iKAGOO Support client | Compatibilité & Après-vente
Obtenez le support client iKAGOO adapté à votre véhicule et à votre commande
Obtenez de l'aide concernant la compatibilité du véhicule, les questions sur les produits, le paiement, l'expédition, l'installation, les dommages en transit, la garantie, les retours et les remboursements. Utilisez le sujet d'assistance qui correspond le mieux à votre situation, ou contactez iKAGOO directement lorsque votre véhicule exact, la version du produit ou le problème de commande nécessite un examen humain individuel.
Commencez par la voie d'assistance qui correspond à votre situation
iKAGOO conserve des guides, des politiques et des voies d'assistance distincts pour les besoins courants des clients afin que la bonne information soit plus facile à trouver. Vous n'avez pas besoin de résoudre un problème technique par vous-même avant de nous contacter. Si les orientations publiques ne couvrent pas votre véhicule exact, la version du produit ou la situation de commande, envoyez les détails pertinents et nous examinerons le cas individuellement.
Choisissez le sujet d'assistance le plus approprié
Choisissez la section qui correspond le mieux à votre véhicule, produit, commande ou problème après-vente. Si vous n'êtes pas sûr, l'option Autres demandes est toujours disponible.
Consultez les orientations disponibles
Consultez le guide pertinent pour comprendre le processus et les informations utiles à préparer. Si votre cas est différent, vous pouvez toujours demander un examen individuel.
Envoyez les détails pour un examen humain
Lorsqu'une aide humaine est nécessaire, envoyez les informations pertinentes dans une seule conversation si possible afin que nous puissions comprendre le cas sans vous faire répéter les mêmes détails.
En quoi pouvez-vous avoir besoin d'aide ?
Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre situation. Chaque section indique quelles informations sont utiles à préparer, une action d'assistance directe et les guides ou politiques pertinents. Si aucun des sujets standard ne correspond à votre cas, utilisez Autres demandes et expliquez ce dont vous avez besoin.
Compatibilité avec les véhicules avant l'achat
Consultez cette rubrique avant de commander un tableau de bord numérique, un autoradio Android de type OEM ou une mise à niveau du cockpit à double écran.
- Vous devez vérifier si un produit est compatible avec votre véhicule.
- Votre tableau de bord d'origine diffère des images du produit.
- Vous devez disposer d'une confirmation concernant la conduite à gauche, la conduite à droite, le système audio ou la caméra.
- Vous avez besoin d'aide pour choisir la bonne version du produit.
Caractéristiques techniques et fonctionnalités du produit
Consultez cette rubrique pour toute question concernant les caractéristiques techniques des produits, leurs fonctionnalités, les accessoires fournis ou les différences de configuration.
- La page du produit ne répond pas exactement à votre question.
- Vous devez obtenir la confirmation d'une fonctionnalité d'origine du véhicule.
- Vous comparez deux versions disponibles du produit.
- Vous avez besoin d'une confirmation concernant un accessoire fourni.
Paiement, finalisation de la commande et confirmation de commande
Utilisez cette rubrique pour les questions relatives aux modes de paiement, aux problèmes lors du paiement, aux prélèvements en double ou à l'absence de confirmation de commande.
- Le paiement a été prélevé, mais aucune commande n'a été créée.
- Vous pensez que la même commande a été facturée plusieurs fois.
- Le statut de votre paiement reste incertain.
- Votre commande confirmée présente une erreur liée au paiement.
Préparation des commandes, expédition et suivi
Utilisez cette section pour les délais de traitement, le suivi, la livraison internationale, les douanes, l'expédition DDP ou un statut de livraison anormal. Les délais des transporteurs et des douanes peuvent varier selon la destination, nous distinguerons donc ce que iKAGOO peut confirmer directement de ce qui nécessite une confirmation du transporteur ou des douanes.
- Le suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps, ce qui est inhabituel.
- Il faut corriger de toute urgence l'adresse de livraison.
