01
D'où les commandes sont-elles expédiées, et quel est le délai de livraison ?
La plupart des commandes iKAGOO sont expédiées depuis notre centre de distribution en Chine
une fois que la configuration du produit et les informations relatives au véhicule ont été vérifiées.
Le traitement normal d'une commande prend environ 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :
- États-Unis et Canada : environ 5 à 9 jours ouvrables
- Union européenne : environ 7 à 15 jours ouvrables
- Royaume-Uni et Australie : environ 7 à 10 jours ouvrables
- Autres régions prises en charge : environ 7 à 20 jours ouvrables
Les délais de livraison estimés peuvent être affectés par les formalités douanières, les jours fériés locaux,
les livraisons dans des zones isolées, les conditions météorologiques ou les retards des transporteurs.
02
Devrai-je payer des droits d'importation, de la TVA ou des frais de douane ?
Les frais d'expédition internationaux standard n'incluent généralement pas la TVA du pays de destination,
les droits d'importation, les frais d'intermédiation ni les frais de dédouanement.
Pour les destinations éligibles au sein de l'Union européenne, une option
Service d'expédition DDP peuvent s'appliquer. Les frais liés à l'importation
ne sont inclus que si l'option DDP est sélectionnée lors du paiement ou confirmée par iKAGOO
par écrit avant l'expédition.
Lorsque l'option DDP n'est pas sélectionnée, le destinataire est responsable de tous les frais
perçus par les services douaniers locaux ou par le transporteur.
03
Puis-je demander une livraison express ?
Une livraison express ou accélérée peut être proposée pour certains produits et
certaines destinations. La disponibilité, le transporteur et les frais supplémentaires sont confirmés avant
l'expédition.
En fonction de la destination et du type de produit, iKAGOO peut faire appel à des transporteurs tels
que DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX ou tout autre prestataire logistique proposant un service de suivi.
04
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois la commande expédiée, le numéro de suivi ou le lien de suivi
sera généralement envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Les mises à jour du suivi peuvent mettre plusieurs jours ouvrés à s'afficher lorsque un colis
est transféré entre des transporteurs internationaux et locaux.
05
Quelle est la politique de retour et de remboursement d'iKAGOO ?
L'éligibilité au retour dépend du motif du retour, de l'état du produit,
de son état d'installation, des justificatifs fournis et du fait que le retour ait été approuvé
par iKAGOO.
Pour un retour de produit non défectueux, celui-ci doit normalement être inutilisé, non installé,
complet et apte à la revente. Les frais de retour approuvés sont généralement à la charge
du client.
Les frais de livraison initiaux, les frais DDP, la TVA, les droits de douane et les autres frais logistiques
ne sont généralement pas remboursables, sauf si la législation en vigueur l'exige ou si iKAGOO en décide
autrement.
Ne renvoyez pas un produit sans avoir reçu une adresse de retour validée
et les instructions de retour de la part d'iKAGOO.
06
Que se passe-t-il si iKAGOO a confirmé la compatibilité mais que le produit ne peut pas être installé ?
Une protection supplémentaire peut s'appliquer si iKAGOO a confirmé la compatibilité avant
l'achat, si le client a fourni des informations exactes sur son véhicule et s'il
a coopéré en suivant les étapes raisonnables d'installation et de diagnostic.
Si iKAGOO confirme qu'aucune solution technique raisonnable n'est disponible et que le
problème est signalé dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison, le
client peut bénéficier d'un remboursement du prix du produit sans être tenu
de le retourner.
Les frais de livraison initiaux, les frais DDP, la TVA, les droits de douane et les autres frais facturés par des tiers ne sont
pas inclus dans ce remboursement du prix du produit.
07
Quelle garantie offre iKAGOO ?
Les produits iKAGOO éligibles comprennent notamment un
Garantie matérielle limitée de 12 mois couvrant les défauts de fabrication avérés
et les pannes matérielles éligibles survenant dans des conditions normales d'utilisation.
Selon le problème, la solution peut inclure un diagnostic à distance, une aide à la configuration,
des pièces de rechange, une réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel ou
un remboursement intégral.
La garantie ne couvre généralement pas les dommages causés par un câblage incorrect,
une modification non autorisée, un accident, une infiltration d'eau, un choc, une mauvaise utilisation,
une tension inadaptée, une erreur d'installation ou l'utilisation d'équipements tiers incompatibles.
