Que se passe-t-il une fois que vous avez réglé votre commande iKAGOO ?
Une fois le paiement effectué, votre commande suit le parcours approprié pour le produit que vous avez sélectionné.
iKAGOO ne traite pas toutes les commandes d'électronique automobile de la même manière. Un tableau de bord numérique et un autoradio Android nécessitent des vérifications de compatibilité différentes, des accessoires différents et, parfois, des instructions d'installation différentes. Le paiement marque le début du traitement de la commande, suivi d'une vérification spécifique au produit, de la préparation, de l'emballage et de l'expédition avec suivi.
Paiement et remboursement
Votre commande, son montant et l'état de votre paiement sont enregistrés. Les modifications et les remboursements sont soumis à la politique en vigueur telle qu'elle est publiée.
Analyse de compatibilité
La vérification a lieu après le paiement et avant la préparation de la commande, à l'aide de contrôles adaptés au type de produit commandé.
Préparation et expédition
L'unité, les faisceaux de câbles et les accessoires fournis sont regroupés, protégés, expédiés et font l'objet d'un suivi.
Votre paiement a été validé et la commande a été enregistrée
La première étape est d'ordre administratif, et non technique. iKAGOO enregistre les articles achetés, le montant payé, le statut du paiement et les informations de livraison avant que la commande n'entre dans la phase d'évaluation du produit.
Une fois le paiement effectué, la fiche de commande associe le produit sélectionné au nom du client, à l'adresse de livraison et au statut du paiement. Il s'agit de la référence utilisée pour les éventuelles questions de compatibilité ultérieures, la préparation de la commande, les communications relatives à l'expédition, ainsi que pour toute demande d'annulation ou de remboursement approuvée.
- Le produit acheté et le montant de la commande sont enregistrés.
- Le statut de paiement est associé à la commande.
- Les informations relatives au client et à la livraison sont vérifiées.
- Les modifications de commande doivent être demandées le plus tôt possible.
- Les remboursements validés sont effectués via un mode de paiement approuvé.
- Les conditions d'éligibilité au retour sont régies par la politique en vigueur et les conditions de la commande.
WhatsApp et les e-mails sont des moyens de communication, et non des moyens de paiement non enregistrés. Ils peuvent servir à vérifier les informations relatives à un véhicule, à expliquer une facture ou à discuter d'une commande. iKAGOO ne vous demandera jamais votre numéro de carte complet, votre code CVV, votre mot de passe bancaire ou votre code de vérification par chat.
La compatibilité est vérifiée avant la préparation du produit
Voici à quelle étape du processus de commande intervient le contrôle de compatibilité : après l'enregistrement du paiement, mais avant qu'iKAGOO ne finalise la préparation de l'appareil, des câbles, des adaptateurs et de l'expédition.
Pour commander un tableau de bord numérique
Cette analyse porte principalement sur l'itinéraire initial du groupe et sur la configuration des véhicules qui influe sur le remplacement.
- Marque, modèle, année de fabrication et version commercialisée du véhicule.
- Photos nettes du tableau de bord d'origine et de l'ensemble du tableau de bord.
- Configuration conduite à gauche ou conduite à droite.
- Connecteur, génération de cluster ou détails du système, le cas échéant.
- Modifications antérieures apportées au cluster ou au tableau de bord.
- Fonctions du véhicule pouvant dépendre du système de tableau de bord d'origine.
Pour commander un autoradio Android ou un lecteur de voiture
Cette analyse porte principalement sur la console centrale d'origine, le système audio d'usine, la caméra et les systèmes de commande.
- Marque, modèle, année de fabrication et version commercialisée du véhicule.
- Photos nettes du tableau de bord d'origine, de la console centrale et de l'écran.
- Amplificateur d'origine, système audio haut de gamme ou système à fibre optique.
- Caméra de recul d'origine, caméra à 360° ou caméra de rechange.
- Commandes au volant, boîtier électronique d'origine et réglages du véhicule.
- Connecteur, tableau de bord, taille de l'écran et modifications antérieures apportées à l'autoradio.
La demande de photos du véhicule fait partie du service ; il ne s'agit pas d'un retard inexpliqué. Les photos permettent à iKAGOO de choisir l'itinéraire de livraison approprié avant l'expédition du colis. Les photos requises varient selon qu'il s'agit d'une commande groupée ou d'une commande d'unité principale.
Le produit et les accessoires correspondants sont préparés, emballés et expédiés
La préparation ne commence qu'une fois que les informations nécessaires concernant la commande et la compatibilité sont disponibles. Le contenu exact dépend du type de commande : il peut s'agir d'un tableau de bord numérique, d'un autoradio Android ou d'un autre produit spécifique au véhicule pris en charge.
La préparation d'un cluster numérique peut inclure
La version du module de commande adaptée, le faisceau de câbles correspondant, l'interface ou le module CAN associé, les accessoires d'installation et tous les articles figurant sur la commande confirmée.
La préparation d'un autoradio Android peut inclure
L'écran ou le lecteur adapté, la façade ou les garnitures le cas échéant, le faisceau principal, le boîtier CAN, les adaptateurs audio ou pour caméra, les câbles USB et les accessoires d'installation fournis.
Preuves réelles d'emballage et d'expédition
Ces images illustrent le processus d'emballage et ne visent pas à démontrer la compatibilité avec un véhicule spécifique. Ce contrôle s'applique à toutes les catégories de produits, bien que le contenu exact puisse varier selon les commandes.
Accessoires inclus dans la commande
Les faisceaux, les modules et les accessoires fournis sont vérifiés dans le cadre du kit complet. Une commande d'unité centrale et une commande de tableau de bord ne contiennent pas nécessairement les mêmes éléments.