- Le colis est indiqué comme ayant été livré, mais il est introuvable.
- Le transporteur ou le bureau des douanes a besoin de l'aide du vendeur.
Dommages liés au transport, pièces manquantes ou problèmes à la livraison
Consultez cette section si le colis, l'écran, le connecteur, le câblage ou un accessoire fourni était endommagé ou manquait à la livraison.
- Le carton d'emballage ou le produit présente des dommages visibles.
- L'écran, le connecteur ou le boîtier est endommagé.
- Il manque un câble ou un accessoire fourni.
- Le produit livré semble ne plus fonctionner dès sa réception.
Installation et dépannage technique
Utilisez cette section lorsque l'installation, le câblage, la configuration ou le fonctionnement du produit nécessite un examen technique. Nous travaillerons à partir du véhicule réel, de la version du produit et des preuves que vous fournissez, plutôt que de supposer qu'une seule solution s'applique à toutes les installations.
- L'appareil ne s'allume pas ou ne s'affiche pas correctement.
- Les commandes audio, de la caméra ou de la direction ne fonctionnent pas comme prévu.
- Votre câblage diffère de celui indiqué dans le guide.
- Votre programme d'installation a besoin d'informations de configuration spécifiques au produit.
Garantie, retours et demandes de remboursement
Utilisez cette section pour les défauts de produit, l'examen de la garantie, l'éligibilité au retour, les conditions de remboursement ou un statut de remboursement approuvé. iKAGOO fournit une garantie produit d'un an selon les conditions de garantie applicables, et nous examinons chaque cas sur la base du problème réel et des preuves.
- Soumettre une demande déclenche un examen ; cela n'approuve pas automatiquement une solution spécifique.
- Un diagnostic technique ou des preuves à l'appui peuvent être nécessaires avant que la solution correcte soit confirmée.
- Ne renvoyez pas un produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de iKAGOO.
- L'éligibilité au retour et au remboursement dépend de la politique applicable, y compris les conditions de retour liées à la qualité de 7 jours le cas échéant.
Aucun guide existant ne correspond à votre situation
Utilisez cette option lorsqu'aucune des raisons de support standard ne décrit avec précision votre demande. Vous pouvez toujours nous contacter ; expliquez le produit, la commande ou la situation et le résultat dont vous avez besoin.
- Précisez si la demande concerne un produit ou une commande.
- Veuillez indiquer l'URL du produit ou le numéro de commande.
- Décrivez clairement le problème.
- Expliquez-nous exactement le résultat que vous souhaitez obtenir.
Comment iKAGOO examine et assure le suivi d'une demande de support
Comprendre le cas
Nous identifions si la demande concerne la compatibilité, le paiement, l'expédition, l'installation ou le support après-vente et quel résultat vous demandez.
Examinez les preuves et l'historique
Nous examinons la commande, le véhicule, la version du produit, les photographies, la vidéo et les communications précédentes le cas échéant. Si les preuves ne suffisent pas pour prendre une décision fiable, nous vous indiquerons ce qui manque.
Donnez la prochaine action pratique
Vous pouvez recevoir un guide, une décision de compatibilité, une demande de dépannage, une mise à jour d'expédition ou une instruction de politique. Lorsqu'une confirmation du fournisseur, de l'ingénierie, du transporteur ou des douanes est requise, nous clarifierons cette distinction.
Suivez le dossier jusqu'au bout
Les cas nécessitant un examen technique, de transporteur, de garantie ou de remboursement plus approfondi se poursuivent selon le processus concerné. Nous ne considérons pas la première réponse comme la fin du dossier lorsqu'une action supplémentaire est encore requise.
Informations qui nous aident à examiner correctement votre dossier
Informations sur la commande
Numéro de commande, e-mail de confirmation d'achat, date de livraison, numéro de suivi et désignation exacte du produit acheté.
Informations sur le véhicule
Marque, modèle, année, version commercialisée, conduite à gauche ou à droite, ainsi que des photos nettes et originales du tableau de bord.
