01
D'où les commandes sont-elles expédiées et combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes iKAGOO sont expédiées depuis notre centre de traitement en Chine après vérification de la configuration du produit et des informations du véhicule.
Le traitement normal des commandes est d'environ 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de :
- États-Unis et Canada : environ 5 à 9 jours ouvrables
- Union européenne : environ 7 à 15 jours ouvrables
- Royaume-Uni et Australie : environ 7 à 10 jours ouvrables
- Autres régions prises en charge : environ 7 à 20 jours ouvrables
Le dédouanement, les jours fériés, la météo, les retards des transporteurs et la livraison en zone éloignée peuvent affecter ces estimations.
02
Les droits de douane et les taxes sont-ils inclus ?
Choisissez l'expédition DDP au moment du paiement : iKAGOO couvre les droits de douane et taxes applicables inclus dans le service DDP sélectionné. Aucun paiement supplémentaire de ces frais couverts n'est dû à la livraison.
Expédition standard : Les droits d'importation, la TVA et les frais de douane ne sont pas inclus et peuvent être perçus séparément.
Destinations DDP — Sous réserve de disponibilité au paiement
États-Unis : 48 États contigus.
Union européenne (27) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
Destinations supplémentaires (14) : Canada, Royaume-Uni, Australie, Émirats arabes unis, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Indonésie, Philippines, Brunei, Myanmar, Cambodge, Laos.
Les méthodes et frais d'expédition disponibles sont affichés après la saisie de votre adresse de livraison. Des frais de zone éloignée peuvent s'appliquer.
Guide d'expédition DDP →
03
Puis-je demander une expédition express et comment suivre le colis ?
L'expédition express ou accélérée peut être disponible pour certains produits et destinations. La disponibilité, le transporteur et tout coût supplémentaire sont confirmés avant l'expédition.
Selon l'itinéraire et le type de produit, iKAGOO peut utiliser DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX ou un autre prestataire logistique avec suivi.
Après l'expédition, le numéro de suivi ou le lien de suivi est normalement envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Les mises à jour de suivi peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître lors des transferts internationaux entre transporteurs.
04
Quelle est la politique de retour et de remboursement ?
L'éligibilité au retour dépend du motif du retour, de l'état du produit, de son statut d'installation, des preuves à l'appui et de l'approbation du retour par iKAGOO.
Pour un retour approuvé d'un produit non défectueux, le produit doit normalement rester inutilisé, non installé, complet et propre à la revente. Le client est généralement responsable des frais d'expédition de retour approuvés.
Les frais d'expédition d'origine, DDP, TVA, droits de douane et autres coûts logistiques ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si iKAGOO en dispose autrement.
Ne renvoyez pas un produit avant d'avoir reçu une adresse de retour approuvée et les instructions de retour de iKAGOO.
05
Que se passe-t-il si le produit ne peut toujours pas être installé après l'examen de compatibilité ?
Une protection supplémentaire peut s'appliquer lorsque iKAGOO a vérifié la compatibilité du véhicule, que le client a fourni des informations précises sur le véhicule et que des étapes raisonnables d'installation et de diagnostic ont été effectuées.
Si iKAGOO confirme qu'aucune solution technique raisonnable n'est disponible et que le problème est signalé dans les 7 jours calendaires après la livraison, le client peut être éligible à un remboursement du prix du produit sans être tenu de renvoyer le produit.
Les frais d'expédition d'origine, DDP, TVA, droits de douane et autres frais de tiers ne sont pas inclus dans ce remboursement du prix du produit.
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Quelle garantie est fournie, et le fait d'ouvrir le produit annule-t-il celle-ci ?
Les produits éligibles incluent une Garantie matérielle limitée de 12 mois couvrant les défauts de fabrication vérifiés et les défaillances matérielles éligibles dans des conditions d'utilisation normales.
Selon le problème vérifié, l'assistance peut inclure un diagnostic à distance, une aide à la configuration, des pièces de rechange, une réparation, un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.
Une inspection ou un examen par un tiers n'annule pas automatiquement l'ensemble de la garantie. Toutefois, les dommages causés par une réparation non autorisée, une modification incorrecte, des circuits rompus, un remontage inapproprié, un câblage incorrect, un impact, une infiltration d'eau ou une mauvaise utilisation ne sont normalement pas couverts.
Contactez iKAGOO avant de démonter, modifier ou réparer le produit afin que la procédure de diagnostic correcte puisse être fournie.
07
Que faire si ma commande arrive endommagée ou s'il manque des pièces ?
Contactez iKAGOO dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison et conservez l'emballage d'origine, l'étiquette d'expédition, les accessoires et le produit.
Veuillez fournir des photos ou une vidéo nettes montrant :
- Le carton d'expédition extérieur et l'étiquette d'expédition
- Dommages visibles sur l'emballage
- Le produit et la zone concernée
- Tous les accessoires et câblages reçus
Après vérification, iKAGOO peut organiser l'envoi d'une pièce manquante, un remplacement, une réparation, un remboursement ou une autre solution raisonnable.
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Que faire si j'ai commandé la mauvaise version ou si je dois modifier ma commande ?
Contactez iKAGOO dès que possible et avant l'installation. Pour les changements d'adresse, de configuration du véhicule ou de produit, contactez-nous de préférence dans les 12 heures après avoir passé la commande.
Un échange ou un retour peut être approuvé lorsqu'un produit mal sélectionné reste inutilisé, non installé, complet et propre à la revente. Les clients sont normalement responsables des frais d'expédition pertinents et des différences de prix.
Les produits spécifiques à un véhicule peuvent entrer en approvisionnement, programmation, test ou configuration peu après le paiement. Une fois la préparation ou l'expédition commencée, l'annulation peut ne plus être possible, ou des coûts raisonnables déjà engagés peuvent être déduits.
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Qu'est-ce qui est inclus dans le paquet ?
Le contenu de l'emballage varie selon le produit, le modèle de véhicule, le système d'origine et la configuration choisie.
Selon le produit, l'emballage peut inclure l'appareil principal, des faisceaux de câblage spécifiques au véhicule, une interface CANBUS, des adaptateurs, des câbles USB, des antennes, des microphones, du matériel de montage ou d'autres accessoires d'installation nécessaires.
Reportez-vous aux photos du produit concerné, aux spécifications et à la confirmation de commande pour connaître le contenu exact de votre commande.
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Comment contacter iKAGOO pour une assistance technique ou après-vente ?
Vous pouvez contacter iKAGOO via le formulaire de contact du site web, WhatsApp ou d'autres canaux d'assistance disponibles. Le délai de réponse habituel est de 24 heures ouvrables.
Pour un diagnostic technique plus rapide, incluez votre numéro de commande, le modèle et l'année de votre véhicule, des photos pertinentes du système d'origine, des photos du produit et une vidéo claire montrant le problème.
Contacter le support iKAGOO →
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Le paiement est-il sécurisé et des options de paiement en plusieurs fois sont-elles disponibles ?
Les paiements sont traités via les méthodes de paiement sécurisées affichées lors du paiement.
Les options de carte, de portefeuille et de paiement échelonné disponibles peuvent varier selon le pays, la devise, le prestataire de paiement et l'éligibilité du client.
Les services de paiement échelonné, y compris les options proposées par PayPal ou un autre prestataire de paiement, restent soumis à la disponibilité régionale et aux exigences d'approbation de ce prestataire.
Cette section est un guide client simplifié. Les pages de politique publiées complètes, la confirmation de commande et le droit de la consommation applicable prévalent en cas de divergence de formulation.
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