours sous garantie n'inclut pas automatiquement les droits d'importation, la TVA, le dédouanement, les frais de courtage, les frais de stockage ou autres taxes locales.

Lorsque cela est possible, iKAGOO fournira une documentation raisonnable pour les retours sous garantie, les réparations ou les remplacements. Les clients doivent respecter les exigences douanières et des transporteurs applicables. Tous les coûts supplémentaires que iKAGOO doit supporter en vertu du droit obligatoire de la consommation restent à la charge de iKAGOO.

Support logiciel de 3 ans et support des pièces de 5 ans

Les acheteurs d'origine éligibles reçoivent jusqu'à 3 ans de support technique logiciel à distance gratuit, y compris le dépannage, les conseils de récupération du système et les mises à jour compatibles lorsqu'un package approprié est disponible. Cela ne garantit pas les nouvelles versions de firmware, les mises à niveau de version Android ou le maintien du support par des services tiers.

Les acheteurs d'origine éligibles reçoivent également jusqu'à 5 ans de support pour les pièces et les mises à niveau. Les pièces compatibles, les réparations physiques, l'expédition et les mises à niveau vers des produits plus récents peuvent nécessiter un paiement, et les pièces discontinuées ou les remplacements compatibles ne peuvent pas être garantis. Ces périodes de support commencent à la date de livraison confirmée applicable.

12. Coordonnées

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi, les douanes, le DDP, les changements d'adresse, les colis perdus, les dommages liés à l'expédition ou l'expédition de retour sous garantie approuvée, utilisez la page Contact officielle iKAGOO.

Pour une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du destinataire, le pays de destination, le numéro de suivi (si disponible) ainsi qu'une description claire du problème.