Preuves relatives au produit
Étiquette du produit, connexions, photos du câblage, emballage et dommages visibles, le cas échéant.
Description claire du problème
Expliquez ce qui se passe, à quel moment cela se produit et quelles fonctions sont concernées.
Mesures déjà prises
Énumérez les vérifications de connexion, les réinitialisations, les réglages ou les tests déjà effectués.
Résultat attendu
Précisez si vous avez besoin d'informations, d'une vérification de compatibilité, d'une assistance au dépannage ou d'un accompagnement en matière de politique.
Gardez une conversation principale lorsque c'est possible
Vous n'êtes pas limité à un seul moyen de contact, mais conserver le même problème dans une conversation principale nous aide à préserver les détails de la commande, les preuves et l'historique technique. Si vous changez de canal, incluez le numéro de commande et une brève référence à la conversation précédente.
Besoin d'un examen humain ? Contactez iKAGOO
Si le guide disponible ne couvre pas votre véhicule exact, la version du produit, les conditions d'installation, le statut de la commande ou la demande de politique, contactez-nous directement. Incluez les informations pertinentes que vous possédez déjà ; si autre chose est nécessaire, nous vous le dirons précisément plutôt que de vous demander de deviner.
Questions fréquemment posées
iKAGOO garantit-il une réponse dans les 24 heures ?
Non. La déclaration de 24 heures fait référence à la réponse humaine initiale typique, et non à une résolution garantie du cas. Le délai de résolution dépend du type de demande, des informations fournies, du diagnostic technique, de la confirmation du transporteur ou des douanes, de la disponibilité des pièces et de la politique applicable.
Que dois-je fournir pour un contrôle de compatibilité ?
Fournissez la marque, le modèle, l'année, la version de marché, la configuration LHD ou RHD, une photo du tableau de bord, une photo de l'écran ou du combiné d'origine et la page produit que vous envisagez. Pour certains véhicules, nous pouvons également demander un VIN, le numéro de pièce du combiné d'origine ou de l'unité principale, ou des photos supplémentaires avant de prendre une décision de compatibilité fiable.
Que dois-je fournir pour bénéficier de l'assistance technique ?
Veuillez indiquer le numéro de commande, les informations relatives au véhicule, l'étiquette du produit, des photos du raccordement et du câblage, une vidéo illustrant le problème ainsi que les étapes de dépannage déjà effectuées.
Le fait de déposer une demande de garantie garantit-il son acceptation ?
Non. Les demandes de garantie, de retour et de remboursement sont examinées conformément à la politique applicable. Un diagnostic technique et des pièces justificatives peuvent être exigés avant qu’une solution définitive ne soit confirmée.
Que se passe-t-il si aucun guide public ne correspond à mon produit ?
Soumettez les informations sur le véhicule, le produit et la commande pour un examen individuel. L'absence d'un guide public ne signifie pas automatiquement que le produit n'est pas pris en charge, et cela ne signifie pas non plus que nous devinerons. Nous confirmerons ce qui peut être pris en charge sur la base des preuves disponibles.
Que se passe-t-il si la compatibilité ne peut pas être confirmée avant l'expédition ?
Nous expliquerons le problème de compatibilité et les options disponibles. Si nous déterminons que nous ne pouvons pas fournir une solution compatible, nous n'expédierons pas la commande et organiserons un remboursement intégral si le paiement a déjà été effectué.
Une mise à niveau ajoutera-t-elle des fonctions d'origine que mon véhicule ne prend pas déjà en charge ?
Pas nécessairement. De nombreuses fonctions dépendent de l'équipement d'origine du véhicule, des modules de commande, des données et du codage. iKAGOO ne considère pas une fonction d'origine indisponible comme automatiquement ajoutée par un écran de remplacement ou un autoradio, à moins que cette fonction ait été spécifiquement vérifiée pour la configuration exacte du véhicule et du produit.
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