Emballage de protection avant expédition
La mousse et les protections internes limitent les mouvements et réduisent les risques de chocs lors du transport international. L'emballage est choisi en fonction de la forme du produit et du contenu de la commande.
Cartons d'emballage préparés pour l'expédition
Le produit protégé est placé dans un carton d'expédition extérieur avant sa remise au transporteur. Un suivi est assuré une fois le colis expédié.
Le montant sera pris en compte une fois le paiement effectué et les informations de compatibilité requises confirmées.
Ces frais sont calculés après l'expédition et varient en fonction de la destination, de l'itinéraire, du transporteur et des formalités douanières.
L'affichage du premier scan de l'opérateur peut prendre un peu plus de temps après la création du numéro.
Les frais DDP et les frais d'importation ne sont pas automatiquement inclus dans toutes les commandes. Une option « TVA comprise » ou « DDP » ne s'applique que si elle est disponible et sélectionnée lors du paiement, ou si elle a été confirmée par écrit par iKAGOO pour l'envoi concerné.
Ce que vous devez faire après le paiement
La plupart des retards qui pourraient être évités sont dus à des informations erronées concernant la commande, à des données manquantes sur le véhicule ou à des questions de compatibilité restées sans réponse.
Vérifier les détails de la commande
Vérifiez le produit sélectionné, la quantité, le nom du client, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
Répondre aux questions spécifiques à un produit
Envoyez des photos du tableau de bord pour une commande de tableau de bord, ou les détails relatifs au tableau de bord, à l'écran, au système audio et à la caméra pour une commande d'unité centrale, lorsque cela vous est demandé.
Suivez l'acheminement de votre colis après son expédition
Restez à l'affût des mises à jour du transporteur et répondez si des informations concernant la livraison ou les formalités douanières vous sont demandées.
Êtes-vous prêt à effectuer un nouveau paiement ?
Effectuez les deux vérifications ci-dessous. L'objectif n'est pas de semer le doute, mais d'éviter une erreur pouvant être corrigée avant que la commande n'entre en phase de préparation.
Revenir à la page de paiement si :
- Vous avez sélectionné le tableau de bord numérique ou l'unité centrale Android souhaité(e).
- Le modèle et l'année de fabrication du véhicule sont corrects.
- L'adresse de livraison et le montant de la commande sont corrects.
- Vous pouvez fournir les photos du véhicule demandées si on vous le demande.
- Vous comprenez les conditions de paiement, de remboursement et d'expédition.
Avant de payer, demandez conseil à iKAGOO si :
- Vous ne savez pas quelle version du produit convient à votre véhicule.
- Le tableau de bord, le combiné d'instruments ou l'autoradio d'origine a été modifié.
- Le véhicule est équipé d'un amplificateur d'origine, d'un système audio optique ou d'un système de caméra spécial.
- Le tableau de bord, l'écran ou la console centrale d'origine diffère de celui présenté sur la page du produit.
- Vous avez besoin d'un mode de livraison spécifique en DDP ou avec taxes incluses.
Foire aux questions
Est-ce que toutes les commandes iKAGOO utilisent la même liste de contrôle de compatibilité ?
Non. Les commandes de tableaux de bord numériques portent principalement sur le tableau de bord d'origine, la génération du véhicule, la position du volant, les connecteurs et les fonctions associées du véhicule. Les commandes d'autoradios Android portent principalement sur le tableau de bord ou l'écran d'origine, le système audio, le cheminement des câbles de la caméra, les commandes, la façade et le câblage.
À quel moment a lieu l'examen de compatibilité ?
Une fois le paiement enregistré et avant la préparation du kit du produit final. Si des informations importantes font défaut, iKAGOO peut demander des photos ou des détails sur la configuration du système avant l'expédition.
Puis-je annuler la commande après le paiement ?
Ça dépend. Contactez iKAGOO sans délai. Les modalités d'annulation et de remboursement dépendent du fait que l'évaluation de la compatibilité, la préparation, la personnalisation, la réservation logistique ou l'expédition aient déjà commencé ou non. La situation actuelle Politique de retour et de remboursement s'applique.
Pourquoi iKAGOO peut-il demander d'autres photos du véhicule après le paiement ?
En effet, les justificatifs requis dépendent du mode de commercialisation du produit. Une commande de système audio peut nécessiter des photos de l'ancien système et du tableau de bord. Une commande d'unité centrale peut nécessiter des informations sur l'ancienne console centrale, l'écran, l'amplificateur, la caméra ou les connecteurs.
Quand vais-je recevoir le numéro de suivi ?
Après l'expédition. Un numéro de suivi peut être généré avant que la première lecture par le transporteur n'apparaisse ; la mise à jour du statut peut donc prendre un peu plus de temps.
Les droits et taxes sont-ils inclus ?
Pas automatiquement. La livraison DDP ou « frais de port inclus » ne s'applique que si cette option est disponible et sélectionnée lors du paiement, ou si elle a été confirmée par écrit pour la commande en question.
Que dois-je faire si le colis arrive endommagé ?
Consignez ces informations avant l'installation. Prenez des photos du carton d'emballage, de l'étiquette d'expédition, des protections internes et du produit concerné, conservez l'emballage et contactez iKAGOO sans délai via le procédure en cas de dommages survenus pendant le transport.
Retournez à la page de paiement et finalisez votre commande
Si le produit sélectionné, les informations relatives au véhicule, l'adresse de livraison et le montant de la commande sont corrects, revenez à la page de paiement initiale. La commande suivra alors le processus de vérification, de préparation, d'emballage et d'expédition propre à chaque produit, tel qu'expliqué ci-dessus.
Lorsque cet article est ouvert depuis la page de paiement d'iKAGOO, le bouton « Retour » utilise l'adresse d'origine de la page de paiement, si celle-ci est disponible.
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