08
Le fait d'ouvrir le produit entraîne-t-il automatiquement l'annulation de la garantie ?
Une inspection ou un contrôle effectué par un tiers n'entraîne pas automatiquement l'annulation de l'intégralité de la
garantie. Toutefois, les dommages résultant d'une réparation non autorisée, du remplacement de composants,
d'une modification incorrecte, d'un court-circuit ou d'un remontage incorrect ne sont pas couverts.
Veuillez contacter iKAGOO avant de démonter ou de réparer le produit afin que la
procédure de diagnostic appropriée puisse vous être fournie.
09
Que faire si ma commande arrive endommagée ou s'il manque des pièces ?
Contactez iKAGOO dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison et conservez
l'emballage d'origine, l'étiquette d'expédition, les accessoires et le produit.
Veuillez fournir des photos ou une vidéo nettes montrant :
- Le carton d'expédition extérieur et l'étiquette d'expédition
- Tout dommage visible sur l'emballage
- Le produit et la zone concernée
- Tous les accessoires et câbles reçus
Après vérification, iKAGOO pourra organiser l'envoi des pièces manquantes, le remplacement,
la réparation, le remboursement ou toute autre solution raisonnable en fonction du cas particulier.
10
Que dois-je faire si j'ai commandé le mauvais produit ?
Veuillez contacter iKAGOO avant d'installer ou d'utiliser le produit. Un échange ou un retour pourra
être accepté à condition que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il n'ait pas été installé, qu'il soit complet et en état
de être revendu.
Les frais d'expédition et toute différence de prix sont généralement à la charge des clients
lorsqu'un produit, un modèle de véhicule, une année de fabrication ou une configuration d'usine erronés ont été sélectionnés.
Une étiquette de retour prépayée gratuite n'est pas fournie automatiquement.
11
Puis-je modifier ou annuler ma commande après le paiement ?
Contactez iKAGOO dès que possible, de préférence dans un délai de
12 heures après avoir passé la commande, lorsque vous demandez une adresse,
une configuration de véhicule ou une modification de produit.
Une modification ou une annulation ne prend effet qu'après confirmation par iKAGOO.
Les produits spécifiques à un véhicule peuvent faire l'objet d'un processus d'approvisionnement, de programmation, de test,
de configuration ou de préparation sur mesure peu après le paiement.
Une fois que la préparation ou l'expédition a commencé, l'annulation pourrait ne plus être possible,
ou les frais raisonnables déjà engagés pourraient être déduits.
12
Qu'est-ce qui est inclus dans le paquet ?
Le contenu de l'emballage varie en fonction du produit, du modèle de véhicule, du système d'origine et de la
configuration choisie.
Selon le produit, le coffret peut contenir l'appareil principal, des faisceaux de câbles spécifiques au véhicule,
une interface CANBUS, des adaptateurs, des câbles USB, des antennes, des microphones,
du matériel de fixation et d'autres accessoires d'installation.
Veuillez consulter la page du produit concerné, les photos de l'emballage et la confirmation de commande pour connaître
la liste exacte des éléments fournis.
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Comment puis-je contacter le service d'assistance d'iKAGOO ?
Vous pouvez contacter iKAGOO via le formulaire de contact, par e-mail, sur WhatsApp ou via les
canaux d'assistance disponibles sur le site web. Le délai de réponse habituel est de
24 heures ouvrables.
Pour bénéficier d'une assistance technique plus rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande, le modèle et l'année de votre véhicule,
fournir des photos du système d'origine, des photos du produit ainsi qu'une vidéo claire illustrant le problème.
Rendez-vous sur :
Contact et assistance iKAGOO
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Le paiement est-il sécurisé ? Existe-t-il des options de paiement échelonné ?
Les paiements sont traités via les moyens de paiement sécurisés affichés lors du
processus de paiement. Les cartes, portefeuilles électroniques et options de paiement échelonné disponibles peuvent varier en fonction du pays,
de la devise, du prestataire de paiement et de l'éligibilité du client.
Tout service de paiement échelonné, y compris les options proposées par PayPal ou un autre prestataire,
est soumis aux règles de disponibilité régionale et d'approbation de ce prestataire.
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